Steam je igralna platforma, kjer igralci kupujejo, prenašajo in igrajo računalniške igre. Če imate težave z računom ali igro, ki ste jo kupili, se obrnite na podporo za Steam in predložite vozovnico za opis težave ali obnovite račun Steam, če do nje ne morete dostopati. Vstopnica je sporočilo, ki vsebuje pritožbo, poslano podpori Steam. Osebje za podporo Steam bo na vstopnice odgovorilo po e -pošti, da bo odgovorilo na vprašanja in rešilo težave.
Korak
Metoda 1 od 2: Pošiljanje vstopnic
Korak 1. Prijavite se v svoj račun Steam na naslovu
Če imate druge težave, ki niso povezane z obnovitvijo računa, pojdite na glavno stran za podporo Steam. Če se želite prijaviti v svoj račun Steam, kliknite gumb »Prijava v Steam«.
Če pozabite uporabniško ime ali geslo, glejte 2. način
Korak 2. Vnesite uporabniško ime in geslo za Steam
V polja »Ime računa Steam« oziroma »Geslo« vnesite uporabniško ime in geslo. Če ste v telefon namestili Steam Guard Mobile Authenticator za zaščito računa, po potrebi vnesite kodo Steam Guard.
Običajno se koda Steam Guard samodejno prikaže v meniju za obvestila telefona. Če se ne prikaže, odprite aplikacijo Steam v telefonu in se dotaknite gumba v zgornjem levem kotu zaslona. Izberite možnost Steam Guard in vnesite kodo, prikazano na zaslonu. Upoštevajte, da se bodo kode Steam Guard sčasoma posodobile, zato hitro vnesite Steam Guard
Korak 3. Izberite želeno kategorijo pomoči
Ko se prijavite v svoj račun, boste videli kategorije pomoči in nekatere igre, ki ste jih igrali pred kratkim. Nekatere kategorije ponujajo možnosti, ki vam omogočajo, da se obrnete na podporo za Steam. Glede na težavo izberite želeno kategorijo.
Preden se obrnete na podporo za Steam, je dobro, da si ogledate tam na voljo članke, ki bi morda lahko odgovorili na težavo
Korak 4. Izberite podkategorijo
Po izbiri kategorije se na zaslonu prikaže več podkategorij. Ta podkategorija ponuja pomoč pri bolj specifičnih vprašanjih. Če na primer ne morete uporabljati funkcije Steam Cloud, izberite kategorijo Odjemalec Steam in izberite podkategorijo Steam Cloud.
Nekatere podkategorije imajo pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) in članke, ki vam lahko pomagajo pri iskanju rešitev
Korak 5. Kliknite gumb "Obrnite se na Steam podporo"
S klikom nanj se odpre vozovnica, ki je besedilno polje za opis težave.
- Upoštevajte, da vse kategorije in podkategorije ne ponujajo možnosti za stik s podporo za Steam. Če ta storitev ni na voljo za težavo, s katero se soočate, lahko preberete priloženi članek in poiščete rešitev.
- Če v članku o podpori Steam ne najdete ustrezne rešitve, lahko vprašate skupnost Steam na naslovu https://steamcommunity.com/discussions/. Uporabniki Steam -a vam bodo morda lahko pomagali pri težavi.
6. korak V besedilnem polju podrobno opišite težavo
Ko kliknete gumb »Obrni se na Steam podporo«, se na zaslonu prikaže stran z besedilnim poljem. V tem stolpcu lahko opišete težavo, s katero se srečujete. Vključujete lahko različne informacije, ki vam lahko pomagajo osebju podpore Steam, na primer specifikacije računalnika, uporabljeni operacijski sistem (operacijski sistem) in druge.
- Če lahko podrobneje razložite težavo, lahko priložite datoteko. Kliknite povezavo »Poišči datoteko« na dnu besedilnega polja, da brskate in naložite datoteko kot prilogo. Datoteke lahko povlečete in spustite tudi v stolpec z napisom "povleci in spusti datoteke tukaj".
- Podpora Steam priporoča, da pred pošiljanjem vstopnic preberete članke in pogosta vprašanja. Običajno ta pogosta vprašanja vsebujejo veliko informacij, zato boste morda tam našli rešitev.
Korak 7. Ko končate z opisovanjem težave, kliknite gumb »Pošlji«
Ko končate s pisanjem, predložite vozovnico s klikom na gumb »Pošlji« na dnu zaslona. Osebje za podporo Steam bo na vstopnice odgovorilo po e -pošti v nekaj delovnih dneh.
Metoda 2 od 2: Obnovitev računa
Korak 1. Pojdite na https://help.steampowered.com/en/ za dostop do spletnega mesta za podporo Steam
Če si želite ogledati različne možnosti pomoči, ki jih ponuja Steam, odprite glavno stran za podporo Steam z brskalnikom. Na tej strani se lahko prijavite v svoj račun Steam ali pa vam pomaga obnoviti račun, če do njega ne morete dostopati.
Korak 2. Kliknite gumb "Pomoč, ne morem se prijaviti"
S klikom nanjo se odpre stran s štirimi možnostmi pomoči.
Dostop do vašega računa Steam vam lahko prepreči več stvari, na primer pozabljanje gesla ali nezmožnost prejemanja kod Steam Guard. Izberite eno od možnosti pomoči, ki ustrezajo trenutni težavi
Korak 3. Izberite prvo možnost, če ste pozabili uporabniško ime ali geslo za Steam
Če ste pozabili uporabniško ime ali geslo, kliknite možnost »Pozabil sem ime ali geslo za račun Steam«.
Ko kliknete to možnost, boste morali vnesti svoj e -poštni naslov ali telefonsko številko
Korak 4. Izberite drugo možnost, če je nekdo drug ukradel račun Steam
Če se nekomu uspe prijaviti v vaš račun Steam in do njega nimate več dostopa, kliknite drugo možnost. Po tem boste videli navodila, ki pojasnjujejo, kako obnoviti in zaščititi svoj račun.
Korak 5. Izberite tretjo možnost, če koda Steam Guard ni poslana v telefon
Če ne prejmete kode Steam Guard, potrebne za prijavo v vaš račun, kliknite možnost »Ne prejemam kode Steam Guard«. Po tem boste morali preveriti in posodobiti svoj e -poštni naslov.
Podpora Steam priporoča, da na svoj seznam stikov dodate uradni e -poštni naslov podpore Steam, da bodo lahko poslana e -poštna sporočila prispela v vaš nabiralnik
Korak 6. Izberite četrto možnost, če ne morete dostopati do Steam Guard Mobile Authenticator
Če to doživite, kliknite možnost »Izbrisal sem ali izgubil svoj Steam Guard Mobile Authenticator«. Preden nadaljujete, boste morali vnesti svoj e -poštni naslov ali telefonsko številko.
