Jeff Bezos je ustanovitelj in izvršni direktor Amazona. Če ga želite kontaktirati, mu najlažje pošljete e -pošto. Poskusite ga kontaktirati tudi prek Twitterja. Kakor koli že, od Bezosa verjetno ne boste dobili takojšnjega odgovora. Če želite poiskati pomoč pri Amazonovem spletnem mestu, se obrnite na njegovo službo za stranke.
Korak
Metoda 1 od 2: Poseben stik z Bezosom
Korak 1. Pošljite e -pošto na [email protected], da boste takoj dobili pozornost Bezosa in njegove izvršne ekipe
Bezos je namenoma posredoval osebni e -poštni naslov, da bi ga stranke lahko kontaktirale. Čeprav se na večino prejetih e -poštnih sporočil ne odziva neposredno, trdi, da pogosto bere sporočila, ki prihajajo v nabiralnik.
- Po mnenju številnih zaposlenih v podjetju Amazon bo Bezos poslal e -poštno sporočilo, v katerem mora odgovoriti ustreznemu upravitelju, tako da doda en sam znak: "?". Zaposleni v podjetju Amazon so poročali, da to pomeni "najti to težavo in jo odpraviti". Če je vaše sporočilo posredovano tako, lahko odgovor dobite v približno 2 urah.
- V e -poštnem sporočilu, poslanem Bezosu, zaposleni pri Amazonu predlagajo, da napišete nekaj kratkega in jasnega. Izogibajte se ostremu izrazu in pri razlagi težave ne bodite preveč natančni. Zapišite pa le pomembne in ustrezne podrobnosti, ki se nanašajo na vaš primer. Na kratko pojasnite, da pomoč osebja Amazona ne more rešiti problema. Če predstavite jasen primer in logično sklepanje, boste Bezosa pozorni, tako da bo vaše sporočilo posredoval z dodanim znakom »?«.
Korak 2. Tweet na Twitter računu @JeffBezos, če ga želite doseči prek družabnih medijev
Tudi če se Bezos le redko odzove na sporočila strank prek Twitterja, lahko poskusite tvitovati Bezosa neposredno ali odgovoriti na enega od njegovih tvitov. V preteklosti je pogosto zbiral predloge in povratne informacije s Twitterja. Torej, če želite deliti idejo, poskusite slediti računu @JeffBezos za te priložnosti.
Če želite na ta način pritegniti Bezosovo pozornost, potrebujete lasten račun za Twitter. Če ga še nimate, ustvarite račun za Twitter prek spletnega mesta ali mobilne aplikacije
Korak 3. Pošljite pismo na sedež Amazon, če se odločite za pisanje pisma
Tudi če mu Bezos redko bere pisma, lahko vaše sporočilo pritegne pozornost njegove ekipe, če se mu zdi pomembno. Tako kot pri e -poštnih sporočilih bodite čim bolj jasni in jedrnati. Ljudje so običajno pripravljeni pomagati rešiti vašo težavo, če jo razumejo in lahko hitro najdejo rešitev.
Pošljite svoje pismo na naslednji naslov: Jeff Bezos, sedež Amazona, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Metoda 2 od 2: Obrnite se na Amazonovo službo za stranke
Korak 1. Uporabite možnost takojšnjega sporočila za preprosta vprašanja in pritožbe
Začnite tako, da obiščete stran https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kliknite gumb »Začni pogovor«, da začnete spletni pogovor z Amazonovim pomočnikom za sporočila (računalniški sistem). Ko se odpre okno s sporočilom, opišite svojo težavo tako, da jo vnesete v besedilno polje ali izberete eno od že pripravljenih možnosti, na primer »Predmeti, ki sem jih naročil« ali »Težave z mojim računom ali Prime«.
- Ko je pogovor končan, vam bo pomočnik za sporočila poslal posodobitve in naslednje korake prek strani »Vaša naročila« ali »Vaš račun« vašega računa Amazon.
- Ker se pogovarjate samo z avtomatiziranimi računalniškimi sistemi in ne z resničnimi ljudmi, je možnost takojšnjih sporočil najboljša možnost za reševanje preprostih težav, kot je sledenje paketu ali obdelava vračila.
Korak 2. Naj vas za resnejše težave pokliče služba za pomoč Amazon
Začnite tako, da obiščete stran https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kliknite gumb »Pišite mi«, če želite klepetati s službo za stranke Amazon neposredno po telefonu. Odgovoriti morate na nekaj vprašanj o vprašanju, o katerem želite razpravljati, nato vnesite osebno telefonsko številko. Odvisno od tega, kako zaposlen je center za pomoč uporabnikom, lahko prejmete klic takoj ali pa morate počakati 15 minut.
Ta metoda se najbolje uporablja za odpravljanje težav pri bolj zapletenih težavah, saj se boste povezovali neposredno s predstavnikom iz Amazona
Korak 3. Pokličite 1-888-280-4331, če želite govoriti neposredno s predstavnikom storitve Amazon za stranke
Ta telefonska linija je aktivna 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Pri klicu vas bo avtomatizirani sistem pozval, da svoj račun preverite s telefonsko številko, lahko pa nadaljujete tudi brez vnosa številke. Od vas se bo zahtevalo, da opišete težavo, s katero se srečujete, da jo lahko obravnava ustrezen oddelek. Morda boste morali počakati nekaj minut, preden se povežete z zaposlenim.
Opišite svojo težavo s preprostimi stavki, na primer »moj paket ni prispel« ali »pri naročilu je prišlo do težave«, da olajšate prehod skozi avtomatiziran sistem. Za prehod skozi sistem lahko večkrat rečete tudi "pogovor s predstavnikom"
Korak 4. Pošljite predstavniku službe za stranke, da dokumentira vaš pogovor
Če morate posneti pogovor z Amazonom (iz pravnih in drugih razlogov), je lahko e -pošta boljša metoda kot telefonski klic. [email protected] je naslov, ki se običajno uporablja za splošne namene, medtem ko se [email protected] uporablja za reševanje težav z vašim računom, na primer sporov pri zaračunavanju. Vendar se zavedajte, da lahko na vašo pritožbo odgovorite do 48 ur ali več.
Korak 5. Za javno razpravo se obrnite na Amazon prek njegovih družabnih medijev
Če se odločite za komunikacijo prek družabnih medijev, se lahko obrnete na Amazon prek Twitterja, Facebooka ali Instagrama. Če v nekaj dneh ne dobite odgovora, pustite komentar na eno od njegovih zadnjih objav ali tvitov. Čeprav to ni najhitrejši način za rešitev vaše težave, lahko pritegne pozornost drugih delov podjetja.
- Amazonov Twitter račun je @amazon.
- Amazonova Facebook stran je
- Amazonov Instagram račun je @amazon.
