Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z vašim naročilom ali težavami s storitvijo, je najboljši korak, da se obrnete na Amazon prek klepetalnice za pomoč strankam na naslovu https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Ko dostopate do strani »Pišite nam«, lahko klepetate s klepetalnim botom za podporo strankam ali predstavnikom Amazon, da se pogovorite o težavi, ki jo imate. Če ste ali živite v Združenih državah, se lahko obrnete na Amazonovo službo za stranke na +1-888-280-4331.
Korak
Metoda 1 od 2: Uporaba strani »Pišite nam«
Korak 1. Najprej obiščite
Če imate težave z naročilom ali izdelkom iz Amazona, kliknite povezavo ali jo kopirajte in prilepite v iskalno/naslovno vrstico brskalnika, nato pritisnite tipko »Enter« za dostop do strani. Če niste prijavljeni v svoj račun, najprej vnesite svoj e -poštni naslov in geslo, da se prijavite in dostopate do strani.
Stran je uradna Amazonova stran za podporo strankam, ki vsebuje več možnosti za stik z Amazonijo glede različnih vprašanj. Če ne morete dostopati do svojega računa, poskusite ponastaviti geslo z e -poštnim naslovom.
Korak 2. Izberite »Začni klepet zdaj«, če imate »blage« težave (npr. Sledenje paketom)
Če se želite povezati s predstavnikom Amazona prek storitve za klepet, kliknite gumb v polju na levi strani zaslona. Odpre se okno za klepet in povezani boste z Amazonovim pomočnikom za samodejno pošiljanje sporočil.
- Morda boste lahko pri zelo majhnih težavah dobili pomoč od Amatonovega klepeta za pomoč strankam. Če roboti ne morejo pomagati, lahko zaprosite za preusmeritev na predstavnika Amazon.
- Te klepetalnice so uporabne, zlasti za težave, ki se pogosto pojavljajo (npr. Prekinitve pretakanja). Morda boste morali znova povezati računalnik z internetom ali znova konfigurirati nastavitve spletnega brskalnika. Včasih vam lahko predstavnik Amazona pomaga tudi na daljavo.
Korak 3. V eni od možnosti v oknu za klepet izberite temo pomoči
Ko začnete klepet, lahko izbirate med več možnimi temami pomoči. Te teme so prikazane v oblačkih za pogovor v oknu za klepet. Možnosti vključujejo »Artikel, ki sem ga naročil«, »Upravljanje plačila, Prime ali računa« in »Naprava Kindle, Fire ali Alexa«. Ko izberete najbližjo možnost, sledite pozivom za več informacij.
- Če se nobena od možnosti ne ujema s tem, kar iščete, lahko svoje vprašanje, zahtevo ali opis težave vnesete neposredno v besedilno polje na dnu okna za klepet.
- Dobili boste tudi možnost, da spremenite temo ali postavite drugo vprašanje, če izbrana možnost ne poda odgovora.
Korak 4. Če bot ne more pomagati, se obrnite na predstavnika Amazon
Čeprav trenutno ne morete vzpostaviti stika z Amazonom po telefonu, se lahko s funkcijo klepeta še vedno pogovarjate s predstavnikom Amazona (človekom). Lahko vnesete (v angleščini), na primer: »Ali me lahko povežete s sodelavcem? Po tem vas bo bot povezal z nekom, ki vam lahko pomaga v nekaj minutah.
Včasih lahko kliknete gumb na dnu okna za klepet, s katerim boste vzpostavili stik s predstavnikom Amazon. Ta ikona gumba izgleda kot človeška glava s slušalkami
Metoda 2 od 2: Učinkovito reševanje sporov
Korak 1. Čim bolj jasno rešite težavo, s katero se srečujete, in želeno rešitev
Predstavniku Amazona jasno povejte vse podrobnosti o težavi, vključno s tem, kdaj je prišlo do težave in kakšno težavo imate. Nato opišite rešitev, za katero menite, da je logična.
- Če na primer v naročilu dobite napačen izdelek, bi lahko rekli (v angleščini): »28. oktobra sem naročil rdečo kopalno brisačo. Ko sem danes prejel paket, sem ga takoj odprl in videl, da sem namesto tega dobil siv kopalni plašč. Rad bi vrnil kopalni plašč in dobil naročeno brisačo. Mi lahko pomagate popraviti to? «(» 28. oktobra sem naročil rdečo brisačo. Ko sem prejel današnji paket in ga odprl, sem dobil siv kopalni plašč. Želim vrniti ogrinjalo in naročiti brisačo. Ali mi lahko pomagate rešiti to težavo? «)
- Ne pozabite ostati mirni in govoriti jasno. Jasno povejte Amazonu, zakaj se obrnete nanje, in rešitev, za katero menite, da je najprimernejša (in modra) za težavo, s katero se srečujete.
Korak 2. Shranite vse zapise, potrditvene številke in podatke o pošiljanju
Več informacij imate, lažje boste učinkovito reševali spore ali pomisleke. Preden začnete klepet, pokličete ali pošljete e -pošto, zberite in pregledajte vse podatke o nakupu izdelka, da se prepričate, ali imate prave podatke.
Če se morate večkrat obrniti na Amazon, vprašajte za ime predstavnika Amazon, s katerim ste govorili, in številko za sledenje pritožbam. Tako vam ni treba izgubljati časa, ko se morate znova obrniti na Amazon
Korak 3. Vljudno vprašajte, če se lahko pogovorite z upravnikom, če predstavnik Amazona ne more pomagati
Če od dežurnega predstavnika ne dobite nobene rešitve, vljudno vprašajte, ali se lahko pogovorite z vodjo. Na splošno, če želite dobiti dobroimetje v trgovini ali vrniti denar za precej drag izdelek, je dobro, da se prijavite za pogovor z upraviteljem.
Lahko rečete (v angleščini): "Oprosti, vendar mislim, da se moram pogovoriti z nekom drugim, ki mi lahko bolj neposredno pomaga. Bi me lahko premestili k svojemu upravitelju? Moram govoriti z nekom drugim, ki mi lahko neposredno pomaga. Lahko se pogovorim z vašim upravnikom? ")
4. korak Pri vseh interakcijah pokažite prijaznost in vljudnost
Ko se pogovarjate s predstavnikom Amazona, ne pozabite, da je tudi on človek in ima omejene pristojnosti kot zaposleni. Ostanite mirni in potrpežljivi, tudi če ste razburjeni, in mu sporočite, da verjamete, da vam lahko pomaga.
Pogovor s službo za stranke
Če se težko pomirite, poskusite ponoviti nekaj naslednjih stavkov, da boste lahko vljudno in učinkovito komunicirali s strokovnjaki.
Vem, da to ni tvoja krivda, samo želim najti način, kako to pošteno rešiti.
"Najlepša hvala za vašo pomoč do sedaj, vem, da to ni bila vaša težava ali napaka."
"Vem, da je bila to samo nesreča, upam, da bom našel način, da se stvari dobro končajo.")
Zelo uživam v uporabi Amazona, zato sem prepričan, da lahko najdemo način, kako to težavo odpraviti.
Nasveti
- Potrpežljivost je ključna pri stiku s službo za pomoč pri velikih podjetjih, kot je Amazon. Bodite potrpežljivi in mirni in ne hitite, da dosežete najboljše rezultate.
- Po interakciji z botom za klepet ali pogovoru s predstavnikom Amazona lahko ocenite izkušnjo interakcije in posredujete povratne informacije ali predloge, tako da lahko storitev za stranke zagotovi boljšo ali učinkovitejšo pomoč.
