Ne glede na to, s kakšno vrsto posla se ukvarjate, je zahvala strankam zanesljiv način za krepitev odnosov in njihovo vračanje. Vsako pismo zahvale, ki ga napišete, bi moralo biti edinstveno, ni natančnih primerov, vendar obstajajo smernice, ki vam lahko pomagajo pri tem. Če želite vedeti, kako napisati zahvalo kot izraz hvaležnosti za stranko, nadaljujte z branjem tega članka.
Korak
1. del 3: Sestavljanje črk
Korak 1. V začetni razdelek pravilno vnesite ime stranke
Številne študije razkrivajo, da je večina sporočil strankam neučinkovitih, če ime stranke ni pravilno napisano. Na vrh zahvalnega pisma napišite ime stranke glede na črkovanje, ki ga je stranka napisala za svoje ime.
Korak 2. Ugotovite razlog za zahvalo
Naj bo to čim bolj jasno. V redu je reči nekaj splošnega, na primer "hvala za nakupe", vendar je bolje omeniti, kaj je kupec kupil in kako je bil dostavljen. To kupce spomni na njihov edinstven odnos z vašo trgovino.
- To je vaša priložnost, da se vam iskreno zahvalimo. Dodajanje nekaj citatov o vaših pogovorih s strankami je v redu.
- Čim bolj poskušajte ne ponavljati iste stvari v vsakem pismu, sicer bo videti kot zahvala vsem.
Korak 3. Vključite vprašanja za povratne informacije
Zahvalna pisma so odličen način za postavljanje povratnih informacij, da se prepričate, da so stranke dobro postrežene. Zaradi dobrega nadaljnjega ravnanja se stranke pogosto vračajo, kar je dobro za vaše podjetje. Na to vam ni treba pretirano reagirati, vendar je pozornost pri potrebah strank pomemben del storitve.
- Izrazite svoje pričakovanje, da bo kupcem kupljeno blago všeč in da ste pripravljeni postreči, če imajo vprašanja ali pritožbe.
- Vprašajte, ali lahko kaj storite, da bo stranka bolj zadovoljna.
Korak 4. Vključite blagovno znamko svojega izdelka
Najbolje je, če je ime vašega podjetja, logotip ali drugi podatki, povezani z vašo blagovno znamko, natisnjeni na papirju. To je koristno za dobro sliko vašega podjetja.
- Če na kartico pišete zahvalo, navedite ime svoje trgovine.
- Če uporabljate pisarniški material podjetja z natisnjenim logotipom podjetja, vam v pismu ni treba omeniti imena vaše trgovine.
- Če zahvalo pošljete po e -pošti, morate pod podpis vključiti ime podjetja in logotip.
Korak 5. Izberite pravi zaključni pozdrav
Ta razdelek bi moral biti v skladu z vašim odnosom s strankami in vtisom, ki ga želite narediti za svoje podjetje. Na primer, "iskreno" je včasih preveč formalno, da bi ga nadomestili z "pozdrav" ali drugimi ustreznimi neformalnimi izrazi. Pogosto se uporabljajo tudi drugi zaključni pozdravi, ki so v osebnem slogu, vendar se običajno uporabljajo v poslovnem svetu.
Korak 6. Ročno podpišite pismo
Vedno poskušajte podpisati vsako črko. Velika podjetja običajno težko prikažejo črke, ki se zdijo osebne. Tudi računalniško podpisan podpis je še vedno boljši od vpisanega imena, saj se zdi, kot da je bilo pismo poslano osebno.
2. del 3: Uporaba pravega sloga
Korak 1. Naj vas ne mika, da bi znova poudarili svoj izdelek
Pišete, da se zahvalite stranki za nakupovanje z vami, zato oglaševanja ni več treba promovirati. Predpostavimo, da vam je to uspelo. Naj se stranke počutijo kot del podjetja.
- Stavki, kot je »upamo, da boste v bližnji prihodnosti spet nakupovali«, so preveč pogosti; raje se znebite tega izraza. Ne govori nekaj, česar ne bi rekel svojim prijateljem.
- Ne omenjajte prednosti blaga, promocijskih urnikov ali drugih stvari, ki so podobne oglasom.
Korak 2. Pošljite pismo s poštno znamko
Tudi če pošiljate na stotine pisem, je bolje, da ne uporabljate naročninskih znamk. Stranka bo obveščena, da ste poslali veliko zahvalnih pisem, in se počutila manj posebno. Resnica je, da se lahko vaše zahvalno pismo konča v kupu neopaženih pisem.
Korak 3. Če je le mogoče, ročno vnesite naslov
Še enkrat, bolj ko boste s svojim pismom zahvale bolj osebni, bo naredil boljši vtis. Če tega ne zmorete sami, naj to napiše kdo drug. Tudi če naslova ne zapišete, bodo kupci navdušeni nad rokopisom.
Korak 4. Vključite svoje kontaktne podatke in odprti za komunikacijo
Prepričajte se, da sta vaša telefonska številka in naslov navedeni v pošti, in povabite stranke, da pokličejo, če imajo kakršna koli vprašanja. Če vas pokličejo, bodite pripravljeni, da jim takoj odgovorite.
3. del 3: Uporaba prave oblike
Korak 1. Pismo napišite ročno
Tiskanje pisma v standardni obliki je videti kot pošiljanje brošure stranki. Namesto da bi se kupci počutili posebne in cenjene, ravna ravno nasprotno in ljudi moti. Poskusite narediti osebno, ročno napisano zahvalo.
- Če morate napisati veliko zahval, prosite osebje za pomoč. To resnično pomaga prihraniti čas.
- Če ne morete pripraviti ročno napisanega pozdrava, boste morali najti način, da bo pismo bolj osebno. Vsaj ime stranke in vaš pravi podpis morata biti vključena v vsako črko.
- V nekaterih primerih je v redu, da namesto pisma pošljete zahvalo po e -pošti. To je mogoče storiti, če imate dobre odnose s stranko. Ključno je, da e -poštno sporočilo napišete osebno in iskreno. Če obstaja možnost, da bi bilo vaše e -poštno sporočilo razlagano kot oglas, ga je najbolje poslati ročno.
Korak 2. Izberite dober papir z napisom, na katerega boste napisali zahvalo
Tako voščilnice kot pismo lahko uporabite za pisanje zahval v poslovnem okolju. Če nimate kaj pisati, se lahko zaradi odlične voščilnice, ki je na voljo v trgovinah s pisalnimi potrebščinami, počutijo posebno. V nasprotnem primeru uporabite lep debel papir z logotipom vašega podjetja na pisemski glavi.
- Izogibajte se običajnim vrstam papirja za pisanje zahval.
- Izberite primerno voščilnico za kateri koli poslovni dogodek. Če je vaše podjetje edinstveno in priložnostno, je v redu uporabiti pisane kartice, ki odražajo dušo vašega podjetja. Ne izbirajte kartic s slikami ali sporočili, ki so preveč osebna.
Korak 3. Razmislite o pošiljanju darila
Če želite še bolj ceniti, lahko darilo pošljete z majhnim pozdravom. Tega ni treba vedno narediti, lahko pa ga zagotovimo posebnim strankam. Darila naj bodo majhna in uporabna. Navedite predmet, ki predstavlja vaše podjetje ali nekaj povsem nepovezanega, a primernega.
- Majhna darila, kot so zaznamki, magneti, sladkarije, majice ali darilni boni.
- Nagrade se gibljejo od 250.000 IDR do 500.000 IDR. Upoštevajte, da imajo nekatera podjetja zdaj pravilo brez daril.
