Spletnim kupcem izraz "obžalovanje kupca" ni tuj. Če obžalujete pravkar opravljeni nakup, lahko običajno prekličete naročilo in denar vrnete. Obstaja nekaj splošnih pravil za preklic spletnega naročila in vračilo denarja.
Korak
Metoda 1 od 3: Takojšnji preklic
Korak 1. Hranite kopije vseh potrditev naročila
Posnemite posnetke pomembnih številk in povezav do storitev za stranke. Če morate preklicati naročilo, boste imeli enostaven dostop do postopka preklica podjetja.
Korak 2. Spoznajte svojega prodajalca
Nekatera spletna mesta za e-trgovino so pri preklicu naročil boljša od drugih. Večina večjih trgovcev na drobno in Amazon imajo na svojih spletnih mestih postopke preklica, medtem ko nekatera spletna mesta, ki uporabljajo metode od potrošnika do potrošnika, na primer eBay, morda ne dovoljujejo preklicev pri nekaterih nakupih.
Če prodajalec ne navede politike odpovedi, vendar ga upoštevate, bodo sodišča in podjetja za izdajo kreditnih kartic pogosto še vedno nudila podporo strankam. Če podjetje pravi, da preklic ni sprejet, najverjetneje ne boste prejeli podpore prek podjetja za izdajo kreditne kartice
Korak 3. Spletno naročilo čim prej prekličite
Najboljši način za popolno odpoved in vračilo kupnine je, da jo prekličete, preden izdelek pošljete.
Korak 4. Za preklic naročila poiščite spletni obrazec
Prijavite se v svoj račun in poiščite seznam naročil. Nato kliknite »Prekliči« ali izpolnite obrazec za preklic z vašim imenom, e -pošto, telefonsko številko, potrditveno številko, številko naročila in razlogom za preklic.
Korak 5. Napišite e -poštno sporočilo s temi podrobnostmi službi za stranke, če vam spletno mesto tako naroči
Vključite svoje ime, e -poštni naslov, telefonsko številko, potrditveno številko, postavko naročila, številko naročila in razlog za preklic.
Korak 6. Pokličite številko službe za stranke, ki je navedena v potrditvenem e -poštnem sporočilu ali na strani z naročilom
To je hitreje kot pošiljanje e -pošte, če je na spletnem mestu 24 ur in 7 dni v tednu servisna linija. Priporočamo, da poskusite v obe smeri, in sicer tako, da izpolnite obrazec za preklic e -pošte/naročila in jih pokličete, da se prepričate, ali je vaš preklic sprejet.
Korak 7. Poiščite potrditveno e -poštno sporočilo o preklicu
Služba za stranke vam lahko po telefonu posreduje potrditveno številko. Shranite to številko za poznejšo uporabo.
Korak 8. Preverite račun kreditne kartice in se prepričajte, da ste prejeli vračilo, če ste uspeli preklicati naročilo, preden je bilo poslano
Upoštevajte, da se za vračilo na vašem računu pojavi 30 dni.
Nadaljnje ukrepanje, če denar ni vrnjen v 15 do 30 dneh
Metoda 2 od 3: Preklic po dostavi
Korak 1. Pokličite številko službe za pomoč uporabnikom, če prejmete e -poštno sporočilo, da naročila ni mogoče preklicati, ker je bil izdelek že odpremljen
V nekaterih primerih lahko predstavnik službe za stranke ustavi pošiljko, medtem ko je izdelek v tranzitu.
Korak 2. Vprašajte službo za stranke, kako bodo obdelali vaš preklic
Običajno se vaše naročilo obravnava kot vrnjen izdelek in odštejejo se stroški pošiljanja, vendar boste ob vračilu izdelka prejeli celotno vračilo.
Korak 3. Zavrnite dostavo, če je označena kot "Prijava ob dostavi
Če se ne morete obrniti na podjetje, lahko poskusite počakati na nekoga iz UPS, USPS, DHL ali FedEx in mu povedati, da ne želite sprejeti pošiljke. Artikel bo poslan nazaj na naslov za vračilo.
Korak 4. Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom po e -pošti in telefonu in jih prosite, naj izdelek vrnejo, in navedite, da izdelek ni bil uporabljen in ni bil odprt
Zapišite si datum in številko za sledenje, da jih lahko uporabite, če paket ni vrnjen pravilno.
Korak 5. Počakajte na vračilo
Denar bo prišel v 30 dneh.
Metoda 3 od 3: Vračanje/menjava predmetov
Korak 1. Prejmite škatlo, ko je naročilo zaključeno in vam poslano
Včasih bo škatla preprosto puščena na mestu dostave, pri čemer nimate možnosti zavrniti paketa.
Korak 2. Odprite paket
Poiščite navodila, kako vrniti izdelek.
Korak 3. Naredite kopijo potrdila o svojih zapiskih
V paket vključite zahtevo za vračilo.
Korak 4. Pošljite paket z nalepko za pošiljanje z naslovom in ga pripeljite na lokacijo pošiljatelja ali pošljite po pošti v svojem mestu
Zahtevajte potrdilo, da lahko dokažete, da ste poslali škatlo.
- Priporočamo, da pri vračilu artiklov zahtevate podpis pošiljke in številko za sledenje.
- Stroške pošiljanja za prevzem in pošiljanje izdelka ponavadi nosi kupec. Dvakrat preverite razdelek o vračilih na tovornem listu in preverite, ali podjetje ponuja brezplačne vračila. Če ga ponujajo, poskrbite, da paket odložite na mestu, ki ga uporabljajo za brezplačno pošiljanje vračil, na primer FedEx ali UPS.
