PayPal ponuja zaščito kupcem za nakupe, ki jih opravite z njihovo storitvijo. Če prejmete izdelek, ki se zelo razlikuje od artikla, ki ga je opisal prodajalec, ali če ga po plačilu ne prejmete, PayPal ponuja možnost za rešitev spora. Z vložitvijo spora se lahko neposredno pogajate s prodajalcem, da rešite težavo, ali vložite zahtevek, tako da lahko PayPal razišče situacijo in jo reši namesto vas.
Korak
Metoda 1 od 3: Vložitev spora
Korak 1. Prijavite se v svoj račun PayPal in pojdite na »Center za reševanje«
Če imate osebni račun PayPal, vam PayPal ponuja možnost za reševanje transakcijskih sporov s prodajalcem, če imate težave z izdelkom, ki ste ga kupili.
- Povezavo do centra za reševanje najdete tako, da kliknete ikono PayPal v zgornjem levem kotu zaslona. Če se pomaknete na dno strani, se na levi strani prikaže povezava z besedami »Rešite težavo v našem centru za reševanje.
- PayPal ima drugačen postopek, če imate poslovni račun namesto osebnega.
Korak 2. Odprite spor
Center za reševanje PayPal vam omogoča neposredno pošiljanje sporočil prodajalcem, da odpravijo morebitne težave.
- Kliknite gumb, da vložite spor o transakciji.
- Preusmerjeni boste na stran, na kateri so navedene vse vaše transakcije.
- Izberite transakcijo, ki jo želite izpodbijati, tako da kliknete krog levo od datuma transakcije in nato kliknete gumb »nadaljuj«.
Korak 3. Določite vprašanje v zvezi z nakupom ali nedovoljenimi nakupi
Na tej stopnji boste preusmerjeni na stran, ki vas prosi, da zapišete vrsto težave, ki jo želite rešiti. Obstajata dve možnosti: »Imam težavo s kupljenim izdelkom« ali »Želim prijaviti transakcijo, ki je nisem pooblastil ali je bila izvedena pomotoma«. Kliknite krog na levi strani izbora, ki natančno opisuje vašo težavo, nato kliknite gumb »nadaljuj«.
Če izberete »Imam težavo z izdelkom, ki sem ga kupil«, boste preusmerjeni na zaslon, kjer boste morali izbrati »Nisem prejel svojega izdelka« ali »Prejel sem svoj predmet, vendar ni bilo tako, kot je opisano« (I prejel moj predmet, vendar bistveno ni tako, kot je opisan). Kliknite krog na levi strani izbora, ki natančno opisuje vašo težavo, nato kliknite gumb »nadaljuj«
Korak 4. V spustnem meniju izberite »kategorijo nakupa«
Ko izberete svojo kategorijo, se prikaže okno s sporočilom, ki vam bo omogočilo, da prodajalcu napišete sporočilo neposredno prek centra za reševanje PayPal.
5. korak Opišite svoj spor in določite, kako želite spor rešiti
Ko napišete sporočilo, kliknite gumb »nadaljuj«. PayPal bo zabeležil vaš spor in ga poslal prodajalcu.
PayPal daje 180 dni od datuma plačila za rešitev transakcijskega spora. Če transakcija presega 180 dni, lahko težavo še vedno prijavite PayPalu
Korak 6. Pogovorite se s prodajalcem, da rešite situacijo
PayPal ponuja priložnost, da vi in prodajalec neposredno odgovorite na sporočila, da rešite svojo težavo.
- Ko se pogajate, PayPal zadrži vsa sredstva, povezana s sporno transakcijo.
- Ko odprete spor, PayPal pošlje prodajalcu obvestilo po e -pošti. Odgovor kupca bi morali prejeti v sedmih dneh.
- Imate 20 dni časa za pogajanja od datuma, ko ste začeli spor. Če v tem času ne želite zapreti ali nadaljevati spora, bo PayPal samodejno zaključil vaš spor.
Korak 7. Zaprite ali nadaljujte spor
Če ste popolnoma zadovoljni s poravnavo, dogovorjeno s prodajalcem, lahko spor zaključite. V nasprotnem primeru lahko nadaljujete ali stopnjujete spor in vključite PayPal.
- Ko zaprete spor, ga ne morete znova odpreti. Zato se prepričajte, da ste zadovoljni z rezultatom.
- Če želite nadaljevati ali stopnjevati spor, ki vključuje plačilo za artikel, ki ga niste prejeli, morate po odprtju spora počakati sedem dni, preden lahko nadaljujete.
Metoda 2 od 3: Posredovanje ali stopnjevanje spora
Korak 1. Prijavite se v svoj račun PayPal in pojdite na »Center za reševanje«
Center za reševanje ponuja priložnost za spremljanje vseh odprtih primerov sporov, pregled zaprtih sporov in odpiranje novih sporov.
Korak 2. Odprite spor ali kliknite obstoječi spor
Če niste odprli spora, PayPal od vas zahteva, da odprete spor in se poskušate neposredno pogajati s prodajalcem, preden nadaljujete ali preusmerite spor v zahtevek.
Če ste spor že odprli in ga niste uspeli rešiti s prodajalcem, imate možnost nadaljevati ali preračunati spor v terjatev
Korak 3. V razdelku »Več možnosti« izberite možnost za nadaljevanje ali stopnjevanje spora
Ko svoj spor spremenite v zahtevek, prosite PayPal, naj razišče zadevo v zvezi s transakcijo in določi končni izid.
Korak 4. Navedite zahtevane podatke
PayPal bo za pomoč pri preiskavi postavljal vprašanja o transakciji.
V okviru preiskave bo PayPal od prodajalca zahteval tudi podatke, na primer potrdilo o dostavi ali druge dokaze, ki dokazujejo, da je prodajalec ravnal v skladu s pogodbo
Korak 5. Počakajte, da PayPal dokonča vaš zahtevek
Stanje zahtevka lahko kadar koli preverite tako, da se prijavite v svoj račun PayPal in obiščete center za reševanje.
Ko bo PayPal začel obravnavati vaš zahtevek, boste lahko videli predvideni datum poravnave
Metoda 3 od 3: Vložite zahtevek za dejavnost brez pooblastila
Korak 1. Opredelite dejavnosti, ki se izvajajo brez dovoljenja
Če v svojem računu PayPal vidite nepooblaščeno transakcijo, lahko preskočite postopek spora in takoj vložite zahtevek pri PayPal.
Korak 2. Prijavite se v svoj račun PayPal in pojdite na »Center za reševanje«
Center za reševanje PayPal vam pomaga rešiti vsa vprašanja v zvezi z nepooblaščenimi transakcijami ali drugimi dejavnostmi na računu.
Korak 3. Kliknite gumb »Prijavi težavo«
S tem gumbom lahko nepooblaščene dejavnosti prijavite neposredno PayPalu in vam ni treba vložiti spora in iti skozi postopek pogajanj s prodajalcem.
Korak 4. Navedite podatke, ki jih zahteva PayPal
Postavljali vam bodo vprašanja o transakciji, o kateri poročate, tako da ima PayPal podrobnosti, ki jih potrebuje za preučitev vašega poročila.
Korak 5. Spremenite geslo za PayPal in varnostno vprašanje
Ko vložite zahtevek za nepooblaščeno dejavnost, vas bo PayPal prosil, da spremenite geslo, da preprečite druge nepooblaščene dejavnosti v vašem računu.
Korak 6. Počakajte, da Paypal pregleda vaš zahtevek
PayPal bo prvotni zahtevek pregledal v 10 dneh od datuma vložitve.
- Če PayPal ugotovi, da je dejavnost, o kateri poročate, nepooblaščena, vam PayPal vrne znesek transakcije na vaš račun in zapre zahtevek.
- Če PayPal za rešitev zahtevka zahteva podatke druge strani, vključene v transakcijo, jih bo PayPal kontaktiral in jim dal sedem dni časa, da odgovorijo, preden rešijo zahtevek.
Korak 7. Počakajte na končno odločitev PayPala
Ko bodo prejeti vsi potrebni podatki, bo PayPal v celoti preiskal dejavnost, o kateri ste poročali.
- Če PayPal potrebuje več informacij, boste v centru za reševanje prejeli sporočilo. Lahko se tudi prijavite in odprete center za reševanje, da kadar koli preverite stanje svojega zahtevka.
- PayPal običajno dokončno odloči o zahtevku za nedovoljeno dejavnost v 30 dneh.
