Pritožbe glede razočarajočih hotelskih storitev je mogoče in jih je treba vložiti pri hotelski upravi. Če še vedno bivate, se obrnite na hotelskega vratarja ali upravitelja hotela, da se pritožite nad nezadovoljivo storitvijo. Poleg tega se lahko pritožbe pošljejo direktorju, če hotel upravlja po sistemu franšize. Če težave ne odpravite med vašim bivanjem, vam lahko hotel ponudi nadomestilo za izgubo, ki ste jo doživeli, na primer z zagotovitvijo kuponov za obroke ali brezplačnega bivanja. Ta članek opisuje, kako učinkovito komunicirati z zaposlenimi v hotelu, stopnjevati pritožbe in deliti slabe izkušnje z drugimi, da bi zagotovili, da se bo uprava odzvala na vašo pritožbo in ponudila najboljšo rešitev.
Korak
1. del od 3: Komuniciranje z zaposlenimi v hotelu med vašim bivanjem
Korak 1. Spoznajte hotelskega vratarja na recepciji
Prvi korak do pritožbe glede hotelskih storitev je pogovor z osebjem, zadolženim za registracijo hotelskih gostov. Deluje kot prva oseba, ki se obrne, da uradno vloži pritožbo ali poišče rešitev. To metodo lahko uporabite med bivanjem in po odhodu iz hotela.
- Spoznajte hotelskega vratarja in mirno in vljudno recimo recimo: "Dobro jutro. Od včeraj sem v sobi 304, vendar je stanje sobe problematično."
- Čim bolj jasno opišite svojo težavo, na primer: "Danes zjutraj so bile v mojem kovčku posteljne hrošče."
- Opišite želeno rešitev. Osebju hotela povejte, kaj naj storijo za rešitev težave, vendar podajte razumne zahteve. Namesto da od hotela zahtevate preoblačenje (ker ne morete predložiti dokazov), od hotela zahtevajte vračilo denarja in/ali predložite kupon za drugo brezplačno bivanje.
- Ne prekinjajte, ko govori. Pozorno poslušajte, kaj govori, dokler ne konča govoriti.
Korak 2. Spoznajte dežurnega vodjo
Če hotelski vratar ne želi ali ne more zagotoviti rešitve, ga prosite, naj se sreča z vodjo dežurstva. Običajno imajo menedžerji kompetence (in znanje) za reševanje vprašanj, ki jih hotelski vratarji ne morejo obravnavati.
- Vljudno povejte, da bi radi videli vodjo dežurstva, na primer: "Hvala za pomoč. Rad bi videl dežurnega vodjo."
- Če niste v hotelu, pokličite po telefonu in prosite za povezavo z dežurnim upravnikom.
Korak 3. Povejte dežurnemu direktorju, da bi se radi srečali z generalnim direktorjem
Po pogovoru z upraviteljem boste morda morali stopnjevati pritožbo, če ne more pomagati. Generalni direktor mora prisluhniti vaši pritožbi in zagotoviti najboljšo rešitev.
- Vprašajte kontaktno številko generalnega direktorja za dežurnega direktorja ali hotelsko osebje.
- Dežurno osebje ali vodja morda oklevajo, da bi izpolnili vašo zahtevo. Vljudno podajajte zahteve in vztrajajte, dokler ne popustijo. Za informacije spremljajte telefonske pogovore ali pogovore iz oči v oči, dokler ne dobite kontaktne številke generalnega direktorja.
- Razložite svojo težavo generalnemu direktorju. Vljudno se pogovorite in po potrebi pohvalite za storitev hotelskega osebja. Pojasnite, zakaj se pritožujete, in mu sporočite, da upate, da bo našel najboljšo rešitev.
- Če bivate v hotelu, ki je del velike skupine, je generalnega direktorja lažje najti in pripravljen rešiti vsa vprašanja, na katera lahko naletite. Upravitelji majhnih hotelov želijo slišati pritožbe, vendar ne zagotavljajo nujno odškodnine.
2. del 3: Pošiljanje pritožbe drugi pogodbenici
Korak 1. Če je potrebno, se obrnite na družbo za upravljanje hotelov
Če hotelsko osebje ne želi ali ne more pomagati, zato ni zadovoljive rešitve, se obrnite na podjetje, ki upravlja hotel. Zaposleni, ki delajo v podjetniških skupinah, so običajno bolj odzivni, ko se odzivajo na pritožbe hotelskih gostov.
- Kontaktne podatke o podjetju za upravljanje hotelov poiščite na njegovi spletni strani.
- Pošljite e -pošto ali uradno pismo pravi osebi. Na vljuden način podrobno opišite težavo.
- Po telefonu se obrnite na ekipo podjetij v družbi za upravljanje hotelov in zaprosite za povezavo s službo za stranke ali oddelkom za obravnavo pritožb. Če je povezan, vložite pritožbo: "Dobro jutro. Prejšnji teden sem bival v hotelu _. Zelo sem razočaran, ker storitev in čistoča hotela nista zadovoljivi. Počutim se krivo."
Korak 2. Ko rezervirate hotelsko sobo, se obrnite na uslužbenca
Če hotelsko sobo rezervirate pri potovalni agenciji ali na spletnem mestu, ki ponuja rezervacije hotelskih sob, vložite pritožbo pri podjetju.
- Če hotelsko sobo rezervirate prek spletnega mesta, bodite pripravljeni počakati dlje, ko se obrnete na osebje službe za pomoč strankam.
- Jasno navedite pritožbo.
- Pred klicem pripravite kodo transakcije ali potrdilo o plačilu.
- Predložite dokazila, kot so fotografija, policijsko spričevalo ali ime uslužbenca hotela, ki vas je uslužil.
- Upoštevajte, da se spletna mesta hotelov ali potovalnih agencij pogosto ne odzivajo na pritožbe strank zaradi velikega števila transakcij in pomanjkanja dobička iz posameznih transakcij.
- Če se podjetje za rezervacije hotelov ne odzove na vašo pritožbo, je zadnji korak, da naložite negativno oceno na spletno stran hotela.
Korak 3. Vložite pritožbo pri organizaciji pri regulativnem organu
Glede na to, na kaj se pritožujete, se obrnite na ustrezno organizacijo. Vladne organizacije, ki nadzirajo ponudnike javnih namestitev, lahko določijo in uporabijo ustrezne sankcije.
- Če se pritožujete glede čistoče in sanitarnih razmer v hotelu, se obrnite na zdravstveno službo.
- Obrnite se na oddelek/oddelek lokalne/osrednje vladne organizacije, ki nadzoruje hotele in restavracije. Če je vaša pritožba dovolj resna, bodo pristojni organi ukrepali ali izvedli preiskavo problematičnega hotela.
3. del 3: Delite svoje pritožbe z drugimi
Korak 1. Napišite recenzijo in jo nato objavite na spletnem mestu
Če želite svojo pritožbo deliti z drugimi po internetu, naložite svoj pregled na spletna mesta potovalnih agencij in podjetij za rezervacijo hotelskih sob, da bo vaša pritožba znana čim večjemu številu ljudi.
- S programom Word napišite kratek pregled do 200 besed.
- Objavite svoje mnenje na spletnih mestih, kot sta Yelp in TripAdvisor.
- Poiščite spletne strani potovalnih agencij in podjetij za rezervacijo hotelskih sob. Naložite svoje mnenje na več ustreznih spletnih mest za širjenje pritožbe.
- Zavedajte se, da bo spletno mesto ohranilo dobre odnose s hoteli in potovalnimi agencijami. Vaša pritožba je lahko cenzurirana ali izbrisana.
2. korak. Vložite pritožbo na spletnem mestu indonezijske potrošniške fundacije (YLKI) ali nacionalne agencije za varstvo potrošnikov (BPKN)
Če po tem, ko ste pritožbo delili z drugimi prek spletnega mesta, niste prejeli zadovoljive rešitve, nadaljujte z vložitvijo pritožbe prek spletnega mesta za varstvo potrošnikov.
- Vložite pritožbo na ylki.or.id.
- Napišite pritožbeno pismo in ga posredujte prek www.bpkn.go.id.
- Poskrbite, da vložite pritožbo pri ustrezni organizaciji glede na lokacijo hotela, da bodo lokalni prebivalci vedeli za vašo težavo in kakovost hotelskih storitev.
Korak 3. Delite svoje izkušnje z drugimi
To morate deliti s prijatelji in znanci, še posebej, če pogosto bivajo v hotelih, kjer ste razočarani.
- Če kdo reče, da želi ostati v tem hotelu, delite svoje izkušnje.
- Ne pretiravajte s svojimi slabimi izkušnjami.
- Ne bodite tako negativni, da se uslužbenci hotela počutijo užaljene.
