Ko ste sprejeti kot blagajnik v trgovini z živili ali supermarketu, ki uporablja računski stroj, morate biti pripravljeni na uporabo stroja. Lastniki trgovin običajno usposabljajo neizkušene blagajnike. Po obisku usposabljanja pa morate delati profesionalno. Kako ravnate s strankami, ki so že v dolgih vrstah, da jih lahko postrežejo v kratkem času in se počutijo zadovoljne? Preberite ta članek, če želite dobiti odgovor in izboljšati delovno uspešnost!
Korak
1. del od 3: Zagotavljanje najboljših storitev
Korak 1. Nasmejte se in bodite prijazni do strank
Če ste razburjeni, najprej pozabite na svojo težavo in bodite vljudni do vseh, tudi do nesramnih strank. Veseli in zadovoljni bodo, če jim postrežejo z veselim srcem, tudi če niste navdušeni. Še vedno je bolje, kot da bi delal bliskovito hitro, vendar je površen in nesramen. Tudi če se počutite slabo, poskusite pokazati vesel izraz.
2. korak Pozdravite stranko z besedami:
"Dobro jutro" ali "dober večer". Bodite pozorni in spoštujte odziv stranke, da se pusti počuti dobrodošlega in se želi spet oglasiti.
Korak 3. Prosite za dodatne blagajnike
Če je na delovnem mestu postopek dodajanja blagajnikov, če je to potrebno, in čakalna vrsta strank je zelo dolga, prosite za pomoč pri rezervni blagajni, da vam ne bo treba hiteti in bodo vse stranke dobro postrežene.
Korak 4. Med postrežbo strank se ne pogovarjajte s sodelavci
Blagajniki, ki med delom še naprej klepetajo, povzročijo, da se stranke jezijo in omalovažujejo. Tako kot drugi zaposleni tudi blagajniki med delom ne smejo klepetati, vključno z vami. Poiščite pravi čas za klepet.
2. del 3: Dobro ravnanje s plačilnimi transakcijami
Korak 1. Naučite se upravljati z računskim strojem
Kot blagajnik boste morda morali uporabiti ročni števec ali prefinjen računalnik. Ko postrežete 3-4 stranke, bi morali že razumeti, kako natančno upravljati računski stroj. Navadite uporabljati gumbe za razdeljevanje kovancev Rp500 in Rp1000, če jih imate. Po nekaj dneh dela ocenite svoje delo med počitkom. Izkušeni blagajnik naj preveri vaše delo in se prepriča, da so rezultati pravilni.
Korak 2. Ponovno izračunajte spremembo
Če želite presežek denarja vrniti pravilno, si naredite navado preračunavanja, namesto da denar neposredno predate skupaj s potrdilom o plačilu. To storite, da se izognete napakam in razlikam v saldu denarja.
Danes blagajniki v trgovinah z živili in supermarketih pogosto navajajo znesek denarja, ki ga prejmejo od strank. Uporabite isto metodo, da stranka ne more trditi, da je znesek denarja večji od tistega, kar ste prejeli
Korak 3. Naučite se plačevati
Stranke, ki plačujejo v gotovini, bodo običajno počakale na potrdilo ali spremembo. Stranke, ki plačujejo z debetno kartico, morajo vnesti številko gesla in počakati, da se transakcija zaključi. Izkoristite to priložnost, da živila položite v plastično vrečko.
3. del 3: Razumevanje pravil na delovnem mestu
Korak 1. Naučite se ravnati z rutinskimi transakcijami, ki se pogosto pojavljajo
Na primer: če lastnik trgovine vsakemu 1-2 tednu podari darilni kupon, morate podrobno razumeti postopek uporabe kupona. Ugotovite, kaj morate storiti, če gre kaj narobe ali se pojavi manjša težava. Na primer: naučite se postopkov, ki veljajo, če vnesete napačno spremembo, vendar je števec zaklenjen, če želi stranka vrniti izdelek in zahtevati vračilo, ali če stroj za debetno kartico ne deluje. Če se tega ne učijo na usposabljanju, vprašajte izkušenega vodjo ali blagajnika.
Korak 2. Ugotovite, kje lahko dobite informacije v primeru nepredvidenih okoliščin
Shranjevanje vseh podatkov v priročniku ni enostavno, še posebej, če si morate zapomniti postopke, ki se skoraj nikoli ne izvajajo. Če pa je treba postopek izvesti, bi morali najti priročnik ali priročnik. Vzemite si čas in preberite priročnik do konca, da se seznanite z njegovim orisom in ga najdete na primer pri iskanju določenega postopka, na primer: če zmanjka energije, že veste, kako uporabljati kalkulator in ustvarjati poročila ročno.
Korak 3. Poskusite spoznati vsak izdelek, ki se prodaja, da lahko posredujete povratne informacije in pritožbe
Kot blagajnik vam ni treba biti prodajalec, vendar boste morda morali odgovarjati na vprašanja. Če poznate prednosti vsakega izdelka, sporočite stranki, da se je najbolje odločil, ker je kupil nov izdelek ali najbolje prodajani izdelek. Posredujte pravilne informacije in ne pretiravajte. Dajte majhno nadomestilo kupcem kot dodano vrednost za povečanje zadovoljstva strank.
