Eden od načinov, da podjetja ostanejo konkurenčna, je izboljšanje njihovih poslovnih procesov, tako z operativnega kot finančnega vidika. Za to je potreben način za merjenje napredka določenega procesa. "Česar ni mogoče izmeriti, ni mogoče upravljati." Podjetje ne more upravljati procesa, če nima ustrezne metode merjenja. Zato se meritve (merljive podrobnosti procesa) uporabljajo za zbiranje podatkov pred in po uvedbi sprememb. Analiza teh meritev zagotavlja podatke, ki sporočajo količino izboljšav, ki so posledica sprememb procesa. Če želite začeti, morate najprej izbrati meritev, ki ustreza procesu, ki ga merite.
Korak
1. del od 3: Vzpostavitev sistema za izboljšanje procesa
Korak 1. Določite, kaj je treba izmeriti
To pomeni, kaj mislite s "izboljšanjem". Ali želite proces, ki je bolj zanesljiv, hitrejši, učinkovitejši ali boljši v nečem drugem? To bo razjasnilo vaš projekt. Poskrbite, da vaš postopek proizvaja merljive rezultate.
Na primer, podjetje, ki želi povečati hitrost dostave izdelkov, bo merilo dobavni rok. Podjetja za digitalizacijo podatkov bodo morda želela izmeriti odstotek napak znakov v seriji ali izhodu procesa
Korak 2. Poskrbite, da bo besedišče vašega projekta skladno
Za zagotovitev natančnosti in doslednosti meritev uporabite splošno razumljene izraze. To zagotavlja zanesljivost podatkov, deljenih z drugimi strankami z različnih lokacij in objektov. To bo preprečilo nesporazume in pojasnilo opredelitve vseh merljivih spremenljivk.
Na primer, podjetje meri čas v dneh. Druge podružnice istega podjetja imajo lahko različne razlage besede "en dan". Morda menijo, da je to 8 -urni delovni dan in ne 24 -urni. Takšne stvari lahko vodijo do nesporazumov med podružnicami podjetja
Korak 3. Odločite se, kako bodo podatki zbrani
Podatke je treba zbirati na enak način v celotnem podjetju. Na primer, če en oddelek uporablja naključni vzorec za zbiranje podatkov, bi mu morali slediti vsi oddelki. V nasprotnem primeru podatki ne bodo primerljivi. Poleg tega morajo biti enake tudi merske enote. Pri merjenju izhodne moči se prepričajte, da so vse uporabljene merske enote enake.
Hitrost dostave se lahko na primer meri v minutah ali urah. Pretvarjanje iz ene enote v drugo je le izguba časa
Korak 4. Določite standard natančnosti izračuna
To pomeni, da en oddelek ne sme zaokroževati številk, dokler ni vej, drugi pa naj zaokroži za dve števki. Razlika v ravni podrobnosti v številkah bo pokvarila rezultate. Ne pozabite, manjše enote dajejo natančnejše rezultate.
Na primer, vsi oddelki se morajo dogovoriti, kako zaokrožiti številke
2. del od 3: Določanje ustreznih meritev za projekt
Korak 1. Izberite primarno meritev
Ključne meritve opredeljujejo rezultate ali cilje izboljšanja procesa. Na primer, proizvajalec avtomobilov lahko izmeri število avtomobilov, proizvedenih na uro. Preden se izboljša proces, se najprej vzame merilna podlaga. Na koncu projekta se postopek ponovno izmeri. Nato se izvede izračun števila izboljšav v procesu.
Korak 2. Povežite ključne meritve s poslovnimi
Poslovne meritve merijo, kako izboljšave operativnih procesov dosežejo enega od ciljev podjetja. Na primer, če je primarna meritev pospešitev proizvodnje izdelkov, lahko poslovna metrika poveča dobiček ali zmanjša stalne stroške. Med ključnimi in poslovnimi metrikami obstaja vzročno-posledična povezava. To neskladje pojasnjuje razlog, zakaj izboljšave ključnih meritev izboljšajo tudi uspešnost podjetja.
Korak 3. Razmislite o možnih nepričakovanih izidih
Zaradi projektov za izboljšanje postopkov se lahko pojavijo nepričakovane obremenitve. Če primarna metrika meri, kaj bi bilo treba izboljšati, bodo nastale še druge posledične meritve za merjenje tega, kar se ne bi smelo spremeniti. Posledične metrične podatke je treba pridobiti pred, med in po projektu. Od številnih možnih posledičnih meritev v projektu, le nekatere pomembno vplivajo na kakovost proizvodnje in jih je treba upoštevati.
Na primer, podjetje, ki želi povečati hitrost dostave, zaradi slabega ravnanja in poškodb izdelka ne bi smelo povzročiti povečanih stroškov. V tem primeru je delež napak izdelka posledična metrika
Korak 4. Določite finančne meritve
Varčevanje denarja ni nujno primarna meritev podjetja. Podjetja pa morajo spremljati finančne rezultate izboljšav postopkov. Tega ne smemo zamenjati z računovodskimi stroški projekta. Finančne meritve bi morale biti orodje za analizo finančnih koristi izvedenih projektov. Mnoga podjetja še naprej spremljajo finančne meritve še eno leto po zaključku projekta.
Na primer, s podaljšanjem časa izdelave lahko pričakujemo povečanje prihodkov podjetja. Družba bo spremljala prihodke skupaj z drugimi dejavniki, kot je dobiček, od trenutka uvedbe spremembe in merila, kako bo vplival sprememba procesa
3. del 3: Zbiranje podatkov
Korak 1. Izmerite čas
Procesni čas meri dolžino korakov v procesu trajanja izdelka ali storitve. Druge časovne meritve merijo, koliko časa projekt doda vrednost, ali čas, ki je potreben za odgovor na zahtevo stranke. Izračun meritve je lahko odstotek časa dostave.
Strategije za skrajšanje časa postopkov dokazano povečujejo poslovanje. To lahko poveča proizvodnjo in hitrejšo dostavo izdelkov ali storitev. Če sta cena in kakovost blaga ali storitev enaki kot pri konkurentih, se bodo stranke odločile za nakup blaga ali storitev, ki so hitreje sprejete. Če je mogoče skrajšati čas obdelave, bodo možnosti za prejem novih naročil in poslovanja večje
Korak 2. Izmerite stroške
Merilnik stroškov ocenjuje skupne stroške proizvodnega procesa. Ta meritev meri tudi operativne stroške glede na raven proizvodnje. Cena na transakcijo meri stroške izdelave ene enote. Prihranki pri stroških merijo znižanje stroškov na transakcijo. Varčevanje dela meri zmanjšanje delovnih ur, potrebnih za proizvodnjo blaga ali storitev.
Strategija zmanjševanja stroškov postane pomembna, ko se poslovni prihodki začnejo zmanjševati. Na primer, Bank of America je leta 2011 doživela upad prihodkov od posojil in trgovanja. Zato so zmanjšali delovno silo, da bi še naprej plačevali delničarjem. Upravitelji bank in svetovalci so se odločili, da bodo z meritvami stroškov identificirali delovna mesta, ki bi jih lahko odpisali, da bi prihranili denar, ne da bi pri tem škodovali podjetju
Korak 3. Izmerite kakovost
Meritve kakovosti merijo zadovoljstvo strank. Podatke o zadovoljstvu strank je mogoče pridobiti z anketami, pritožbami strank in drugimi povratnimi informacijami. Meritve kakovosti ocenjujejo tudi, ali proces dodaja vrednost kupcu. Ta meritev obravnava tudi pogostost napak in predelavo. Odstotek napak bo viden v stopnji pomanjkljivosti izdelka. Odstotek zaključka in raven natančnosti merita pogostost procesov brez napak.
- Zdravstvena industrija se močno opira na meritve kakovosti. Izboljšanje kakovosti mora temeljiti na podatkih. Analitiki preučujejo finančne in klinične podatke, da ugotovijo razlike pri zagotavljanju zdravstvenega varstva. Postopek zagotavljanja storitev se razčleni in nato poišče potratna ali odvečna področja, da se ustvari postopek, ki prinaša visoko kakovostne rezultate. Zmanjšanje stroškov ne doda vrednosti, če ne more izboljšati ali ohraniti dane ravni kakovosti.
- Ključ do izboljšanja kakovosti je povečanje učinkovitosti brez zmanjšanja učinkovitosti. Učinkovitost se nanaša na količino sredstev, potrebnih za dostavo izdelka ali storitve. Učinkovitost se nanaša na to, kako dobro so doseženi cilji izdelka ali storitve.
Korak 4. Izmerite izhod
Izhodne metrike merijo količino določenega izdelka ali storitve v določenem časovnem obdobju. Proizvodni cilji morajo biti usklajeni z zahtevami kupcev. Izhodne meritve obravnavajo tudi zaostanke in presežne zaloge (vsota obeh mora biti minimalna). Nazadnje se meri še nedokončano delo, da se določi število proizvodov ali storitev v obdelavi.
Ena od strategij za povečanje proizvodnje v proizvodnji je standardizirano delo. Na primer, v avtomobilski industriji imajo proizvajalci avtomobilov standardne metode za namestitev avtomobilov. Proizvajalci lahko določijo standarde proizvodnega procesa za povečanje proizvodnje. Meritve lahko pomagajo analizirati, kako dobro proces izboljšuje rezultate. Postopek naj bi bil uspešen, če je izdelek izdelan v določenem času z novim standardiziranim postopkom, ki se povečuje
Korak 5. Izmerite kompleksnost postopka
Ta meritev meri število korakov v proizvodnem procesu, ki jih je treba opraviti. Ta meritev prikazuje tudi pogostost upočasnitve procesa zaradi menjave roke ali zahtev za odobritev nadzornika. Število korakov v procesu se šteje skupaj s koraki postopka dodajanja vrednosti. Ti koraki naredijo izdelek ali storitev bolj dragoceno. Metrika meri tudi pogostost vračila izdelka za popravila napak.
