Gotovo so se vsi počutili razočarane, ker so nekaj kupili ali naročili, a niso dobili želenega. Ob takih incidentih včasih ni vredno pretiravati, a včasih pride do tega, da je pritožba prava stvar. Če se želite pritožiti, se prepričajte, da se pritožba izplača, pa naj gre za vračilo denarja, nadomestni predmet ali opravičilo. Preberite spodnji vodnik, če želite izvedeti, kako narediti manj čustveno, a plodno pritožbo.
Korak
Metoda 1 od 2: Začetek pritožbe
Korak 1. Poskrbite, da bo vaša pritožba uslišana
Če čutite, da ne dobite tistega, kar želite, ali da z vami ravnajo slabo, se morate pogovoriti, da bo vaša težava rešena. Bodite pripravljeni, da ste malce vztrajni in zagovarjate svoj argument. Če sami sebe ne slišite, obstaja velika verjetnost, da bo vaša pritožba preprosto prezrta.
Korak 2. Takoj vložite pritožbo
Vložite pritožbo, dokler vam je incident še vedno svež v spominu in so vpleteni ljudje še vedno na prizorišču. Če počakate in to storite pozneje, bo pritožba postala nekoliko težja. Poskusite se pritožiti isti dan kot na dan dogodka ali incidenta. Če to ni mogoče, storite isti teden ali mesec. V bistvu čim prej, tem bolje.
Korak 3. Poiščite nekoga, ki vam lahko resnično pomaga
Ne bodi tisti, ki bo udaril stevardeso, ker boš zamudil tranzitni let. Stevardesa ne more storiti ničesar, vi pa položaj še poslabšate. Namesto da bi se takoj pritožili prvi osebi, ki jo srečate, najprej pomislite na svojo situacijo in na to, kdo lahko naredi nekaj za rešitev vaše težave, ali pa vas vsaj poveže z nekom, ki vam lahko pomaga.
- Številne trgovine imajo informacijsko mizo ali službo za pomoč z enim zaposlenim, ki vam je vedno na voljo, če imate težave. Preden se takoj pritožite pri blagajničarki v trgovini, najprej ugotovite, ali obstaja primernejša oseba, s katero se lahko neposredno pogovorite.
- Začnete lahko pri osebi, ki snema, ali pri natakarju v restavraciji, ki vas streže. Toda ti ljudje vam običajno lahko pomagajo le pri manjših težavah. Če je vaša težava večja od hroščev v vaši juhi ali želite obnoviti pokvarjeno pohištvo, se boste morda morali pogovoriti z vodjo trgovine.
- Če pokličete službo za stranke, se prepričajte, da imate pritožbo, in prosite za pogovor s pravo osebo.
Korak 4. Opišite težavo in želeno rešitev
Ko najdete pravo osebo za pogovor, jasno razložite situacijo ali svojo pritožbo in kako je želena rešitev. Če želite denar nazaj, navedite znesek. Če je težava v storitvi in želite razlago, to povejte. Ljudje, ki poslušajo vašo pritožbo, lahko težavo lažje rešijo, če jo lahko natančno in natančno razložite.
- Navedite ime osebe, s katero govorite, in se predstavite. Uradni uvod je odličen način, da sogovornika ustavite, kar počne, in vas pozorno posluša. "Pozdravljeni, gospod Arif, jaz sem Budi. Kako si? Poglej, ni kriv Pak Arif, ampak … «
- Pogovorite se z njim, kot da je zaupnik in mu želite povedati skrivnost. Začnite z besedami, da ga za težavo ali napako ne krivite osebno, vendar bi bil zelo vesel, če bi lahko pomagal rešiti to težavo.
Korak 5. Nasmehnite se
Te točke ni mogoče jasneje poudariti. Nikoli vas ne bodo preveč pogosto imenovali nasmeh. Ljudje se bodo bolj verjetno odzvali na nekoga, ki se nasmehne. Ko se nasmehnete, boste zagotovo dobili prijaznejši in nežnejši odziv.
Korak 6. Ne postanite čustveni
Ne nadaljujte in ne razlagajte, kako ste jezni zaradi tega. Ne dvigujte glasu in ne delajte jeznih kretenj. Ključ do tega, da iz te situacije dobite tisto, kar želite, je, da oseba, ki prejme vašo pritožbo, pomaga najti rešitev v vašo korist. Če se vam zdi, da so vaša dejanja grozeča, je manj verjetno, da boste dobili tisto, kar želite.
- Nadzirajte svojo govorico telesa in mimiko, da boste lahko videti mirni in pozorni. Ne delajte kretenj in izrazov, kot so zavijanje oči, prekrižanje rok in druge kretnje, ki nakazujejo, da boste kmalu izgubili živce.
- Potrpežljivo počakajte. Če želite vrniti denar, dobiti opravičilo ali karkoli drugega, boste morda morali počakati, da predstavnik službe za stranke dobi dovoljenje svojega nadzornika. Ustvarjanje večje napetosti z nestrpnostjo je nesramno in neprimerno vedenje. Mirno in potrpežljivo počakajte, da odpravite svojo težavo.
Korak 7. Zahvalite se osebi, ki si je vzela čas za delo z vami
Če uspete dobiti tisto, kar želite, je iskrena zahvala nujna. Če ne dobite tistega, kar želite, se morate odločiti, ali se boste pritožili ali ne.
Prepričajte se, da ste si zapomnili in/ali zabeležili ime osebe ali zastopnika, ki je prejel pritožbo, da bi ta oseba ozavestila, da mislite resno in da bo pozneje lahko odgovorna
Metoda 2 od 2: Vložitev dodatnih pritožb
Korak 1. Zapišite podrobnosti
Če ste se odločili, da je čas, da v to pritožbo vključite bolj usposobljeno osebo v podjetje, začnite tako, da zapišete vse podrobnosti in podrobnosti o zadevnem incidentu. Zapišite datum, znesek porabljenega denarja in vse podatke, ki so pomembni za incident. Zapišite ime zaposlenega ali uslužbenca službe za stranke, ki je prejel vašo pritožbo, ter opišite pogovor in rezultate, ki ste jih od tega dobili.
Korak 2. Napišite uradno pritožbeno pismo
Poiščite naslov ali e -poštni naslov podjetja, ki sprejema in obravnava pritožbe. Napišite prijazno, a odločno pismo o tem, kaj se je zgodilo in kakšna bi bila vaša rešitev. Bodite jasni glede vsega in prosite za odgovor v določenem časovnem okviru - na splošno je teden najboljši časovni rok. Vključite svoje kontaktne podatke in kdaj ste dosegljivi.
- E -pošta je ponavadi najhitrejši način pisnega stika z nekom. Lahko pa tudi natisnete svoje pismo in ga pošljete po pošti.
- Od tega trenutka dalje vodite evidenco dopisovanja o tej zadevi.
- Če ste zadovoljni z odgovorom, ki ste ga prejeli, napišite zahvalo in navedite, da je vaša težava rešena. Če odgovora ne dobite ali se vam zdi trivialni in neprimeren, se še naprej pritožujte in v višjem obsegu.
Korak 3. Pošljite e -pošto generalnemu direktorju podjetja
Ne bojte se vložiti pritožbe pri podjetju na visoki ravni, če res ne morete stopiti v stik ali ne morete dobiti tistega, kar želite od zaposlenega ali vodje podjetja. Če so napake podjetja tako hude, da vas ogrožajo, mora to vedeti tudi izvršni direktor podjetja. Bodite vztrajni. Vsak teden po e -pošti pošljite direktorju podjetja, dokler ne dobite odgovora.
Korak 4. Objavite na Facebooku ali Twitterju
To postaja vse učinkovitejši način pritegniti pozornost podjetij, s katerimi je težko stopiti v stik ali jih doseči. Ustvarite objavo ali tvit, ki pojasnjuje, kaj se je zgodilo, in prosite za pomoč. Poskrbite, da bo račun podjetja Facebook ali Twitter viden (na primer z oznakami ali omembami). Ker gre vaša pritožba na javni forum, boste verjetno zelo hitro dobili odgovor.
- Te metode ne uporabljajte, dokler se niste poskušali osebno obrniti na podjetje, vendar brez uspeha.
- Boljše rezultate boste dosegli, če podjetju ne delate na javnih forumih. Poskrbite, da bo vaša objava ali tvit miren in neposreden. Ne zajebavaj.
Korak 5. Za pomoč prosite svetovalca
Če resnično menite, da je težava, s katero se soočate, resna in menite, da vam podjetje odvzema pravice, ki si jih zaslužite, poiščite zunanjo stran, ki vam lahko pomaga rešiti težavo, s katero se soočate. Če samo pritoževanje ne deluje, bodo morda rezultati drugačni, če bo prišlo do pomoči tujcev.
Nasveti
- Jasno in na kratko opišite svojo težavo.
- Vedno bodite vljudni.
- Nasmeh.
- Spoznajte prijatelje ali zaveznike, ne sovražnike.
- Ostani miren.
- Ne uporabljajte slenga ali priljubljenega jezika
- Opišite tudi želeno rešitev.
