Če ste razočarani nad kakovostjo izdelka ali storitve, se pritožite in zahtevajte vračilo. Poiščite dokazilo o nakupu in prodajalcu razložite, zakaj niste zadovoljni z izdelkom ali storitvijo. Če je potrebno, vložite pritožbo na nekoga, ki je na višjem položaju, in prosite uradnika, naj vas odpelje k upravitelju. Tudi če trgovina ne vrača kupnine, imate še vedno druge možnosti. Morda boste lahko zaprosili za posredovanje ali od kreditne kartice zahtevali vračilo.
Korak
Metoda 1 od 3: Vložite pritožbo na kraj poslovanja
Korak 1. Ugotovite, kaj vas dela nesrečnega
Preden se pritožite, ugotovite, zakaj niste zadovoljni z izdelkom ali storitvijo. Razlog za zahtevo vračila bo določil vašo pravico do tega.
- Ali je izdelek, ki se prodaja, pokvarjen? V tem primeru mora prodajalec vrniti kupnino.
- Ali izdelek ni enak oglaševanemu? Če je tako, bi morali dobiti vračilo.
- Ste si premislili? V tem primeru je pravica do vračila denarja odvisna od politike trgovine. V Združenem kraljestvu imate 14 dni, da vrnete izdelek, kupljen na spletu ali po telefonu, da si premislite.
Korak 2. Obrnite se na trgovino
Obiščite ali se obrnite na trgovino po telefonu, da vložite pritožbo glede kupljenega blaga ali storitev. Po potrebi lahko namesto telefonskega klica pošljete e -pošto. Ne odlašajte, saj imajo nekateri prodajalci politiko omejitve vračila (npr. 14 dni).
- Pojasnite svojo pritožbo. Pojasnite, zakaj niste srečni. Na primer, lahko bi rekli: "Tega izdelka ni mogoče vklopiti."
- Pojasnite, zakaj želite vračilo. Prodajalec vam lahko poskuša dati druge predmete, na primer nakupovalne kupone, če tega ne pojasnite.
- Zavedajte se, da vam prva oseba, ki sliši pritožbo, morda ne bo mogla pomagati. Verjetno je le prebral scenarij in ima omejena pooblastila za vračilo kupnine.
Korak 3. Vložite pritožbo pri osebi z višjim položajem
Če vam uslužbenec v trgovini ne more pomagati, se obrnite na upravitelja. Vljudno povejte policistu: "Je še kdo, s katerim se lahko pogovorim?" Potrpežljivo počakajte, da pokliče nadzornika in vodjo trgovine.
- Še enkrat pojasnite, da želite vračilo, in pojasnite, zakaj. Morate biti v skladu s predstavljenimi razlogi. Predložene pritožbe ne spreminjajte.
- Ko se pritožujete, bodite kratki. Predolge zgodbe bodo zvenele sumljivo.
- Zapišite imena vseh, s katerimi se pogovarjate, in napišite povzetek tega, kar so povedali.
Korak 4. Bodite vljudni, a odločni
Najboljše rezultate boste dosegli, če boste uspeli zadržati jezo. Vendar morate ostati trdni. Recite si: "Imam pravico do najboljše storitve" in ne dovolite, da vas zavrnitev zavrže.
- Izogibajte se priseganju na posameznika ali pritoževanju v trgovini proti artiklu, ki je bil kupljen po visoki ceni. Tamkajšnje osebje pritožbe ne bo vzelo resno in varnostno osebje vas bo morda vrglo ven.
- Počasi, če je potrebno. Ne pozabite, da bi zaposleni, s katerim ste se prvič pogovarjali, morda želel pomagati, vendar nima moči.
- Če lahko, poskusite pokazati sočutje do osebe, s katero se pogovarjate po telefonu. Lahko bi rekli nekaj takega: "Danes ste se morali pritoževati." Uradnik vam bo morda vesel in pripravljen pomagati.
- Morda ne boste dobili vračila. Če je tako, se zahvalite drugi osebi in načrtujte naslednje korake.
Korak 5. Naučite se svojih pravic
Vaše pravice so odvisne od zakonodaje, kjer ste izdelek kupili. Preden nadaljujete, morate ugotoviti, ali ste upravičeni do vračila. Upoštevajte naslednje:
- Ali ima trgovina politiko vračila? To je treba jasno navesti, bodisi z napisom v trgovini ali dokazilom o nakupu. Preverite in se prepričajte. Nekateri prodajalci ne dovolijo vračila, razen če je izdelek okvarjen.
- Ali lokalna zakonodaja dovoljuje prodajalcu opravljanje drugih storitev v zameno za vračilo kupnine? To je obvezen zakon v Združenem kraljestvu, razen če prodajalec ne more zagotoviti drugih storitev ali pa bo to trajalo predolgo in bo za stranko boleče.
- Ali obstaja garancija? V tem primeru odstranite garancijski list in preverite, ali lahko garancijo pokrijejo poškodbe izdelka.
- Ali vaša država zahteva garancijo za izdelek? V Združenih državah je za vsak kupljen izdelek zagotovljeno delovanje. Poleg tega bi moral izdelek delovati po pričakovanjih, če ste ga kupili za poseben namen.
- Ali prodajalec razveljavi garancijo za izdelek? Na primer, lahko proda izdelek "takšen, kot je". V tem primeru morda nimate pravice do vračila, odvisno od veljavne zakonodaje.
- Vam je prodajalec lagal? To se zelo razlikuje od nakupa okvarjenega predmeta ali slabe storitve. Ko nekdo laže, dela goljufijo in lahko vložite tožbo zaradi utrpele finančne izgube.
Korak 6. Napišite pritožbo prodajalcu
Če ne morete dobiti pomoči po telefonu ali iz oči v oči, lahko pišete prodajalcu. Ne pozabite, bodite kratki. Če imate pravico do vračila, to navedite v pismu.
- V Združenih državah Zvezna trgovinska komisija ponuja vzorčne črke, ki jih je mogoče uporabiti. Pismo lahko prenesete na tej povezavi:
- V Združenem kraljestvu lahko uporabite vzorčni dopis Citizens Advice, ki ga lahko prenesete tukaj: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -pritožujte se nad revnimi standardom storitve/. To pismo je za storitve ali blago, kupljeno po 1. oktobru 2015.
- Če živite v drugi državi, v pritožbeno pismo ne pozabite vključiti naslednjih podatkov: podrobnosti o nakupu (datum, količina itd.), Razlog za zavrnitev in vašo željo (celotno vračilo kupnine).
- Ko pošiljate pisma, prosite za uradni dokaz o nakupu. Kopijo pisma hranite za osebne evidence.
Korak 7. Obrnite se na proizvajalca izdelka
Morda se boste morali obrniti na osebo, ki je izdelek izdelala. Telefonsko številko lahko poiščete na embalaži izdelka ali dokazilo o nakupu. Za preverjanje številke boste morda morali uporabiti tudi internet.
Povejte proizvajalcu, kaj je bilo narobe z izdelkom, ko ste ga kupili. Nato zahtevajte vračilo v celoti
Metoda 2 od 3: Uporaba drugih metod
Korak 1. Prekličite bremenitev pri kreditni kartici, ki jo uporabljate
Če ste izdelek plačali s kreditno ali debetno kartico, se lahko obrnete na ponudnika storitev in razložite težavo. Morda boste lahko dobili "preklic računa". V praksi bo preklic bremenitve izbrisal transakcijo s kreditno kartico. Na splošno morate izpolnjevati naslednje zahteve:
- Nominalna vrednost računa mora biti več kot 500.000 IDR.
- Izdelek morate kupiti na istem območju kot vaše prebivališče ali največ 250 km od vašega poštnega naslova.
- Večji izdajatelji kreditnih kartic bodo preverili oba zgoraj navedena pogoja.
- Obrnite se na izdajatelja kreditne kartice (ali obiščite uradno spletno stran). Po plačilu računa ne boste dobili preklica.
Korak 2. Razmislite o mediaciji
Prodajalec bo morda želel posredovati. V mediaciji lahko srečate mediatorja, ki je nevtralna stranka, ki želi slišati izjave obeh strani. Posrednik ne deluje kot sodnik, ampak le vodi razpravo in poskuša obe strani popustiti.
- Če želite posredovati pri reševanju spora, to omenite v pritožbenem pismu, poslanem podjetju.
- Urad okrožnega sodišča lahko ponudi program mediacije, ki ga lahko izkoristite. Preverite spletno stran.
Korak 3. Ugotovite arbitražo
Arbitraža je kot sojenje. Vsaka stranka posreduje informacije arbitru in ne sodniku, ki odloča o zadevi. Televizijska serija "Sodnica Judy" vključuje arbitražo, čeprav je igralska zasedba oblečena kot sodnica (in je bila sodnica v resničnem življenju). Prodajalec je morda pripravljen arbitrirati za rešitev spora.
- Običajno morate podpisati arbitražni sporazum. Kot del sporazuma se boste morali odreči pravici do pritožbe in pritožbe zoper arbitražno odločbo.
- Morda ste se strinjali, da boste razpravljali o sporih pri nakupu izdelka ali uporabi storitve. Preverite dokazila o nakupu in druge dokumente, ki jih prejmete. Poiščite pogoje arbitraže ali reševanja sporov.
Korak 4. Vložite preprosto tožbo na sodišču
Vsaka država ponuja preprosta deliktna sodišča za reševanje primerov majhne vrednosti. Najvišja meja za preprosto tožbo se lahko zelo razlikuje, odvisno od vašega območja. Na primer, Aljaska ima najvišjo mejo tožb 100.000 USD, medtem ko ima Arkansas (Združene države Amerike0 največjo omejitev 50.000.000 USD).
- Preprosta tožba je primerna za ljudi, ki nimajo odvetnika. Običajno je ta postopek precej kratek in za vložitev tožbe lahko uporabite obrazec, ki ga je predložilo sodišče.
- Če boste vložili veliko tožbo, boste morali vložiti tožbo na okrožno sodišče. Obrnite se na odvetnika, da se pogovorite o svojih možnostih. Zadeve na civilnih sodiščih so daljši postopki, vendar lahko zaslužite več denarja.
Metoda 3 od 3: širjenje besede prevare
Korak 1. Vložite pritožbo na Uradu za boljša podjetja
Vložite pritožbo pri BBB preko njene podružnice v mestu, kjer prodajalec deluje. Naslov podružnice najdete na naslednji spletni strani BB: https://www.bbb.org/. Iščite po imenu prodajalca izdelka.
- Navedite podrobnosti spora, do katerega je prišlo. BBB bo prodajalcu poslal kopijo vaše pritožbe. Vaša pritožba bo objavljena tudi na spletnem mestu BBB.
- Pritožbe ne morete oddati anonimno. Vendar morate vnesti svoje ime, naslov, telefonsko številko in druge kontaktne podatke. Zato pri vložitvi pritožbe uporabite vljuden jezik.
Korak 2. Obrnite se na agencijo za varstvo potrošnikov
Vaše mesto ali država ima morda agencijo za varstvo potrošnikov. Ta agencija bo preučila pritožbe potrošnikov in uveljavila zakone o varstvu potrošnikov.
- Najbližjo agencijo v Združenih državah najdete na naslednjem spletnem mestu: https://www.usa.gov/state-consumer. V podanem stolpcu izberite svojo državo.
- Agencija lahko vloži tožbo ali vloži pravni postopek proti prodajalcu.
Korak 3. Vložite pritožbo pri tožilstvu
Če nekdo zagreši goljufijo, se morate pritožiti na lokalno tožilstvo. Telefonsko številko najdete na spletu. Obrazec za pritožbo lahko oddate tudi na spletu.
- Državno pravobranilstvo ne bo zastopalo vaše tožbe, lahko pa preiskuje posel in po potrebi ukrepa.
- Tožilstvo deli informacije tudi z drugimi organi kazenskega pregona za iskanje in ulov goljufov.
Korak 4. Prijavite goljufijo drugi agenciji v državni lasti
Obstaja veliko agencij, ki zbirajo lažne podatke. Tem ustanovam morate poslati čim več pritožb. Na primer, v Združenih državah lahko pokličete:
- Zvezna trgovinska komisija. Goljufanje lahko prijavite prek funkcije FTC -jevega pomočnika za pritožbe.
- econsumer.gov. Mednarodne goljufije lahko prijavite na spletu na naslednjem spletnem mestu:
- IC3. Center za pritožbe glede internetnega kriminala prejema pritožbe zaradi primerov goljufij na internetu. Žrtev ali tretja oseba lahko vložita pritožbo.
