Raziskave kažejo, da se indeks zadovoljstva strank občutno zniža, če jih med obiskom ne pozdravimo prijazno. Po drugi strani pa se bodo obiskovalci počutili dobrodošle in cenjene, če jih bodo lepo sprejeli. Ta članek pojasnjuje, kako se obnašati ob pozdravu gostov, da povečate prodajo in zvestobo strank.
Korak
1. del od 2: Bodite prijazni in profesionalni
Korak 1. Nasmehnite se, ko pozdravljate obiskovalce, ki pridejo
Prva stvar, zaradi katere se nekdo počuti dobrodošlo, je odnos, ki ga pokažete skozi govorico telesa. Zato imejte navado, da stojite naravnost, nasmejani in z lahkimi koraki hodite proti gostom. Poskrbite, da bo vaš odnos izrazil izjavo: "Lepo vas je spoznati!"
Korak 2. Nosite profesionalno obleko
Videz je pomemben vidik pri pozdravu obiskovalcev trgovine. Izberite oblačila, ki kažejo, da resnično cenite svoje delo. V ta namen nosite konzervativna oblačila, kot so poklicni zaposleni, razen če morate nositi oblačila, ki jih določi podjetje. Ne nosite privlačnih oblačil, zaradi katerih se obiskovalci počutijo užaljene ali neprijetne.
Korak 3. Pozdravite vsakega novega gosta
Raziskave kažejo, da 8 od 10 obiskovalcev želi biti opaženih in skoraj vsi se počutijo srečne, ko jih prijazno pozdravijo. Gostov ni treba pozdraviti z besedami, ampak poskrbite, da boste z nasmehom vedno vzpostavili očesni stik.
- Če urejate predmete na polici ali hodite v skladišče, da bi kaj pobrali, se ustavite in pozdravite novega gosta. Vsaj mu dajte vedeti, da se boste kmalu vrnili, da mu postrežete. Študije kažejo, da so obiskovalci bolj pripravljeni čakati, ko jih pozdravijo.
- Ko strežete gostu, ga vprašajte, če bi imel kaj proti, če pozdravite novega obiskovalca.
- Pred vhodom zagotovite zvonec, da boste vedeli, kdaj pride gost, in se lahko takoj pozdravili.
- Poskusite pozdraviti obiskovalce v 30 sekundah po njihovem prihodu.
Korak 4. Ne pozabite na želje vsake stranke
Spomniti se, kaj zveste stranke imajo radi in česa ne, je zelo koristno. Stranke kavarne ali restavracije se bodo počutile cenjene, če veste, kateri je njihov najljubši meni. Če delate v trgovini z oblačili, bodo stranke občutile skrb, ko se spomnite njihove najljubše barve ali blagovne znamke. Pozornost na osebne preference igra pomembno vlogo pri povečanju zvestobe strank.
Korak 5. Pokažite pot do zahtevanega izdelka
Namesto da bi jim preprosto povedali, kje izdelek iščejo, bodo obiskovalci hvaležni, če mu dostavite in natančno opozorite na izdelek, ki ga želijo.
Korak 6. Postavite vprašanja
Poskusite natančno in podrobno ugotoviti, kateri izdelek je potreben, da se lahko izpolnijo želje strank. Če delate v trgovini z izdelki za zdravje in postrežete goste, ki iščejo beljakovine v prahu, jih vprašajte, ali želijo shujšati, pridobiti mišice ali priti v formo. Vprašajte tudi, ali potrebuje izdelek po treningu ali želi odložiti lakote. Če išče kratke hlače v trgovini z oblačili, ga vprašajte, ali bo telovadil ali se sprostil in kakšen material želi. Vprašanja kažejo, da ste pozorni.
Korak 7. Po potrebi pustite svojim gostom, da se sprostijo, potem ko jih pozdravite
Nikoli ne sodite druge osebe in ne domnevajte, da si ne želi družbe. Poskrbite, da vedno pozdravite vsakega gosta, ki pride vljudno in prijazno. Če pa se hladno odzove ali se sploh ne odzove, mu povejte, da ste tukaj, če vam je potrebno, in ga pustite pri miru.
Korak 8. Vljudno vodite goste iz trgovine
Vpliv prijaznega in vljudnega pozdrava bo preprosto izginil zaradi slabega slovesa. Namesto da se samo zahvalite za prihod, pospremite gosta do izhoda in nato odprite vrata. Ko odpeljete starejše ljudi, nosečnice, ljudi, ki nosijo otroke, vprašajte, ali potrebujejo pomoč pri vnosu živil v avto.
2. del 2: Izgovarjanje pravih besed
Korak 1. Ne reci: "Vam lahko pomagam?
"To je standardni, neuporaben pozdrav. Običajno bodo gostje odgovorili:" Samo pogledam okoli. "Enak odgovor boste dobili, ko boste vprašali, ali lahko pomagate najti predmet, ki ga iščete. Namesto da bi kupce pozdravili z isti stavek, odprite pogovor, zaradi katerega se počutijo udobno in cenjeno.
Korak 2. Izgovorite svoje ime več kot enkrat
Poskrbite, da obiskovalec pozna vaše ime, če potrebuje pomoč. S predstavitvijo se boste iz neznanega zaposlenega spremenili v osebo, ki je pripravljena pomagati, da se bodo gostje počutili prijetno in oskrbljeno. Izgovorite svoje ime večkrat, da ne pozabi.
Korak 3. Pokažite, da cenite vsakega gosta
Če ste redna stranka, jih pozdravite z imenom, na primer: "Pozdravljeni, gospod Jack! Še enkrat veselo nakupovanje!" Slišanje, da nekdo pozdravi z omembo svojega imena, spodbudi določene dele možganov, tako da bodo poslušalci še naprej pozorno poslušali, kaj se govori naslednje. Če pozabite na ime obiskovalca, vsaj ve, da se ga še spomnite, na primer z besedami: "Dober dan! Tako lepo te je spet videti!" Ljudje tako cenijo priznanje, da si želijo znova.
Korak 4. Vprašajte ga, če je že obiskal
Če niste prepričani, vprašajte, če je že bil tam. Raziskave kažejo, da lahko pozdrav gostom s tem vprašanjem poveča prodajo za 16%.
- Če je obiskal, vprašajte o izdelku, ki ga je kupil, in ali je bil z izdelkom zadovoljen. Izkoristite to priložnost, da zagotovite pozitivno okrepitev ali naslovite pritožbo.
- Če je to njegov prvi obisk, mu ponudite, da ga spremlja na ogledu trgovine.
Korak 5. Pogovorite se o vremenu
Vreme je nevtralna tema, s katero se lahko začne pogovor, saj je to nenapadljivo vprašanje in o njem lahko govori vsak. Pozorno poslušajte podane odgovore in podajte ustrezen odgovor. Namen te metode je pritegniti gosta v prijeten pogovor, da se počuti prijetno in želi nakupovati.
Korak 6. Izkoristite zanimive stvari v trgovini kot material za pogovor
Obiskovalcem povejte, če so v trgovini zanimivi ali posebni izdelki, na primer umetnost, novi predmeti, hišni ljubljenčki itd. Vse stvari, s katerimi se gostje počutijo udobno in želijo komunicirati, lahko povečajo prodajo.
