Špediterske storitve, vključno s težkim blagom, in pisarne FedEx upravljajo spletni računi in avtomatizirani klicni centri. Če se morate o pošiljanju pogovoriti s predstavnikom FedExa, lahko pokličete ali pošljete e -pošto službi za pomoč strankam. Zahtevek lahko vložite tudi po internetu ali po pošti.
Korak
Metoda 1 od 3: Klicanje FedExa
Korak 1. Poiščite pravo telefonsko številko FedEx
FedEx ima številne številke, odvisno od potreb strank, čeprav vse spadajo pod eno glavno številko za podporo strankam. Te številke lahko najdete na spletnem mestu FedEx, vključno s tistimi, ki ustrezajo vašim potrebam.
- Primarna številka službe za pomoč strankam FedEx Indonesia je 1500342, številka službe za stranke FedEx v ZDA in mednarodnih pisarnah 1-800-Go-FedEx ali 1-800-463-3339. Če živite v Združenih državah Amerike, lahko to številko uporabite tudi za komercialne zadeve v zvezi z računi za tiskanje in poiščete tiskalniški center v svojem mestu. Glavna telefonska številka je za splošno pomoč strankam v Združenih državah, za mednarodne stranke pa 1-800-247-4747. Če potrebujete storitev TDD (telefonska naprava za gluhe), pokličite 1-800-238-4461
- Če želite stopiti v stik s podjetjem FedEx v ZDA, pokličite 800 ali 1-469-980-3000.
- Če potrebujete brezplačno domačo številko Združenih držav, poiščite svojo državo na tej strani: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Kliknite svojo regijo, da dobite številko svoje države.
Korak 2. Pokličite telefonsko številko
Če pokličete FedExovo primarno številko, vam bo samodejno sporočilo posredovalo možnosti številk. Za izbiro potrebujete telefon z zaslonom na dotik. Na srečo ima večina telefonov zdaj zaslone na dotik, zato vam ni treba skrbeti.
Če pa nimate telefona z zaslonom na dotik, ima FedEx glasovno možnost, kar pomeni, da samo povejte, kar potrebujete, in avtomatiziran sistem vas bo usmeril
Korak 3. Poiščite želeno možnost
Avtomatizirano sporočilo vam bo dalo seznam možnosti. Na primer, pritisnite »1«, da izberete »Načrtovan prevzem«, ali pritisnite »2«, da izberete »Sledenje pošiljk«. Izberite "3", če želite poiskati podružnico FedEx na vašem območju, medtem ko "4" omogoča naročanje izdelkov in "5" za stroške pošiljanja.
- Če želite vložiti zahtevek, pritisnite "61"; pokličite "62" za obračun in "63" za tehnično pomoč.
- Če želite pred klicem videti vse možnosti, pojdite na ta URL:
Korak 4. Govorite neposredno s predstavnikom FedExa
Če ne želite iti skozi vse zgornje možnosti, jih preprosto preskočite in se obrnite neposredno na predstavnika FedExa, ki vas bo vodil. Če se želite pogovarjati neposredno s predstavnikom, pritisnite "0" takoj, ko sprejmete klic.
Metoda 2 od 3: Vzpostavitev stika s FedExom po e -pošti
Korak 1. Pošljite FedExu e -pošto
Odprite obrazec za stik po e -pošti na spletnem mestu FedEx. FedEx nima e -poštnega naslova kot storitve za stranke. Za pošiljanje e -pošte FedExu boste morali izpolniti obrazec za stik. Ta obrazec za stik se nahaja na:
Korak 2. Izberite temo sporočila
Izberete lahko na primer oznake »Dostava/sledenje«, »Obračunavanje/izdajanje računov«, »Storitve za stranke«, »Skrbi«, »Izdelki in storitve«, »Spletna mesta/Orodja za avtomatizacijo«, »Zaposleni v FedExu«, »Prodaja/ Marketing "ali" Osebje ". Če nobena od možnosti ne ustreza vašim potrebam, izberite "Drugo".
Prav tako boste morali izbrati vrsto vprašanja, na primer Komentarji/Predlogi, Vprašanja, Pohvale, Povratne informacije o storitvah ali Promocije v FedEx
Korak 3. Izpolnite svoje podatke
Vnesti boste morali osnovne podatke, na primer svoje ime in naslov. Obrazec zahteva tudi vaš e -poštni naslov. Čeprav te informacije niso potrebne, bodo FedExu pomagale rešiti vašo težavo.
Če se želite pozanimati o določeni pošiljki, bo FedEx zahteval podatke o pošiljanju, kot so ime pošiljatelja, številka za sledenje, datum dostave in ime prejemnika
Korak 4. Izpolnite svoje komentarje
Na koncu izpolnite polje za komentarje na strani. V bistvu nam morate povedati, zakaj se obrnete na FedEx po e -pošti. Na komentar vključite želeno vrsto odgovora.
Metoda 3 od 3: Vložitev zahtevka
Korak 1. Izberite, kako vložiti zahtevek
Zahtevki, predloženi FedExu, so na voljo na spletu; najprej morate izpolniti obrazec, ki ga lahko prenesete na https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Izpolnite lahko tudi obrazec in ga pošljete po faksu ali elektronski pošti. Če se prijavite prek spleta in ste prijavljeni, bo FedEx samodejno izpolnil nekatere podatke o vaši pošiljki.
Korak 2. Vnesite svoje podatke
Pošiljatelju in prejemniku morate vnesti podatke, kot so ime podjetja, ime osebe, domači naslov in e -poštni naslov. Prav tako boste morali vnesti številko potrdila o dostavi.
Korak 3. Izpolnite podatke o paketu
Nato morate vnesti razlog za vložitev zahtevka. Na primer, lahko vložite zahtevek za izgubljeni paket. Prav tako lahko vložite zahtevek, če je bil paket poškodovan med pošiljanjem, kar je poškodovalo tudi njegovo vsebino.
- Če izberete "poškodovano blago", morate paket hraniti skupaj z embalažo, da ga lahko FedEx pregleda, če se tako odločijo.
- Prav tako boste morali pojasniti škodo, ki jo je utrpel paket.
Korak 4. Oddajte obrazec
Če vlagate zahtevek na spletu, preprosto vložite obrazec za oddajo. Če izpolnite obrazec za zahtevek, ga preprosto pošljite po faksu ali pošljite na naslov sedeža FedEx Indonesia. Lahko ga pošljete tudi po e -pošti.
- Uporabite ta naslov za predložitev zahtevka po e -pošti: [email protected].
- Za pošiljanje zahtevka po faksu uporabite to številko: 021.5098.9222.
- Če želite objaviti obrazec za prijavo, uporabite ta naslov: sedež FedEx TNT Indonesia, južna četrtina, 12. nadstropje, stolp C Jl. RA Kartini Kav 8 Zahodni Cilandak, Cilandak, Južna Džakarta.
