Sporočanje slabih novic ni prijetna naloga. Stvari se bodo poslabšale, če čas in način dostave nista pravilna. Zato se najprej naučite najboljših načinov prenašanja slabih novic in sestavite stavke. Ne pozabite, da je to enako težko za sidro in sprejemnik. Ta članek vsebuje namige za posredovanje slabih novic, ki so za prejemnika manj šokantne.
Korak
1. del od 3: Izbira besed
Korak 1. Najprej se umirite
Preden delite slabe novice z nekom drugim, se prepričajte, da ste mirni. Slabe novice lahko neposredno ali posredno vplivajo na to, kako se počutite, ali pa se počutite neprijetno. Zato morate nadzorovati svoja čustva, preden drugim posredujete slabe novice.
Vzemite si čas za ohladitev tako, da si privoščite skodelico kave, se stuširate, meditirate, nekajkrat globoko vdihnete ali molite na mirnem mestu. Bolje ste pripravljeni deliti informacije, ko premagate občutek udarca. Vendar ne pozabite, da to ni enostavno
Korak 2. Najprej pripravite pripoved novic
Preden sporočite slabe novice, se najprej odločite, kaj želite in zmorete povedati. Prejemniku novic pokažite empatijo in posredujte informacije o najnovejših razmerah, ki mu lahko olajšajo breme.
Ne hodite naokrog in se ne pogovarjajte, da bi olajšal sprejemanje slabih novic, namesto da bi ugibal, kaj imate povedati. Povejte, kaj se je zgodilo (v obliki pripovedovanja), da bo jasno vedel, kaj se je v resnici zgodilo. Mirno posredujte informacije, medtem ko ga gledate v oči
Korak 3. Najprej vadite
Izkoristite to priložnost, da izberete najprimernejše besede, vendar morate ostati fleksibilni in se pripravljeni prilagoditi danim odgovorom. Besede in slog dostave so odvisni od osebnosti voditelja novic, odnosa med nosilcem in prejemnikom novice ter vsebine novice.
- Če pride do nesreče in nekdo umre, vadite novice na preprost, a nežen način, na primer "Težko je prinesti tovrstne novice. Maikel je pravkar doživel prometno nesrečo."
- Dajte mu čas, da se čustveno pripravi na naslednje. Ko se umiri in vpraša "Kaj se je zgodilo?" ali "Kako je Maikel?", preprosto recite: "Oprosti, Maikel je umrl."
- Če ste odpuščeni, pojasnite: "Podjetje, v katerem delam, je pravkar prevzelo večje podjetje." Nato nadaljujte z: "Zaradi preveč zaposlenih sem bil odpuščen."
2. del 3: Določanje pravega konteksta
Korak 1. Razmislite, ali ste prava oseba, ki poroča o novicah
Ne bodite voditelj novic, če ste le naključni znanec in na kratko slišite novice. Če pa vaša mlajša sestra hiti v bolnišnico, morate obvestiti vse družinske člane.
Tudi če veste, kaj se dogaja, ni pametno deliti osebnih ali občutljivih podatkov o drugih ljudeh, na primer prek družabnih medijev, na primer. Ko slišite žalostno novico ali zelo pomemben dogodek, pustite, da vam to sporočijo družina in ožji sorodniki ali pa jo najprej potrdijo, preden sklepate in se v to vključite
Korak 2. Novice delite na mestu, ki je udobno in zagotavlja zasebnost
Ne govorite slabih novic na javnem mestu, kjer prejemnik ne more skriti svojih občutkov ali se usesti, da bi se umiril, ko je slišal novice, ki so ga pustile uničenega. Poiščite lokacijo, ki ponuja sedeže in daje občutek udobja. Izberite tudi kraj, kjer ni motenj, na primer:
- Izklopite elektronske naprave (TV, radio, pripomočke itd.)
- Povlecite žaluzije ali žaluzije, da povečate zasebnost, vendar ne naredite prostora preveč temnega.
- Zaprite vrata ali razdelite sobo kot oviro, da bosta imela oba zasebnost.
- Po potrebi povabite družinskega člana ali prijatelja, da vas spremlja.
Korak 3. Izberite pravi čas
Včasih morate informacije posredovati tik preden se trač razširi. Vendar počakajte, da je pripravljen na pogovor, in sprejmite slabo novico.
- Ne sporočajte slabih novic ljudem, ki so pravkar prišli domov iz službe/šole ali pa ste se pravkar sporekli s partnerjem. Čeprav ni "pravega" časa za posredovanje slabih novic, počakajte malo, če so le prispele.
- Če morate posredovati pomembne in nujne informacije, ki onemogočajo iskanje "popolnega časa", se najprej umirite in nato povejte, kaj se je zgodilo. Na primer: "Jim, zdaj ti moram nekaj povedati."
- Nujnost je mogoče izraziti po telefonu, vendar bi bilo bolje, če bi ga prosili, da se osebno seznani z novicami. Če ne morete ali prejemnik res želi vedeti, vprašajte, ali lahko sede na telefon, ker vam boste povedali nekaj neprijetnega. Če niste prepričani, ali lahko sam obvlada slabe novice, se prepričajte, da je z nekom okoli sebe.
Korak 4. Upoštevajte občutke prejemnika
. Poskusite izvedeti, kaj že ve, da ne delite iste novice ali podaljšate težke situacije. Ta korak vam pomaga razmišljati o besedah in načinih, kako začeti pogovor, da bi sporočili slabe novice.
- Upoštevajte, če se zdi, da ima slab občutek, je prestrašen, zaskrbljen ali zaskrbljen. Pomislite tudi, ali je ta novica prišla nenadoma (npr. Novica o tem, da je nekdo umrl v prometni nesreči) ali kaj, kar se ni zgodilo, pa je bilo neizogibno (npr. Neuspeh pri zdravljenju raka).
- Pomislite, kako slaba je ta novica. Ali želite nekomu sporočiti, da je njegova mačka mrtva ali da ste pravkar odpuščeni? Novica o smrti družinskega člana ali bližnjega prijatelja? Slabe novice o sebi (npr. Odpuščeni ste) in težave, ki vplivajo na prejemnike novic, bodo imele različne posledice (npr. Slabe novice o hišnih mačkah).
3. del 3: Učinkovito prenašanje slabih novic
Korak 1. Signal pred objavo novic
Ko začnete govoriti, izgovorite stavke, zaradi katerih bo nekdo pripravljen slišati slabe novice. Vsaj prejemniku novic morate pomagati, da se lahko vnaprej pripravi, tudi če želite informacije posredovati neposredno, da ne bo postavljal vprašanj.
Na primer, lahko bi rekli: "Zelo mi je žal, moram povedati nekaj žalostnih novic", "Pravkar sem dobil klic iz bolnišnice. Prišlo je do nesreče …", "Pravkar sem se posvetoval z zdravnikom, ki je zdravil ti … "," Zelo težko je. povej, ampak … "," Moram povedati slabe novice … "itd
Korak 2. Če je mogoče, ga poskusite razveseliti
Ko razlagate, kaj se je zgodilo, se odzovite, če pokaže čustva, in mu pomagajte, da se umiri. Najpomembnejši vidik udarnih novic je, kako dobro se odzivate na čustva prejemnika.
- Poiščite povezavo med čustvom in njegovim sprožilcem in pokažite, da ga razumete. To naredite tako, da odgovor podprete, na primer z besedami: "Moraš biti res uničen" ali "Razumem, kako si vznemirjen in jezen zaradi tega" itd.
- Razumel bo, da razumete njegovo žalost ali drugo reakcijo in jo povežete z novico, ki je bila pravkar objavljena, ne da bi obsojali, domnevali ali poskušali pomiriti svoja čustva.
Korak 3. Dajte mu čas, če se odloči, da bo tiho
Ljudje, ki slišijo slabe novice, običajno ne sprašujejo in ne zahtevajo odgovorov. Naj se novice umirijo. Mnogi ljudje so takoj sedli in bili uničeni. V tej situaciji sedite poleg njega in pokažite empatijo.
Ko nekoga tolažite, upoštevajte lokalne manire in kulturo, da se razmere ne poslabšajo
Korak 4. Določite naslednji korak
Pomislite, kaj morate storiti, ko sporočite slabo novico. Vaša dejanja lahko pomagajo preprečiti, da bi se nekdo počutil preobremenjenega, in se počutili vpletenega ali želeli narediti nekaj, da bi se spopadli, obvladali, se spopadli ali sprejeli posledice slabih novic. Pomagajte mu ugotoviti, kako rešiti težavo. Če nekdo umre, kako prijatelji ali družina sprejmejo to resničnost? Če bo hišna mačka umrla, kako se bo lastnik spopadel s tem incidentom? Če je nekdo pravkar odpuščen, kako lahko najde novo službo?
- Odpeljite ga nekam, na primer v bolnišnico, zberite stvari, se posvetujte s svetovalcem, na policijski postaji ali po potrebi.
- Pojasnite, kaj se lahko zgodi, zlasti tiste, ki vključujejo vas. Na primer, če ste zdravnik, ki mora sporočiti nekaj slabih novic o terapiji, mu povejte naslednje korake, da bo bolnik v stiku z vami. Zagotovite si pomoč tako, da ste pripravljeni pomagati ali pa se boste vrnili, da preverite njegovo zdravje.
- Če ste obljubili, da boste pomagali žalujoči osebi, naredite tako, kot ste rekli.
- Kolikor je mogoče, mu zagotovite pozornost in podporo, če je še vedno žalosten.
