Za razliko od večine podjetij WhatsApp ne ponuja telefonske številke za podporne storitve. Zato morate v aplikaciji za mobilno napravo uporabiti funkcijo Pišite nam ali pa se obrnite na spletno mesto WhatsApp.com/Contact. Na tem spletnem mestu lahko po e -pošti pošljete vprašanja v zvezi s podporo za sporočila, poslovnimi računi ali vprašanji glede dostopnosti. Če obstaja tehnična težava, zaradi katere ne morete vzpostaviti stika z WhatsApp na spletu, ali pa preprosto želite poslati uradno obvestilo, napišite pismo v pisarno podjetja. Za ta wiki preberite Kako se obrnete na WhatsApp.
Korak
Metoda 1 od 3: Uporaba aplikacije WhatsApp v mobilni napravi
Korak 1. Zaženite WhatsApp v telefonu ali tabličnem računalniku
Ikona je zeleno -bel pogovorni mehurček s sprejemnikom na sredini. Najdete ga na začetnem zaslonu, na seznamu aplikacij ali z iskanjem.
Če se ne morete prijaviti v WhatsApp, si oglejte metodo Uporaba spletnega mesta WhatsApp.com
Korak 2. Dotaknite se Nastavitve
To je ikona zobnika v spodnjem desnem kotu zaslona.
Korak 3. Dotaknite se Pomoč
Najdete ga na dnu menija.
Korak 4. Dotaknite se možnosti Contact Us
Odprlo se bo polje Pišite nam, kjer lahko napišete opis svoje težave in naložite posnetek zaslona (to ni obvezno).
Korak 5. Vnesite težavo, ki jo imate, nato tapnite Naprej
WhatsApp bo poiskal odgovor na vašo težavo v svoji bazi podatkov za podporo.
Če je v rezultatih iskanja članek, ki je videti primeren, se dotaknite članka, če si želite ogledati njegovo vsebino
Korak 6. Dotaknite se Pošlji moje vprašanje podpori WhatsApp
Na zaslonu naprave bo prikazana stran za sestavljanje novega e -poštnega sporočila v WhatsApp prek privzete e -poštne aplikacije v tabličnem računalniku ali telefonu.
Korak 7. Dotaknite se gumba Pošlji
Ta gumb je običajno ikona puščice ali papirnato letalo. Vaše e -poštno sporočilo bo poslano podpori WhatsApp v ustrezni obliki. Običajno vas bo WhatsApp kontaktiral samo po e -pošti, vendar vas lahko pokličejo (odvisno od težave, ki jo imate).
Metoda 2 od 3: Uporaba spletnega mesta WhatsApp.com
Korak 1. Obiščite https://www.whatsapp.com/contact s spletnim brskalnikom
Za povezavo s podporo za ljudi s posebnimi potrebami Messenger, Business ali WhatsApp po e -pošti lahko uporabite kateri koli brskalnik v računalniku ali mobilni napravi.
- Če imate poslovni račun, za pomoč pišite na [email protected].
- Če imate kakršne koli težave ali predloge, povezane s posebnimi potrebami, se obrnite na email [email protected].
Korak 2. Kliknite "Pišite nam" pod "Podpora za WhatsApp Messenger"
S tem se odpre stran, ki pojasnjuje, kako poiskati pomoč za mobilno aplikacijo WhatsApp-če ne morete vstopiti v aplikacijo WhatsApp na mobilni napravi, nadaljujte postopek s to metodo.
Morda je na vaše vprašanje odgovorjeno v pogostih vprašanjih (pogosta vprašanja). Preden pošljete sporočilo, preverite stran s pogostimi vprašanji
Korak 3. Vnesite številko mobilnega telefona
Uporabite številko mobilnega telefona, ki ste jo uporabili za povezavo z računom WhatsApp, da bo ekipa za podporo prepoznala vaš račun.
Korak 4. Izberite platformo
Na seznamu platform izberite napravo, s katero pogosto komunicirate prek WhatsAppa. izberite Splet in namizni računalnik če običajno uporabljate računalnik. Če naprave ni na seznamu, izberite Drugo.
5. korak Zapišite težavo, s katero se srečujete
V polje »Prosimo, vnesite svoje sporočilo spodaj« vnesite razlog, zaradi katerega ste se obrnili na WhatsApp. Podrobno opišite težavo-za pošiljanje sporočila morate vnesti vsaj 30 znakov.
Če podatki, ki jih posredujete, ne bodo zadostovali, vas bo podpora za WhatsApp lahko kontaktirala, da vas vpraša za zahtevane podatke, ali vas prosil, da vložite drugo zahtevo
Korak 6. Kliknite Pošlji vprašanje
S tem se odpre novo e -poštno sporočilo, naslovljeno na ustrezno ekipo za podporo. E-poštno sporočilo je bilo vnaprej formatirano, tako da ga lahko obdela orodje za podporo WhatsApp. Ta obrazec morate vedno uporabiti za stik z WhatsApp, da se sporočilo posreduje ustrezni skupini za podporo.
Korak 7. V aplikaciji za e -pošto kliknite gumb Pošlji
Sporočilo bo poslano ustrezni skupini za podporo glede na vaš račun in izdelek WhatsApp.
Metoda 3 od 3: Pisanje pisem v WhatsApp
Korak 1. Napišite pismo na glavno pisarno WhatsApp, če z njimi ne morete stopiti v stik prek interneta
Če jih ne morete doseči v telefonu in računalniku ali pa morate poslati nekaj uradnega (na primer uradno pismo), pošljite pismo na WhatsApp.
Naslov pisarne WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Korak 2. V pismu jasno navedite svoje kontaktne podatke
Tako kot pri e-pošti morate vključiti mobilno številko v mednarodni obliki (s kodo države) in posebno težavo, s katero se srečujete.
- Navedite sredstva, ki jih želite uporabiti za komunikacijo. Če na primer ne morete dostopati do e -poštnega računa, povezanega s WhatsApp, ne vključite e -poštnega naslova. Navedite drug e -poštni naslov ali vključite številko mobilnega telefona ali domači naslov.
- Ne sprašujte ničesar, kar je že pojasnjeno na strani s pogostimi vprašanji. Podpora strankam daje prednost poročilom o težavah in ne odgovarja na vprašanja, ki so že obravnavana v pogostih vprašanjih.
Korak 3. Navedite tehnične podatke o svoji težavi
Če želite od WhatsAppa dobiti tehnično pomoč glede nečesa napisanega na zaslonu telefona, vključite besedilo točno tako, kot je prikazano v sporočilu o napaki, ki se prikaže, ko uporabljate svoj račun. Podpora WhatsApp mora vedeti, kdaj se ta težava pojavi in če se pojavi znova. Omeniti morate tudi napravo, ki jo uporabljate (npr. Google Pixel 3 ali Apple iPhone XR).
- Na primer, lahko napišete: »Zakaj moj zaslon v videoklicu WhatsApp nenehno zamrzne? To se je dogajalo vsakič, ko telefoniram na svojem iPhone SE 2. Kako lahko to popravim? "(Zakaj zaslon WhatsApp med video klicem vedno zamrzne? To se vedno zgodi, ko to storim z uporabo iPhone SE 2. Kako to popravim?). V pošti vključite svojo mobilno številko v mednarodni obliki.
- Drug primer vprašanja je: "Moj telefon mi neprestano sporoča, da imam sporočila WhatsApp, ko jih nimam. Začelo se je pred približno enim tednom in mi govorilo, da je bilo eno. To se dogaja vsak dan. Kako to popraviti?" obvestilo, da sem dobil novo sporočilo WhatsApp, čeprav ga ni. To se je začelo dogajati pred približno enim tednom, zdaj pa se dogaja vsak dan. Kako naj to popravim?)
Korak 4. Pošljite pismo WhatsApp
Odvisno od težave, ki jo imate, in posredovanih kontaktnih podatkov boste morda prejeli odgovor iz WhatsAppa po navadni pošti, številki mobilnega telefona ali elektronski pošti.
Nasveti
- WhatsApp ne ponuja številke mobilnega telefona za klic. Če dobite predlog, da pokličete določeno številko, je to najverjetneje prevara.
- WhatsApp ima račun za družabne medije, in sicer Facebook stran in račun Twitter na @WhatsApp. Na ta dva računa ne odgovarjata na podporo strankam. Torej obstaja velika verjetnost, da ne boste dobili odgovora, če se obrnete nanje prek družabnih omrežij.
