Soočanje z ljudmi, ki so jezni na vas, je lahko težko. Jeza se lahko pojavi v skoraj vseh situacijah: ko ste s prijatelji, tujcem, doma ali na ulici. Jezni spopadi se lahko pojavijo tudi na delovnem mestu, s kolegi, nadzorniki ali strankami - še posebej, če vaše delo vključuje neposreden stik s širšo javnostjo, na primer z zagotavljanjem storitev ali upravljanjem financ. Ta izkušnja se lahko pojavi pogosto, vendar je še vedno neprijetna in zmedena. Ne morete nadzorovati reakcij druge osebe, vendar se zavedajte, da obstajajo strategije, s katerimi lahko zaščitite sebe in nadzirate interakcije.
Korak
Metoda 1 od 5: Zaščitite se
Korak 1. Izstopite iz situacij, ki se vam zdijo nevarne
Morda ne boste vedno imeli možnosti, da takoj zapustite jezno stanje, na primer, ko stranka kliče na vas v službi. Če pa menite, da ste v nevarnosti, takoj zapustite ali se poskušajte čim bolj oddaljiti od grožnje.
- Če imate opravka z jezno osebo doma ali v službi, obiščite varno javno mesto. Izogibajte se krajem brez izhoda, na primer kopalnici. Izogibajte se tudi krajem s predmeti, ki jih lahko uporabite kot orožje, na primer kuhinji.
- Če imate opravka z jezno stranko, se poskusite držati na razdalji od nje. Pokrijte se za servisno mizo in ga hranite izven dosega njegovih rok.
Korak 2. Poiščite pomoč
Imate pravico ostati na varnem. Odvisno od vrste in resnosti grožnje se lahko obrnete na prijatelja. Če menite, da ste v resni nevarnosti, pokličite 112 ali drugo službo za nujno pomoč.
Če ste v delovnem okolju, se obrnite na pristojno osebo, na primer vodjo ali pripadnika varnostnih sil
Korak 3. Vzemite si "odmor"
Če je situacija napeta, vendar ni aktivno nevarna, si vzemite čas za pavzo. Uporabite izjave, ki temeljijo na "I", na primer "Moram se umiriti 15 minut, preden spet govorim." V tem času naredite nekaj pomirjujočega, da obvladate svoja čustva, in dajte drugi osebi nekaj časa, da se umiri. Znova se srečajte na določenem mestu in v času, da razpravljate o težavi.
- Ko prosite za odmor, vedno uporabite izjave "jaz", še posebej, če menite, da je druga oseba res kriva. Rekel "Potrebujem nekaj časa za razmislek" lahko jezno osebo pomiri, namesto da bi se branila.
- Izogibajte se obtožujočim izjavam, na primer »Potrebujete nekaj časa, da se ohladite« ali »Umirite se«. Tudi če menite, da bi bilo treba te stvari povedati, bo sogovornik le še bolj obramben ali celo jezen.
- Ne bojte se prositi za dodaten čas, če je druga oseba še vedno nevarna ali jezna. V idealnem primeru bi morala oba med počitkom narediti nekaj pomirjujočega in sproščujočega.
- Če več prekinitev še vedno ne pomirja osebe, s katero se pogovarjate, predlagajte, da o tem razpravljate le, če je prisotna nevtralna tretja oseba. Ta tretja oseba je lahko terapevt, predstavnik kadrov, oseba duhovnega vodje itd.
Metoda 2 od 5: Spremljanje odziva
Korak 1. Globoko vdihnite
Stresne situacije, na primer, ko je nekdo jezen na nas, lahko sprožijo odziv "boj ali beg", ki pospeši srčni utrip, pospeši dihanje in ga skrajša ter pošlje stresne hormone po vsem telesu. Temu odzivu preprečite tako, da globoko vdihnete in si pomagate ostati mirni. Ne pozabite: dva jezna človeka bosta že tako napeto situacijo le še poslabšala.
- Vdihnite za štetje 4. Ob vdihu začutite, kako se vam pljuča in želodec širijo.
- Zadržite 2 sekundi, nato počasi izdihnite in štejte 4.
- Med izdihom se osredotočite na sprostitev mišic sathe na obrazu, vratu in ramenih.
Korak 2. Pazi na svoja čustva
Mirno reagiranje na jezno osebo lahko pomaga zmanjšati napeto situacijo. Če se odzovete z jezo, se bodo stvari le poslabšale. Sprehodite se, meditirajte in odštejte od 50, da se pomirite.
Korak 3. Izogibajte se jemanju stvari osebno
Morda se boste težko soočili z osebnimi občutki zaradi spopada z nekom, ki je jezen. Ne pozabite, da je jeza običajno znak, da se druga oseba ni naučila zdravega in odločnega odziva na situacije, za katere meni, da so grozeče. Študije kažejo, da se ljudje, ko se spomnijo, da niso odgovorni za jezo drugih ljudi, tudi zmanjšajo.
- Jezo povečuje več dejavnikov: negotovost, pomanjkanje izbire, nespoštljivo vedenje ali pasivno-agresivni odzivi na problem.
- Človek se počuti negotov, ko je v določeni situaciji določena stopnja negotovosti. Če je ogrožena njihova osnovna raven reda in varnosti, se lahko ljudje odzovejo tako, da pokažejo jezo.
- Ljudje so lahko tudi nesramni, ko menijo, da so njihove možnosti omejene. Ta odnos izhaja iz občutka nemoči zaradi nekaj možnosti, ki so na voljo v določeni situaciji.
- Ko se ljudje počutijo necenjene, se lahko razjezijo. Na primer, če se z nekom pogovarjate jezno ali ne spoštujete njegovega časa, je lahko jezen tudi na vas.
- Poleg tega se lahko ljudje jezijo, da se počutijo bolje. Če je nekdo jezen, razmislite o možnosti, da je jeza odgovor na nekaj v njihovem življenju, ne na to, kar ste storili.
- Če ste krivici naredili drugo osebo, prevzemite odgovornost in se opravičite. Nikoli niste odgovorni za odgovor; pravzaprav nihče ne more "razjeziti" druge osebe. Priznanje napak pa lahko pomaga drugi osebi, da premaga občutke jeze in bolečine.
Korak 4. Ostanite mirni
Govorite z mirnim tonom. Ne dvigujte glasu in ne kričite kot odgovor na jezo nekoga. Uporabite govorico telesa, ki je mirna, a trdna.
- Izogibajte se upogibanju ali prekrižanju rok pred prsmi. Takšna govorica telesa kaže, da vam je dolgčas ali da ste izključeni iz komunikacije.
- Sprostite telo. Nastavite držo za trdnost: stopala naj bodo trdno na tleh in stojite z rameni nazaj in prsi nagnjenimi naprej. Vzpostavite očesni stik z drugo osebo. Takšna govorica telesa kaže, da ste mirni in imate nadzor, vendar ne gre podcenjevati.
- Pazite na agresivne odzive, na primer stiskanje pesti ali zategovanje čeljusti. Kršenje "zasebnega prostora" druge osebe (ki je na splošno 90 cm) je tudi znak, da ravnate preveč agresivno.
- Stojte pod določenim kotom od nekoga, ki je jezen, namesto neposredno pred njimi. Ta položaj se bo zdel manj sporen.
Korak 5. Pazite na tvegano komunikacijo
Ohraniti mir, ko je nekdo jezen nate, je izredno težko, a vseeno poskusi to narediti in komuniciraj bistrega uma. Če je v vaši interakciji kaj od naslednjega, to pomeni, da je bila komunikacija neučinkovita in jo morate takoj obravnavati:
- Kriči
- Grožnja
- psovka
- Dramatične izjave ali hiperbola
- Nevarna vprašanja
Metoda 3 od 5: Interakcija z nekom, ki je jezen
Korak 1. Vedite, kdaj je čas, da ne govorite
Nekateri čustveni in fizični znaki so ključni kazalci tveganih komunikacijskih vzorcev. Ti namigi imajo kratkoročno HALT, kar pomeni lačen (lačen), jezen (jezen), osamljen (osamljen) in utrujen (utrujen). Ti pogoji lahko povečajo toploto in preprečijo ločitev. Tudi če je druga oseba že jezna na vas, če ta jeza ne popusti (tudi po odmoru) ali jo poslabša karkoli od zgoraj navedenega, se izogibajte razpravi, dokler ne izpolnite fizičnih in čustvenih potreb vsake strani. Hitro se bomo pogovorili, zakaj lahko vsak od teh pogojev prepreči reševanje težav in postopno komunikacijo.
- Ko boste lačni, se bo zmanjšala sposobnost racionalnega razmišljanja, ki se osredotoča na cilje. Telo ne vsebuje dovolj goriva in lahko storite ali rečete karkoli, da zadostite svojim potrebam. Raziskave kažejo, da so ljudje in lačne živali bolj pripravljeni tvegati. Lakota vpliva na naše sposobnosti odločanja in na naše vedenje-to sta dve stvari, ki jih moramo vedno nadzorovati, ko pride do spopada.
- Jeza je čustvo, ki ga je težko konstruktivno izraziti. Na splošno se jeza izraža z žalitvami, žalitvami, neumnimi dejanji in celo fizičnim nasiljem. Še več, ljudje pogosto kažejo jezo, kljub temu, da so žalostni, zmedeni, ljubosumni ali zavrnjeni. Ko druga čustva vplivajo na jezo, človek težje objektivno pogleda na situacijo in najde rešitev. Preden lahko produktivno komunicira, si mora vzeti čas in imeti osebni prostor, da preveri svoja čustva.
- Osamljenost pomeni, da se oseba počuti izolirano od drugih. Ljudje, ki nimajo občutka pripadnosti skupnosti, bodo imeli težave pri ohranjanju objektivnega odnosa v soočenju.
- Utrujenost med prepirom lahko povzroči tudi težave. Pomanjkanje spanja vodi v slabo razpoloženje, kognitivne funkcije in zmogljivost. Utrujenost vpliva tudi na sposobnost odločanja. Morda boste jasno videli rešitev, če boste dovolj počivali, vendar boste zaradi zaspanosti le nekaj ur brez uspeha razmišljali.
Korak 2. Priznajte jezo druge osebe
Če kriči nate, ne podpiraj njegove jeze. Vendar se zavedajte, da je jeza običajno odgovor na občutke, da ste napačno razumljeni ali ignorirani. Priznati, da ima vso pravico biti jezen, ni isto kot privoliti v njegova dejanja.
- Poskusite reči nekaj takega: "Razumem, da ste jezni. Želim razumeti, kaj se je zgodilo. Kaj vas je razjezilo? " To kaže, da poskušate stvari videti z njihovega vidika, kar lahko pomaga osebi, da se počuti bolje.
- Pri tem se izogibajte obsojanju. Ne postavljajte vprašanj, kot so: "Zakaj ste tako nadležno jezni?"
- Postavite posebna vprašanja. Postavite posebna vprašanja (mirno) o stvareh, ki sogovornika razjezijo. Na primer: "Katere besede sem rekel, da ste se razjezili?". Takšne izreke ga lahko spodbudijo, da se umiri in razmisli, zakaj je jezen, in spozna, da je bilo vse, kar se je v resnici zgodilo, le nesporazum.
Korak 3. Izogibajte se dejanjem, zaradi katerih je druga oseba tiho
Sikanje "Psst" ali preprečevanje izražanja čustev ne bo pomagalo. Pravzaprav bi lahko celo poslabšalo.
To tudi kaže, da ne priznavate njegovih občutkov. Ne pozabite, da tudi če ne razumete, kako se počuti, je ista izkušnja za to osebo popolnoma resnična. Ignoriranje tega ne bo pomagalo razbremeniti situacije
Korak 4. Prisluhnite drugi osebi
Bodite aktivni poslušalec. Pokažite, da vas zanima, tako, da vzpostavite očesni stik, prikimate z glavo in uporabite fraze, kot sta "uh huh" ali "mmm-hmm".
- Ne ujemite se v dejanje, da se branite, medtem ko govori. Osredotočite se na besede.
- Poslušajte razloge, zakaj je jezen. Poskusite si zamisliti situacijo z njegovega vidika. Bi se v takem položaju počutili enako?
Korak 5. Potrdite, kaj piše
Eden od razlogov, da se lahko napeta situacija poslabša, je napačna komunikacija. Ko vam nekdo pove, zakaj je jezen, potrdite, kar ste slišali.
- Uporabite izjave, ki se osredotočajo na besedo "jaz". Na primer: »Slišal sem, da ste razburjeni, ker je to tretji telefon, ki ste ga kupili pri nas, in ne deluje. Je to res?"
- Stvari, kot so: "Sliši se kot, mislite, da _" ali "Ali to mislite _?" vam bo pomagalo zagotoviti razumevanje druge osebe. Prav tako jim lahko pomaga, da se počutijo priznane, zato se lahko počutijo manj jezne.
- Ne okrasite in ne preuredite besed druge osebe, potem ko ste to potrdili. Če se na primer pritožuje, da v zadnjih 6 dneh vedno zamujate z njim, ne recite nekaj takega: "Slišal sem, da si jezen, ker vedno zamujam." Vendar se osredotočite na to, kar pravzaprav pravi: "Slišal sem, da ste jezni, ker sem v zadnjih 6 dneh vedno zamujal".
Korak 6. Uporabite izjave "I" za sporočanje lastnih potreb
Če druga oseba še naprej vpije ali deluje agresivno, uporabite izjave "I", da izrazite svoje potrebe. Tako se boste izognili krivdi.
Če na primer kriči na vas, recite nekaj takega: »Želim si pomagati, vendar ne razumem, kaj govorite, če govorite preglasno. Lahko to ponovite počasneje?"
Korak 7. Bodite empatični
Poskusite upoštevati njegovo stališče. Empatija vam lahko pomaga pri soočanju z lastnimi čustvenimi odzivi. Poleg tega vam empatija omogoča tudi učinkovito komunikacijo z drugo osebo.
- Reči nekaj takega: "To se sliši res frustrirajoče" ali "Ja, razumem, da bi te razjezilo" lahko pomaga pomiriti vašo jezo. V nekaterih primerih si ljudje resnično želijo slišati. Ko se počutijo razumljene, lahko počivajo.
- Morda si boste morali miselno povedati, da je oseba jezna, in se potruditi, da prenesete svoja čustva. Tako lahko situacijo v mislih preoblikujete.
- Ne podcenjujte problema. Čeprav se zdi trivialno, druga oseba tega morda ne čuti.
Korak 8. Ne omenjajte svojih namenov
Razmislite o možnih posledicah. Če je nekdo jezen na vas, to pomeni, da se na nek način počutite prizadete zaradi vas. Vaša prva reakcija je lahko, da se zagovarjate in navedete razlog za dejanje. Izogibajte se na primer: "Nameraval sem ti vzeti srajco iz perila, a sem pozabil, ker sem delal pozno." Tudi če so vaši nameni dobri, jezni osebi na tem mestu verjetno ne bo vseeno. Obravnava posledice vaših dejanj in zato je jezen.
- Namesto da bi razglasili dober razlog, poskusite na to gledati z njihovega vidika in opaziti, kako posledice vaših dejanj vplivajo na osebo. Recite nekaj takega: "Zdaj se zavedam, da si pozabil majico, zato si težko načrtoval jutrišnje srečanje."
- Zaradi tega koncepta se lahko počutite nelojalni lastnim načelom. Morda se vam bo zdelo, da ste storili prav in da niste srečni, ko ste krivi. Če je temu tako, si poskusite predstavljati, da druga oseba ni jezna na vas, ampak na nekoga/kaj drugega. Pomislite, kako bi rešili situacijo, če ne bi bili "krivci".
Metoda 4 od 5: Odpravljanje jeze
Korak 1. Pristopite k situaciji odprtega uma
Ko poslušate drugo osebo, razmislite, kako jo rešiti.
- Če menite, da ima druga oseba utemeljen razlog, da je jezen na vas, sprejmite ta razlog. Priznajte svoje osebne napake in vprašajte, kaj lahko storite, da jih popravite.
- Ne opravičujte se in ne bodite obrambni. Še bolj ga boste razjezili, saj se bo počutil, kot da ne priznavate njegovih potreb.
Korak 2. Ponudite rešitev
Bodite razumni in komunicirajte jasno in mirno. Poskusite se osredotočiti na to, kar vam je povedal.
Na primer, če je druga oseba jezna, ker je vaš otrok vrgel žogo in razbil okno, jim povejte, kaj boste storili. Na primer: »Moja hči ti je z žogo razbila okno. Lahko se dogovorim za sestanek z mojstrom, da to popravi v dveh dneh, ali pa pokličete svojega lastnika in mi pošljete račun."
Korak 3. Vprašajte za druge možnosti
Če z vašo predlagano rešitvijo ni zadovoljen, ga prosite, naj ponudi drugo rešitev. Na primer, recite nekaj takega: "Kaj želite v takšni situaciji?"
- Poskusite razpravljati o rešitvah, ki se osredotočajo na besedo »mi«, da spodbudite sodelovanje. Na primer: »V redu, če moj predlog ni sprejemljiv, še vedno želim najti način za rešitev tega problema. Kaj lahko storimo?"
- Če predlaga nekaj, kar ni smiselno, ga ne grajajte. Namesto tega predlagajte nasprotno ponudbo. Na primer: "Želite, da popravim zlomljeno okno in plačam čiščenje preprog za celo hišo. Mislim, da je pravičnejše, če popravim okno in plačam preprogo v dnevni sobi. Kaj menite?"
- Poskus soglasja lahko pomaga usmeriti interakcijo k rešitvi. Na primer, lahko bi rekli nekaj takega: "Razumem, da moramo biti tukaj pošteni …". Ta način vam lahko pomaga povedati, da tudi vi poskušate doseči isti cilj.
Korak 4. Izogibajte se uporabi besede "ampak"
"Ampak" je znan kot "verbalni komunikacijski nered", ker lahko popolnoma izniči to, kar ste povedali prej. Ko ljudje slišijo besedo "ampak", ponavadi nehajo poslušati. Samo domnevali bodo, da govorite: "Motite se".
- Na primer, ne govorite stvari, kot je "razumem, kaj misliš, vendar bi moral _"
- Namesto tega uporabite izjave "in", kot sta "Vidim, kaj mislite, in vem, da je potrebno _".
Korak 5. Recite hvala
Če vam uspe doseči rešitev, zaključite interakcijo z drugo osebo. Zahvali se mu. To kaže, da ga cenite in mu lahko pomagate, da čuti, da so njegove potrebe izpolnjene.
Če se na primer lahko pogajate z jezno stranko, recite: "Hvala, ker ste nam dovolili rešiti to težavo."
Korak 6. Vzemite si nekaj časa
V nekaterih primerih jeza nekoga morda ne bo takoj izginila, tudi če se potrudite rešiti. To je še posebej pogosto v situacijah, ki vključujejo globlje rane, na primer, ko se druga oseba počuti izdano ali na nek način manipulirano. Sprejmite dejstvo, da lahko traja nekaj časa, da popolnoma izginejo občutki jeze. Ne vsiljujte svoje volje.
Korak 7. Poiščite tretjo osebo, ki lahko po potrebi posreduje
Vseh konfliktov ni mogoče rešiti in tudi jeza ne more izginiti, tudi če ves dan ostanete mirni in spoštljivi. Če ste poskusili različne taktike brez pomembnega napredka, se boste morda morali izogniti. Tretja oseba, na primer terapevt, mediator ali predstavnik kadrovske službe, bi lahko pomagala pri pogajanjih o situaciji.
Korak 8. Razmislite o strokovni pomoči
Poleg arbitražnih storitev tretjih oseb je lahko v pomoč obisk terapevta ali psihologa, usposobljenega za obvladovanje jeze in reševanje sporov. To je še posebej uporabno, če je oseba, ki je jezna na vas, nekdo, ki je pomemben v vašem življenju, na primer zakonec, starš, brat ali sestra ali otrok. Če se nenehno prepirate ali če se nekdo ob najmanjši provokaciji zlahka razjezi, obiščite strokovnjaka. Lahko pomaga pri posredovanju situacij in se nauči učinkovite komunikacije in veščin reševanja problemov.
Terapevt lahko nauči družinske člane ali prijatelje, kako se sprostiti in se spopasti s stresom, metode soočanja z občutki jeze, strategije izražanja čustev, terapevti JA pa lahko naučijo vašega družinskega člana ali prijatelja, kako se sprostiti in obvladati stres, metode premagovanja jeze občutke, strategije izražanja čustev in načine prepoznavanja negativnih miselnih vzorcev, ki povzročajo jezo
Metoda 5 od 5: Učinkovito opravičilo
Korak 1. Pomislite, kaj ste storili, zaradi česar je bila druga oseba jezna
Če ste storili kaj narobe, boste morda morali situacijo popraviti tako, da se opravičite in popravite.
- Ne poskušajte se opravičevati za svoje vedenje. Če ste krivi, priznajte napako.
- Pomislite, ali se je bolje opravičiti med interakcijo ali kasneje, ko se druga oseba umiri.
- Analizirajte, ali se vam bo opravičilo zdelo iskreno in smiselno glede na situacijo. Ne opravičujte se, če tega ne mislite, sicer se bo vaša težava le še poslabšala.
Korak 2. Izrazite empatijo in kesanje
Pokažite drugi osebi, da obžalujete svoje besede ali dejanja, ki so nanjo vplivala.
- Verjetno ga niste hoteli vznemiriti ali prizadeti njegovih občutkov. Ne glede na vaše namere se prepričajte, da prepoznate svoje vedenje, ki ima negativen učinek.
- Opravičite svoje opravičilo z izjavo obžalovanja. Na primer, lahko začnete z besedami "Oprosti. Vem, da sem ti prizadela občutke."
Korak 3. Prevzemite odgovornost za svoja dejanja
Opravičilo mora vsebovati izjavo o odgovornosti, da bi bilo učinkovito in sposobno rešiti težavo. Z drugimi besedami, navedite, kako so vaša dejanja prispevala k ustvarjanju občutka frustracije in ranjenosti pri drugi osebi.
- Primer odgovorne izjave bi bil: "Oprosti. Zavedam se, da smo zaradi zamude zamudili predstavo."
- Druga možnost je, da rečete: "Oprostite. Vem, da vas je moja malomarnost razočarala."
Korak 4. Ponudite rešitev situacije
Opravičila so neuporabna, razen če navedete, kako je bila situacija rešena ali kako se temu izogniti v prihodnosti.
- Te ponudbe lahko vključujejo ponudbe za pomoč drugi osebi ali načine, da v prihodnosti ne ponovite iste napake.
- Lahko bi na primer rekel: "Oprosti. Vem, da smo zaradi zamude zamudili oddajo. Od zdaj naprej bom eno uro pred načrtovanim odhodom nastavil alarm na mobilnem telefonu."
- Drug primer je: "Oprosti. Vem, da te je zaradi moje neprevidnosti spotaknil. V prihodnje bom bolj previden, kam bom odložil prtljago."
Nasveti
- Nikoli se ne bojte prositi za nekaj minut sami, preden se lotite jezne situacije. Tako se boste počutili olajšane in vam pomagali obvladati svoja čustva.
- Pri opravičevanju poskušajte zveneti iskreno. Ljudje so zelo sposobni odkriti neiskrenost in nepoštenost. Oboje nas lahko še bolj razjezi.
- Ne pozabite: ne morete nadzorovati odzivov drugih ljudi. Nadzirate lahko samo svoja dejanja.
Opozorilo
- Bodite previdni pri ljudeh, ki pravijo stvari, kot so "Zakaj me vedno tako razjeziš?". To je znak, da ne prevzemajo odgovornosti za svoje vedenje.
- Če menite, da ste v nevarnosti, pokličite pomoč in poskusite zapustiti situacijo.
- Ne uporabljajte grdega jezika ali vedenja.
