Ocenjevanje uspešnosti zaposlenih ima pomembno vlogo pri razvoju ali izboljšanju poslovnega uspeha, saj ima velik vpliv na kontinuiteto poslovanja podjetja. Obstajajo različne metode za ocenjevanje uspešnosti zaposlenih, na primer individualno ali v skupinah, ki temeljijo na notranjih in zunanjih vidikih. Če iščete najboljši način za oceno uspešnosti zaposlenih, ta članek opisuje nekatere metode, ki jih številna podjetja že uporabljajo.
Korak
Metoda 1 od 4: Ocenjevanje metode "360 stopinj"
Korak 1. Prosite za povratne informacije od podrejenih
Poskrbite, da zaposleni ne bodo vpisali svojih imen na povratne informacije, da bodo lahko brez skrbi posredovali informacije. Ta metoda je uporabna pri ocenjevanju uspešnosti nadrejenih kot zaposlenih in voditeljev. Če želite dobiti poštene povratne informacije o uspešnosti svojega šefa, njegovim podrejenim postavite naslednja vprašanja:
- "Ali lahko vaš šef dobro vodi ekipo?"
- "Navedite podatke, ki kažejo, da je vaš šef uspešno izboljšal svoj stil vodenja."
- "Navedite podatke, ki dokazujejo, da ima vaš šef dobro delovno uspešnost."
Korak 2. Prosite zaposlene, naj se samoocenijo
Eden od učinkovitih načinov za merjenje uspešnosti zaposlenih je, da jih prosite, naj se sami ocenijo. Zadevni zaposleni pozna svoje prednosti in slabosti bolje kot kdorkoli drug. Zaposleni se lahko precenijo. Zato mora to metodo podpreti sistem ocenjevanja uspešnosti z drugačnim pristopom. Naslednja vprašanja zaposlenim pomagajo oceniti njihovo delovno uspešnost.
- "Opišite najboljšo delovno uspešnost, ki ste jo kdaj imeli."
- "Opišite korake, ki ste jih naredili za podporo učinkovitosti delovnega časa".
- "Kaj vaši sodelavci (vključno z nadrejenimi in podrejenimi) menijo o vaši delovni uspešnosti?"
Korak 3. Zberite povratne informacije sodelavcev zaposlenega, ki ga želite oceniti
Povratne informacije sodelavcev zaposlenih se lahko uporabijo za izboljšanje uspešnosti podjetja in zadevnih zaposlenih, saj razumejo odgovornosti in kompetence, potrebne za zasedbo določenih delovnih mest. Povratne informacije sodelavcev so zelo koristne za zaposlene, ki želijo spoznati svoje prednosti in slabosti.
- "V primerjavi z drugimi zaposlenimi na istem delovnem mestu določite vrednost za svoje sodelavce glede na njihovo delovno uspešnost."
- "Dajte nasvet, da lahko izboljša delovno uspešnost."
- "Podajte informacije o najboljših delovnih dosežkih, ki jih je kdaj pokazal."
Korak 4. Vprašajte nadzornika za oceno
Oseba, ki zaseda višji položaj, dobro razume dolžnosti, odgovornosti in kakovost dela podrejenih, ki so podlaga za ocenjevanje produktivnosti zadevnega dela. Prav tako je najbolj kompetenten pri odločanju o napredovanju ali znižanju podrejenih na podlagi kakovosti in rezultatov njihovega dela. Za pridobitev rezultatov ocenjevanja zaposlenih od nadzornikov postavite naslednja vprašanja:
- "Ali po vašem mnenju zaposleni delujejo zadovoljivo?"
- "Kaj predlagate, da bi izboljšali njegovo delovno uspešnost?"
- "Zakaj je upravičen/ne izpolnjuje pogojev za napredovanje?"
Korak 5. Spoznajte omejitve metode "360 stopinj"
Če uporabljamo to metodo, so povratne informacije zelo subjektivne in nanje vplivajo odnosi med ocenjevalcem in ocenjenim. Zato se pri ocenjevanju uspešnosti zaposlenih ne zanašajte samo na to metodo.
Metoda 2 od 4: Izvajanje kvantitativne ocene
Korak 1. Uporabite kvantitativne metode
Ocenjevanje uspešnosti zaposlenih na zgoraj opisan način je običajno subjektivno. Če želite oceno narediti bolj objektivno, uporabite določena merila, na primer količnik produktivnosti, stopnjo prometa, proračun stroškov in razmerje napak. Vsak oddelek mora imeti merljiva merila, da se lahko doseženi rezultati primerjajo z veljavnimi standardi, cilji oddelkov/oddelkov, poslovnimi trendi in delovnimi cilji za vsakega zaposlenega. Sistematično zbirajte podatke in nato ugotovite, ali so strategije in cilji podjetja merila uspešnosti poslovanja.
- Na primer, spremljajte, koliko časa kupec čaka v vrsti za nakup izdelka.
- Zabeležite število proizvedenih izdelkov ali poročila, ki jih pripravijo zaposleni (ki se ocenijo) v 1 uri.
- Pred začetkom ocenjevalnega obdobja vsakemu zaposlenemu razložite merila za ocenjevanje uspešnosti in cilje dela. Izvedite usposabljanje in socializacijo v zvezi s sistemom vrednotenja uspešnosti za vse zaposlene.
Korak 2. Primerjajte dosežene rezultate z delovnim načrtom in količinskimi cilji
Preden se začne ocenjevalno obdobje, najprej določite delovni načrt in cilje, ki jih mora doseči vsak zaposleni. Ko so podatki o uspešnosti zbrani, jih primerjajte s kvantitativnimi cilji, da ugotovite dosežek. Če cilj ni dosežen, mora vodstvo spremeniti ali prilagoditi politiko kot osnovo za določanje novih ciljev za izboljšanje organizacije podjetja.
- Če na primer stranke v povprečju čakajo 3 minute za postrežbo, poskusite skrajšati čakalne dobe strank.
- Eno najzahtevnejših nalog je obravnavanje pritožb v službi za stranke. Po snemanju časovnega obdobja telefonskih pogovorov v določenem obdobju lahko vodstvo poveča učinkovitost pri razvoju postopkov za pomoč strankam z identifikacijo telefonskih pogovorov, ki imajo daljši časovni interval.
- Povečajte cilje z uporabo količinskih podatkov v odstotkih. Tako je na primer v zadnjem četrtletju neto prodaja družbe znašala 500.000 USD. V naslednjem četrtletju si prizadevajte za 1 -odstotno povečanje čiste prodaje.
Korak 3. Rezultate ocenjevanja uporabite za pripravo delovnega načrta
Napredek pri delu je treba redno meriti in spremljati, zlasti kadar poslovanje podjetja ni dobro. Za zagotovitev napredka so potrebne redne ocene uspešnosti dela. Poleg tega se lahko rezultati ocenjevanja uporabijo za ugotavljanje učinkovitosti načrtov, ki so bili pripravljeni.
- Izvedite programe usposabljanja za zaposlene s slabšo uspešnostjo.
- Če rezultati ocenjevanja pokažejo, da zaposleni ne napreduje, spremenite njegov delovni načrt ali cilj.
Metoda 3 od 4: Zagotavljanje kakovosti dela
Korak 1. Izvedite oceno, da ocenite kakovost dela zaposlenega
Rezultati ocene delovne uspešnosti odražajo uspešnost vsakega zaposlenega z vseh vidikov, od delovne etike do posameznih dosežkov. Ta metoda ocenjevanja se lahko uporablja za oceno letne delovne uspešnosti vsakega zaposlenega kot celote. Po opravljenem ocenjevanju bodo zaposleni prejeli povratne informacije za izboljšanje kakovosti dela in prejeli zahvalo za njihovo delovno uspešnost.
- Koliko enot je zaposleni izdelal ali prodal (po oceni)?
- Kako dobra je kakovost dela?
- Koliko delovnega časa porabi za proizvodnjo izdelkov ali prodajne transakcije?
Korak 2. Izvedite celovito oceno
Celovita ocena je koristna pri zagotavljanju alternativnih rešitev, zlasti za podjetja, ki imajo težave. Vendar se težave običajno pojavijo zaradi neučinkovitosti delovnih procesov, neustreznega usposabljanja ali slabega poslovnega upravljanja. Zato mora poslovodstvo temeljito pregledati postopke tako, da zbira prispevke različnih strank, sprejema odločitve, ukrepa in oblikuje politike za reševanje zapletenih ali zapletenih težav.
Najemite strokovne svetovalce kot nevtralno stranko, ki bo objektivno ocenila dnevne dejavnosti in uspešnost zaposlenih
Korak 3. Izvedite naključna preverjanja za nadzor kakovosti dela
Ta metoda ima pozitiven učinek, ker se zaposleni zavedajo preverjanja, vendar ne poznajo urnika. Tako bodo izpostavljeni zaposleni, ki so leni ali katerih uspešnost ni dobra. Izvedite naslednje korake, da bodo zaposleni motivirani.
- Opravite presenetljive preglede, da preverite kakovost izdelka.
- Ocenite naključne telefonske pogovore.
- Občasno preverite evidenco poslovanja podjetja.
Korak 4. Zberite povratne informacije strank
Zadovoljstvo strank mora biti glavno poslanstvo podjetja in se lahko uporabi kot eno od meril pri ocenjevanju uspešnosti zaposlenih. Vprašajte stranke, ali so z izdelki ali storitvami vašega podjetja zadovoljni ali ne. Zahtevanje povratnih informacij o uspešnosti podjetja od zunanjih strank je zanesljiv način za zbiranje ocenjevalnih materialov za objektivno oceno uspešnosti podjetja.
- Bodite previdni pri zelo razočaranih povratnih informacijah strank. Več industrij in podjetij, zlasti motornih vozil, pogosto prejemajo zelo negativne komentarje strank.
- Ko zahtevate povratne informacije, standardizirajte uporabo orodja ali obrazca z določeno obliko, da bodo vse informacije čim bolje uporabljene.
- Na splošno so povratne informacije strank subjektivne in večinoma razkrivajo slabo izkušnjo. Ocenite uspešnost storitev za stranke z uporabo objektivnih meril za ocenjevanje, kot so trajanje reševanja težav, ponujene rešitve in število izdelkov, ki jih vračajo kupci.
Metoda 4 od 4: Izboljšanje upravljanja časa
Korak 1. Izračunajte časovno obdobje za dokončanje določene naloge
Eden od načinov za merjenje učinkovitosti upravljanja časa je izračun časovnega razpona za dokončanje naloge vsakega zaposlenega. Prepričajte se, da uporabljate podatke, do katerih dostopate prek sistema, na primer vizitko ali računalniški program. Da bi dobili natančne rezultate vrednotenja, je ročno zbiranje podatkov, na primer z vnosom podatkov v tabele, nezanesljivo in neučinkovito.
- Obstaja več programske opreme, ki deluje za spremljanje dejavnosti uporabnikov računalnikov. Tako lahko ocenite zaposlene, katerih delovna uspešnost ne dosega cilja, in ugotovite, zakaj.
- Posebno pozornost namenite zaposlenim, katerih delovni rezultati so daleč pod povprečjem, da lahko dosežejo določene delovne cilje.
Korak 2. Dajte povratne informacije, vendar ne prepogosto
Povratne informacije so zelo koristne za zaposlene, a vsakodnevni nadzor za izboljšanje mora je meč z dvema rezoma. Namesto da to metodo uporabite kot sredstvo za spremljanje uspešnosti in odgovornosti zaposlenih, priporočamo, da opravite tedenska ali mesečna vrednotenja. Poleg tega povečajte motivacijo zaposlenih z zagotavljanjem bonusov in ohranjanjem zaupnosti vrednot vsakega zaposlenega, namesto da ga ponižujete.
Korak 3. Prepričajte se, da je delovna etika pravilno uporabljena
Eden od načinov ocenjevanja delovne uspešnosti je preučitev evidenc o kršitvah predpisov podjetja. Če želite to narediti, naredite naslednje:
- Preverite podatke za pozen prihod na delo. Zaposleni, ki pogosto zamujajo v pisarno, skrajšajo delovni čas, ki je njihova odgovornost. To slabo vpliva tudi na sodelavce, ker dela delovno vzdušje neprijetno.
- Bodite pozorni na urejenost oblačil zaposlenih. Neformalno oblečeno v pisarni lahko odraža enake pogoje pri delu.
- Pojasnite pravila uporabe pisarniškega inventarja. Poskrbite, da vsak zaposleni razume pravila uporabe pisarniškega inventarja, na primer avtomobilov, telefonov ali računalnikov. Zaposleni, ki zlorabljajo pisarniški inventar, delovnega časa ne uporabljajo pametno.
