Prijaznost in potrpežljivost vam pomagata pri reševanju številnih življenjskih težav in objektivnem pogledu na svet. Obogatijo vaše razumevanje in razširijo vašo sposobnost empatije. Prav tako povečuje stik z zunanjim svetom z izboljšanjem komunikacijskih veščin. Enostavne stvari, kot so poslušanje (in priznanje), popravljanje, še posebej v primeru nesoglasij, zahtevajo veliko truda in veliko vaje. Če želite biti dober poslušalec, preberite, če želite začeti …
Korak
1. del od 3: Poslušanje odprtega uma
Korak 1. Postavite se na mesto nekoga drugega
Lahko se zmedete in razmislite le o vplivu osebe, ki "govori" na vas. Toda aktivni poslušalec blokira vaše lastno razmišljanje. Vendar morate biti odprti in na problem pogledati z vidika druge osebe: in ob predpostavki, da ste jo doživeli osebno, boste težavo odkrili precej hitro.
- Ne pozabite, da imate dve ušesi in ena usta. Za vas je bolj donosno slišati kot govoriti. Ljudje, ki bolj poslušajo, so ljudje, ki so bolj opazni, kar pomeni, da jim je bolj mar in bolje razumejo stvari. Poslušajte res in ne delajte ničesar drugega. Poskusite se osredotočiti na govorca in naj vas nič drugega ne moti. Ostanite mirni in vzpostavite stik z očmi, da druga oseba ve, da jo poslušate. Čeprav je dolgočasno, drugi osebi veliko pomeni, če poslušate, kaj ima povedati.
- Preden sodite osebo, ki govori, ali sklenete takojšnjo "rešitev", si vzemite čas in si oglejte situacijo z vidika druge osebe. To vam bo pomagalo resnično prisluhniti in ne oblikovati svojega mnenja, preden popolnoma razumete situacijo.
Korak 2. Izogibajte se primerjanju izkušenj drugih ljudi s svojimi
Tudi če mislite, da je najbolje, da primerjate svoje izkušnje, to ne drži. Če druga oseba govori o tem, kako se spoprijeti s smrtjo družinskega člana, lahko delite svoje izkušnje, vendar ne govorite: "To je zelo podobno meni …" To je lahko žaljivo, še posebej, če primerjate resnega situacijo z manj intenzivnimi izkušnjami, na primer primerjavo ločitve z ločitvijo. Samo tri mesečna zveza vašega fanta lahko vašemu sogovorniku povzroči nelagodje.
- Morda se vam zdi, da je to najboljši način za pomoč in razumevanje situacije, toda tak način razmišljanja lahko dejansko povzroči, da se druga oseba počuti, kot da sploh ne poslušate.
- Izogibajte se reči "jaz" ali "jaz" preveč. To je znak, da ste bolj osredotočeni nase kot na situacijo druge osebe.
- Seveda, če druga oseba ve, da ste imeli podobne izkušnje, vas bo vprašala za mnenje. V tem primeru lahko izrazite svoje mnenje, vendar pazite, da ne občutite, da so vaše izkušnje res podobne izkušnjam druge osebe. Zdi se, da ustvarjate ponarejeno situacijo, ki bi bila videti v pomoč.
Korak 3. Ne poskušajte takoj pomagati
Nekateri ljudje mislijo, da imajo tudi oni, če poslušajo, preprosto in hitro rešitev. Namesto tega bi morali resno poslušati in dobro premisliti o "rešitvi", ko oseba govori - in ali res potrebuje pomoč. Če začnete razmišljati o hitrih rešitvah, potem res ne poslušate.
Osredotočite se na vsako besedo druge osebe. Šele potem lahko poskusite pomagati
Korak 4. Naklonjenost
Pokažite, da vam je mar, če prikimate ob pravem času, da bodo vedeli, da poslušate. Recite tudi "da", ko govorijo o nečem, s čimer želite, da se strinjate (to lahko ugotovite po njihovem tonu), ali "wow", ko govorijo o tragediji ali pa se jim je zgodilo kaj slabega. Izgovor teh besed kaže, da ne samo poslušate, ampak tudi pozorni. Te besede izgovorite ob pravem času in nežno, da vas ne motijo. Poskusite se obrniti na svojo občutljivo stran in jih pomiriti, ko bodo v težavah. Po drugi strani pa večina ljudi ne želi biti usmiljena. Zato jih umirite, vendar se ne počutite boljše od njih.
Korak 5. Zapomnite si, kar ste slišali
Ena od pomembnih stvari dobrega poslušalca je, da absorbira informacije, ki so vam podane. Ko se torej pogovarjata o težavah s svojim najboljšim prijateljem Jakeom in se z Jakeom še nikoli nisi srečal, se lahko vsaj spomniš njegovega imena, da se boš zdel bolj vpleten v situacijo. Če se ne spomnite niti enega imena, podrobnosti, pomembnega dogodka, potem niste videti, kot da poslušate.
V redu je, če vaš spomin ni oster. Če pa vedno potrebujete zagotovilo ali pozabljate na vsakogar, ki vam ga povedo, potem niste dober poslušalec. Ni se vam treba spomniti vseh malenkosti, vendar ne želite, da druga oseba milijonkrat ponovi isto stvar
Korak 6. Nadaljnje ukrepanje
Druga pomembna stvar dobrega poslušalca je, da narediš več kot le poslušaš, klepetaš in ne razmišljaš več o tem. Če želite pokazati, da vam je res mar, jih morate vprašati o situaciji, ko ste se srečali z njim, ali jim poslati SMS, poklicati, kako se situacija odvija. Če je situacija resna, kot je bližajoča se ločitev, iskanje zaposlitve ali celo zdravstveno vprašanje, je dobro, da se o tem vprašate, tudi če vam tega ne povedo. Ne razburjajte se, če vam tega ne želijo povedati, sprejmite njihovo odločitev, ampak povejte, da ste še vedno tam, da jim pomagate.
- Druga oseba se lahko dotakne, da poskušate razmisliti o težavi in ugotoviti, kako je preživel. To poveča vaše sposobnosti poslušanja.
- Seveda obstaja razlika med spremljanjem in draženjem. Če ljudje govorijo o tem, kako želijo zapustiti službo, vam morda ne bo treba vsak dan pisati z vprašanjem, ali so to storili ali ne, ali pa bi lahko povečali stres situacije in namesto pomoči zagotovili stres.
Korak 7. Vedite, kaj morate storiti
Vedeti, čemur se želite izogniti, če želite biti dober poslušalec, je lahko skoraj isto kot vedeti, kaj storiti. Če želite, da vas govornik jemlje resno in se vam zdi vljuden, se morate izogibati nekaj splošnih stvari:
- Ne prekinjajte na sredini.
- Ne zaslišujte sogovornika. Po potrebi postavljajte vprašanja (npr. Ko druga oseba ne govori).
- Ne poskušajte spremeniti teme, tudi če se počutite neprijetno.
- Izogibajte se reči: "To ni konec sveta" ali "Jutri se boste počutili bolje." To samo zmanjša problem druge osebe in povzroči občutek krivde. Z njimi vzpostavite očesni stik, da čutijo, da ste zainteresirani, in poslušajte.
2. del 3: Vedeti, kaj reči
Korak 1. Tišina prvič
Morda je to običajno in gotovo, vendar je ena največjih težav pri poslušanju želja po glasovanju impulzivnih notranjih glasov. Prav tako veliko ljudi izraža lažno empatijo z izmenjavo osebnih izkušenj. Poglobljeni odzivi lahko pomagajo, vendar se običajno preveč uporabljajo in zlorabljajo.
Najprej se znebite svojih želja in potrpežljivo počakajte, da druga oseba na svoj način pove svoje misli
Korak 2. Zagotovite drugi osebi, da bo zadeva ostala zaupna
Če govorijo o nečem zelo osebnem in pomembnem, se morate prepričati, da ste zaupanja vredna oseba in da lahko držite jezik za zobmi. Povej mi, da mi lahko zaupaš in karkoli se bo razpravljalo, bosta ostala skrivnost med vama. Če druga oseba ni prepričana, da vam lahko zaupate ali ne, se vam verjetno ne bo odprla. Prav tako ne prisilite ljudi, da se vam odprejo, ker bi jim to lahko povzročilo nelagodje ali jezo.
Seveda, ko rečete, da bo skrivnost pri vas na varnem, mora biti res, razen v situacijah, ki vam preprečujejo, da bi jo skrivali, na primer, ko bo oseba kmalu naredila samomor in ste zelo zaskrbljeni. Če vam ne more zaupati, ne boste dobro poslušali
Korak 3. Govorite vznemirljivo
Pri govorjenju je pomembno, da včasih uporabite empatičen ton, da se drugi osebi ne zdi, da sploh ne poslušate. Pomembno je, da glavno temo "zaključite in ponovite" ali "znova in okrepite". To bo pripomoglo k temu, da bo pogovor tekel nemoteno, druga oseba pa bo manj sramežljiva pri govoru. Tukaj morate storiti naslednje:
- Ponavljanje in krepitev: Ponovite nekaj, kar je govornik rekel, in hkrati podajte pozitiven argument za spodbudo. Na primer, lahko rečete: "Vidim, da vam ni všeč, da vas krivijo. Tudi jaz nisem vesel. " Pri uporabi te tehnike bodite previdni. Vedno uporabljajte empatičen ton, kajti če ga uporabljate prepogosto, lahko naletite na ponižujoče.
- Povzetek in ponovitev: Zelo pomembno je, da svoje razumevanje zaključite iz pogovora in ga ponovite s svojimi besedami. To govorca prepriča, da resnično poslušate in razumete. Govorniku ponuja tudi priložnost, da odpravi vaše zmotne predpostavke in nesporazume.
- Ne pozabite pustiti odprtih vrat za izjave, kot so: "Mogoče se motim, vendar …" ali "Popravite me, če se motim." Ta tehnika je še posebej uporabna, če se počutite razočarane ali neodločne.
Korak 4. Postavite smiselna in krepilna vprašanja
Izogibajte se preiskovanju osebe, s katero se pogovarjate. Namesto tega si prizadevajte za vprašanja, ki govorcu omogočajo, da sam sklepa o tem vprašanju. To bo govorniku pomagalo pri zaključku, ne da bi bilo obsojajoče ali prenagljeno. Tu je nekaj stvari, ki jih morate upoštevati:
- Ko pokažete empatijo, je čas, da okrepite moč: ponovite vprašanje, ki ste ga zastavili. Primer: »Ne marate, da vas krivijo. Ne razumem pa, zakaj se počutiš krivega in da ti ni prepovedano delati po svoje."
- Tako postavljanje vprašanj bo govornika prisililo, da se hitro odzove na vaše nerazumevanje. V procesu odziva bo govornik čustveni odziv začel spreminjati v bolj logičen in konstruktiven odziv.
Korak 5. Počakajte, da se zvočnik odpre
V procesu spodbujanja konstruktivnega odziva mora biti aktivni poslušalec zelo potrpežljiv in dovoliti govorcu, da zbere vse svoje misli, občutke in ideje. Sprva se lahko to giblje od majhnega potoka do hudourniškega naliva, ki se uči dolgo. Če pritisnete prehitro in postavite veliko osebnih vprašanj, ima lahko to bolj negativen vpliv, kot bi si želeli, in lahko povzroči, da se govornik zaduši in okleva pri izmenjavi informacij.
Ohranite potrpljenje in se postavite v »govorilne čevlje«. Včasih si pomaga zamisliti, zakaj je govornik vpleten v to situacijo
Korak 6. Ne prekinjajte tega, kar čutite ali mislite
Vendar počakajte, da vas govornik vpraša za mnenje, preden pokvarite tok njihovega pogovora. Aktivno poslušanje od poslušalca zahteva, da začasno shrani svoje osebno mnenje in med pogovorom najde pravi trenutek. Če se pogovor ustavi, podajte empatičen zaključek ali dogovor.
- Če ga prekinete prehitro, bo razočaran in ne bo slišal vsega, kar imate povedati. Želi si dokončati svoj del, vi pa boste povzročili nadlogo.
- Izogibajte se dajanju neposrednih nasvetov (razen če vas to prosi). Vendar naj govornik govori o situaciji in najde svojo pot. To bo okrepilo govorca in vas. To bo najverjetneje posledica spremembe govornika in večjega razumevanja.
Korak 7. Prepričaj govorca
Ne glede na zaključek pogovora, povejte govorniku, da ste ga poslušali. Poskrbite, da bo jasno, da ste po potrebi odprti za nadaljnjo razpravo, vendar nanj ne boste pritiskali. Poleg tega ga pomirite, da je vaš cilj ohraniti dobro skrivnost. Tudi če je govornik v slabem položaju in reče nekaj takega. »Vse bo v redu« se ne sliši prav, govornika lahko tudi prepričate, da ste tukaj in ste pripravljeni pomagati.
- Lahko jo tudi pobožate po kolenu ali po glavi, jo objemite ali ji dajete kanček pomiritve. Naredite, kar je prav v tej situaciji. Z dotikom ne želite pretiravati.
- Ponudite pomoč pri rešitvah, če imate sposobnosti, čas in znanje. "Ne upaj lažno." Če lahko poslušate samo brez rešitve, se prepričajte, da je jasna. Pomembna pomoč je tudi poslušanje.
Korak 8. Ko dajete predloge, ne pozabite, da so nevtralni in da nanje vaše izkušnje ne vplivajo
Pomislite, kaj je najboljše za govorca, ne kaj počnete, čeprav vam to lahko pomaga.
3. del 3: Uporabite ustrezno govorico telesa
Korak 1. Vzpostavite stik z očmi
Stik z očmi je med poslušanjem zelo pomemben. Če dajete prijateljem vtis, da ste nezainteresirani in jezni, se vam morda ne bodo več odprli. Ko se ljudje pogovarjajo z vami, se osredotočite na njihove oči, da vedo, da absorbirate vse informacije, ki jih posredujejo. Tudi če vam je tema neprijetna, bodite vsaj spoštljivi in poslušajte, kaj imajo povedati.
Osredotočite svoje oči, ušesa in um samo na govorca in bodite dober poslušalec. Ne osredotočite se na to, kar boste naslednjič povedali, ampak se osredotočite na govorca. (Ne pozabite, da gre za njega, ne za vas)
Korak 2. Posvetite govorniku vso pozornost
Če želite biti dober poslušalec, je pomembno, da ustvarite ugodno fizično in duševno distanco. Odstranite vse motnje in vso pozornost usmerite na zvočnika. Izklopite vsa komunikacijska sredstva (vključno z mobilnimi telefoni) in govorite na mestu, kjer ni motenj. Ko ste oči v oči, imejte um umirjen in odprti za to, kar ima druga oseba povedati.
- Izberite mesto brez motenj ali drugih ljudi, ki bi lahko pritegnili vašo pozornost. Če greste v kavarno, se osredotočite na osebo, s katero se pogovarjate, ne zanima jo oseba, ki vstopa in izstopa.
- Če govorite na javnem mestu, na primer v restavraciji ali kavarni, se izogibajte sedenju v bližini televizije. Tudi če želite drugi osebi v celoti posvetiti pozornost, vas bo morda zamikalo gledati televizijo, še posebej, če igra vaša najljubša ekipa.
Korak 3. Spodbujajte govorca z govorico telesa
Pokimavanje vam bo pokazalo, da razumete, kaj se govori, in ga spodbudilo, naj nadaljuje. Sprejetje enake drže, položaja in gibanja telesa kot zvočnik (posnemanje) bo govorca pomirilo in postalo bolj odprto. Poskusite pogledati neposredno v oči druge osebe. To ne samo da kaže, da poslušate, ampak tudi kaže, da vas pogovor zanima.
- Drug način spodbujanja govorice telesa je, da premaknete svoje telo proti govorcu. Če odidete, bo videti, kot da želite hitro oditi. Če zložite noge, jih zložite proti zvočniku in ne obratno.
- Ne prekrižajte rok na prsih. Tako boste videti skeptični, tudi če vam ni všeč.
Korak 4. Aktivno poslušajte, da pokažete svojo zaskrbljenost
Aktivno poslušanje vključuje celo telo in obraz - vas in govorca. Lahko ste tiho, pri tem pa slišite vsako besedo, ki jo govornik izreče. Tako postanete aktivni poslušalec:
- Vaše besede: Tudi če nimate ničesar povedati, če boste rekli »Mmhmm«, »Vidim« ali »Da« vsakih pet sekund, bodo začele biti nadležne, lahko tu in tam izgovorite spodbudne besede, s katerimi pokažete, da ste biti pozoren.
- Vaš izraz: Zdejte se zainteresirani in ves čas vzpostavljajte očesni stik z zvočnikom. Ne obremenjujte druge osebe tako, da jo gledate z očmi, ampak pokažite prijaznost in odprtost do tega, kar poslušate.
- Bodite pozorni med stavki: Vedno bodite pozorni na stvari, ki niso omenjene, in na namige, ki vam lahko pomagajo oceniti govorčeva čustva. Bodite pozorni na govorčevo mimiko in telo, da zberete vse informacije, ki jih lahko zberete, ne le besed. Predstavljajte si stanje duha, ki vam je dalo ta izraz, govorico telesa in glasnost.
- Govorite z enako energijo kot druga oseba. Tako bodo vedeli, da je sporočilo prispelo, in jim ne bo treba ponoviti.
Korak 5. Ne pričakujte, da se bodo takoj odprli
Bodite potrpežljivi in poslušajte, ne dajajte nasvetov.
Poskusite ponoviti, kar je rekla druga oseba, da zagotovite pravilen pomen. Včasih lahko besede pomenijo dve različni stvari. Najboljši način, da se prepričate in se izognete nesporazumom, je, da ponovite, kar je rekla druga oseba, da razume, da poslušate in da sta ti in on na isti strani
Nasveti
- Bolj ko poslušate, pomembnejše je, kar se govori.
- Biti dober poslušalec je pomembna veščina, če želite napredovati v svoji karieri in oblikovati smiselne odnose z drugimi.
- Nikoli ne dajte svojih "neverjetnih" nasvetov (razen če vas prosijo). Ljudje želijo le slišati, ne pa predavati.
- Če nekdo govori o težavi, ne pomeni, da želi, da vse odpravite. Želijo si le, da bi ljudje prisluhnili.
- Izogibajte se kopiranju vseh stavkov od besede do besede. To je lahko nadležno.
- Če pogledate govorca, ga poglejte v oči. To kaže, da ste 100% osredotočeni nanj in da vas nič drugega ne moti. Sprostite oči in se izogibajte bleščanju in nezaupanju. Počuti se udobno s tem, kar se govori, čim dlje.
- Ne pozabite, da moramo včasih prisluhniti »med stavki«, včasih pa moramo absorbirati vse informacije in pustiti govorcu, da govori svoje.
- Če razmišljate o tem, kaj boste povedali, in ne o govorniku, ne poslušate. Imate malo sposobnosti, da bi pomagali.
- Izogibajte se jemanju. Izogibajte se reči, kot je: "Na tisoče ljudi ima to težavo, zato ne skrbite."
- Od zdaj poslušajte sogovornika in okolico, nad tem, kar slišite, boste presenečeni. Bodite pozorni na ljudi in poslušajte, kaj imajo povedati. Samo s poslušanjem se boste veliko naučili.
- Odložite pomembne pogovore, če niste pripravljeni poslušati. Bolje je, da ne govorite, če niste pripravljeni. Če vztrajate pri govoru, ko vas motijo čustva, tesnoba in druge moteče stvari, bo to imelo negativen izid.
- Izogibajte se hitrim predlogom.
- Ne prekinjajte pogovora z vprašanji ali izmenjavo osebnih izkušenj.
Opozorilo
- Poskusite, da ne govorite preveč, ko druga oseba govori o nečem zelo pomembnem. Zdi se jim, da vam lahko zaupajo, da jim boste povedali svojo dragoceno skrivnost, in če ne poslušate s svojim brezskrbnim vedenjem (tudi če tega ne mislite), se bodo počutili, kot da ne morejo povedati ničesar več in to lahko poškoduje vaš odnos ali zmanjša vaše možnosti, da postanete prijatelji. Če je tema zelo pomembna, uporabite komentarje, ki se nanašajo na njegovo mimiko, in se poskušajte strinjati.
- Tudi če je zgodba, ki jo pripoveduje, predolga, da bi bili pozorni, se potrudite še naprej poslušati. Nikoli ne veš, da je tvoja priložnost zelo cenjena, če poslušaš, kaj imajo povedati. To krepi vaš odnos z njim.
- Če iščete odgovor, preden druga oseba dokonča govor, v resnici ne poslušate. Poskusite počakati, da se dokončajo in povejte svoje mnenje. Očistite um: Izpraznite in začnite na novo.
- Ne reci samo ha, ja ali prikimaj, ker bo druga oseba mislila, da je res ne poslušaš.
- Očesni stik. Če druge osebe ne pogledate v oči, se vam bo morda zdelo, da je res ne poslušate.
- Poskusite zbistriti misli in se popolnoma posvetiti drugi osebi; To počnete tako, da se poskušate osredotočiti, kot da stavite na življenje.
