Če imate težave z Xbox Live ali imate vprašanja v zvezi s storitvami Xbox Live, se lahko obrnete neposredno na njih za dodatno pomoč ali se pogovorite s predstavnikom/predstavnikom službe za stranke. Ta članek vas uči, kako stopiti v stik z Xbox Live.
Korak
Metoda 1 od 3: Uporaba uradne poti Xbox
Korak 1. S spletnim brskalnikom pojdite na
To je spletna stran "Pišite nam" za Xbox Live.
Korak 2. Kliknite kategorijo, ki najbolje ustreza vašemu vprašanju
Vaše možnosti so navedene pod "1. korak: izberite kategorijo" (1. korak: izberite kategorijo). Razpoložljive kategorije vključujejo: »Xbox One«, »Igre« (igre), »Obračunavanje in računi« (računi in računi), »Xbox 360« in »Mešalnik«.
Korak 3. Kliknite Vprašanje
To je zeleni gumb pod »2. korak: Vprašajte nas« (2. korak: Vprašajte nas). Odpre se novo okno za klepet z navideznim agentom.
- Lahko tudi kliknete Oglejte si druge možnosti (oglejte si več možnosti) pod gumbom, ki pravi "Vprašaj", da prikažete seznam težav. Nato lahko kliknete eno od težav v razdelku "3. korak: Te običajno pomagajo", da prikažete članke, povezane z izbrano težavo.
- Če je vaše vprašanje povezano z Mixerjem, kliknite eno od tem v razdelku »2. korak: izberite temo« (2. korak: izberite temo).
Korak 4. Zapišite vprašanje
Z besedilnim poljem na dnu okna navideznega agenta vnesite vprašanje. Med tipkanjem se bo nad besedilnim poljem na dnu okna prikazal seznam sorodnih člankov. Če se nanaša na vašo težavo, lahko kliknete eno od teh povezav.
Korak 5. Kliknite ikono, ki spominja na papirnato letalo
Ta gumb je desno od besedilnega polja na dnu okna navideznega agenta. Ta možnost bo poslala vaše vprašanje in vrnila s seznamom sorodnih člankov.
Korak 6. Kliknite članek, ki se nanaša na vašo težavo
Kliknite povezavo, ki je najbolj povezana s člankom. Če noben od prikazanih člankov ni povezan z vašo težavo, kliknite Nič od naštetega (nič od zgornjega) za prikaz več člankov.
Korak 7. Odgovorite na vprašanje "Ali je to rešilo vašo težavo?
" (ali je bila vaša težava rešena?) Če želite odgovoriti na vprašanje, kliknite Da (da) oz Ne (ne) pod vprašanjem. Če kliknete Ne, prikazani bodo drugi članki, povezani z vašim vprašanjem.
8. korak Ponovno odgovorite na vprašanje "Ali je to rešilo vašo težavo?
Če še vedno ne najdete informacij, ki bi rešile vašo težavo, kliknite Ne ponovno.
Korak 9. Odgovorite, kaj je šlo narobe
Preden se neposredno povežete z osebo, vas bo okno navideznega posrednika vprašalo, kakšno težavo imate. Kliknite odgovor na podlagi najboljšega, kar pojasnjuje, zakaj niste našli želenih podatkov. Izberete lahko "Odgovor ni bil pomemben", "Odgovor ni deloval", "Imam več vprašanj o tej temi") ali "Rad bi preoblikoval svoje vprašanje in poskusil znova".
Korak 10. Izberite zadevni izdelek in kliknite Naprej
Če je vaše vprašanje povezano z Xboxom, v spustnem meniju izberite »Xbox«. Izberete lahko tudi drug Microsoftov izdelek in kliknete Naslednji.
Korak 11. Izberite težavo in kliknite Naprej
V naslednjem spustnem meniju izberite težavo in kliknite Naslednji. Za Xbox te težave vključujejo: »Obnovitev gesla«, »Druge težave z računom«, »Plačila in nakupi«, »Druge težave pri obračunavanju«.), »Igre in aplikacije« (igre in aplikacije), »Xbox v sistemu Windows 10« (Xbox v sistemu Windows 10), "Naročnine na Xbox Live" (naročnine na Xbox Live), "Strojna oprema" (strojna oprema), "Tehnična podpora" (tehnična pomoč) in "Omrežje in povezljivost".
Korak 12. Izberite, kako želite govoriti s predstavnikom Xbox
Za pogovor s predstavnikom lahko izbirate med več možnostmi. Te možnosti vključujejo: "Pokliči me nazaj" (pokliči me nazaj), "Klepet" (klepet) ali "Pogovori s skupnostjo" (pogovor s skupnostjo).
Korak 13. Prijavite se v svoj račun Xbox ali Microsoft
Vnesite e -poštni naslov, uporabljen za vaš račun Xbox ali Microsoft, in kliknite Naslednji. Nato vnesite geslo iz svojega računa Xbox ali Microsoft in kliknite Naslednji. Začasno se boste lahko povezali s predstavnikom službe za stranke Xbox Live.
- Možnost »Pogovor z osebo« se lahko razlikuje glede na vprašanje. Ogledate si lahko tudi možnost »Klepet z igralcem Xbox« (pogovor z igralci Xbox) ali »Tweet @xboxsupport« (tweet @xboxsupport).
- Čakalna doba za klepet in možnosti povratnega klica je prikazana pod možnostmi.
Metoda 2 od 3: Uporaba foruma za pomoč Xbox
Korak 1. Odprite https://forums.xbox.com/ v spletnem brskalniku
To je spletni naslov forumov Xbox. Tu lahko od skupnosti ali uporabnikov Xbox dobite odgovore na težave.
Korak 2. Kliknite Išči
To je v zgornjem desnem kotu strani foruma. Ta možnost prikaže iskalno vrstico na vrhu strani.
Korak 3. Vnesite vprašanje ali nekaj ključnih besed in pritisnite Enter
Z vrstico za iskanje na vrhu strani vnesite vprašanje ali nekaj ključnih besed, povezanih s težavo, s katero se srečujete. Pritisnite Vnesite ko končate tipkanje. Ta korak prikazuje seznam niti forumov, povezanih z vašim iskanjem.
Iskanje lahko zožite z uporabo spustnih menijev »Kategorija« in »Tema« na desni strani nad rezultati iskanja. Za filtriranje rezultatov iskanja lahko kliknete tudi izbirni gumb zraven »Vse« (vse), »Vprašanja« (vprašanja), »Razprave« in »Članki na forumu«
Korak 4. Kliknite rezultat iskanja, ki se nanaša na vašo težavo
Morda boste morali prebrati besedilo pod povezavo, da se prepričate, da sorodna nit res obravnava težavo. Ko ste prepričani, da je oseba, ki je začela sorodno nit, postavila vprašanje v zvezi s težavo, ki jo imate, kliknite povezavo, če si želite ogledati celotno nit.
Korak 5. Pomaknite se navzdol, da prikažete odgovore
Odgovori na teme so prikazani pod vprašanjem na forumu. Pomaknite se navzdol, da vidite, kaj imajo povedati drugi, in preverite, ali vam je kaj pomagalo.
Korak 6. Kliknite Prijava
To je v zgornjem desnem kotu. Če na forumu ne najdete vprašanja, se prijavite in vprašajte sami. Kliknite Prijaviti se da se prijavite
Korak 7. Kliknite izbirni gumb poleg možnosti »Uporabi mojo igralno oznako Xbox«
To je druga možnost na strani za prijavo. Označite svojega igralca Xbox kot prikazno ime na forumu.
Izberete lahko tudi "Ustvari novo prikazno ime skupnosti" in vnesite ime, ki ga želite uporabiti
Korak 8. Potrdite polje
poleg »Sprejmem kodeks ravnanja Microsoftove skupnosti« (strinjam se s pravili v Microsoftovi skupnosti).
To pomeni, da se strinjate, da boste upoštevali pravila foruma.
Korak 9. Kliknite Dokončaj
Ta gumb je modre barve in je na dnu strani. Preusmerjeni boste na forum z izbranim imenom in vrnjeni na domačo stran foruma.
Korak 10. Kliknite ikono Xbox
Ta ikona je v tretji možnosti na prvi strani foruma skupnosti.
Korak 11. Kliknite Vprašaj
To je četrta možnost v zgornjem levem kotu, poleg Microsoftovega logotipa. Ta korak odpre prazen obrazec, s katerim lahko na forum objavite vprašanja.
Korak 12. Vnesite vrstico v prvo vrstico
Ustvarite temo, ki uporabnikom foruma pove vaš problem. Ta tema je lahko nekaj takega: "Ne morem se povezati z Xbox Live", "Težave pri igranju Minecraft na spletu" (Težave pri igranju Minecraft na spletu).
Korak 13. Vnesite podroben opis svoje težave
Za opis težave, ki jo imate, uporabite veliko besedilno polje z oznako "Podrobnosti". Vključite vse ustrezne informacije, vključno s podrobnim opisom težave, igro ali aplikacijo, s katero imate težave, in opremo, ki jo uporabljate.
Korak 14. Izberite kategorijo
Pod besedilnim poljem sta dva spustna menija z oznako »Kategorija«. Prvi spustni meni mora biti že zapolnjen (Xbox). V drugem spustnem meniju izberite podkategorijo, ki najbolje ustreza težavi. Možnosti so "Dostopnost", "Igre in aplikacije" (igre in aplikacije), "Podatki o omrežni strojni opremi" (informacije o omrežni strojni opremi), "Prodaja in promocije" (popusti in promocije), "Podatki o strojni opremi televizorja" (informacije o televizijski napravi), "Xbox na konzolah" (Xbox na konzolah), "Xbox na mobilnih napravah" (Xbox na mobilnih napravah) in "Igranje na osebnih računalnikih z operacijskim sistemom Windows" (.
Korak 15. Prepričajte se, da je polje »Obvesti me, ko se kdo odzove na to objavo« označeno
Tako boste na vašo objavo prejeli e -poštno sporočilo.
Korak 16. Kliknite Pošlji
Če je tako, je vaše vprašanje objavljeno na forumu. Ko nekdo odgovori na vaše vprašanje, boste obveščeni.
Metoda 3 od 3: Obrnite se na Xbox po telefonu
Korak 1. Pokličite podporo za Xbox na številko 1-800-469-9269 za tiste, ki živijo v Združenih državah
Kontaktni center Xbox je odprt od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 EST.
Korak 2. Sledite navodilom
Poslušajte navodila in pritisnite ustrezne gumbe na tipkovnici telefona, da se povežete s predstavnikom Xbox. Najhitrejši način za povezavo z predstavnikom Xbox v živo je, da pritisnete »2«, nato »4«, nato vnesete številko računa ali številko mobilnega telefona, ki se konča na »#«, ali pritisnite »0#«, ko boste pozvani k vnosu številke računa ali telefona številko.
Korak 3. Počakajte, da predstavnik Xbox odgovori na vaš klic
Običajno morate počakati 38 minut. Idealen čas za klic je 9:10 zjutraj EST.
Nasveti
- Po mnenju uporabnikov, ki pogosto kontaktirajo Xbox Live, je klepet v živo najhitrejši način za stik s predstavnikom Xbox. Sledite korakom v 1. metodi za uporabo Microsoftove funkcije klepeta.
- Preden se obrnete na Xbox Live, poskusite rešiti težavo, s katero se srečujete, tako da pobrskate po informacijah na forumih za podporo Xbox na naslovu https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Pogosto lahko težavo z Xbox Live rešite, ne da bi se obrnili na predstavnika Xbox
