Korak 1. Zberite podatke, ki jih je posredoval kupec
Enostaven način pridobivanja podatkov je zbiranje podatkov, ki pridejo, ko kupec odda spletno naročilo. Iz spletnega naročila bi morali dobiti svoje ime, e -poštni naslov in telefonsko številko.
Ta postopek deluje močneje, če prodajate samo na spletu ali prodajate na spletu in osebno. To strankam olajša, saj jih je večina navajenih posredovati te podatke za prejem izdelka
Korak 2. Vprašajte podatke neposredno za vzpostavitev odnosov s strankami
Začnite tako, da ustvarite e -poštni obrazec za naročnino, s katerim boste naročnike obveščali o popustih in posebnih razprodajah. Prosite stranko, da ob prihodu v trgovino izpolni obrazec. Večina strank se je pripravljenih prijaviti za prejemanje posebnih ponudb. Lahko zberete ime stranke, e -poštni naslov, domači naslov in telefonsko številko.
- Ta tehnika zbiranja podatkov deluje močneje, če imate običajno trgovino za prodajo izdelkov ali storitev.
- Prosite osebje v trgovini, da prepriča stranko, da izpolni obrazec. Druga možnost je, da lahko osebje na recepciji ustno zahteva informacije od stranke in jih posname neposredno v računalnik.
Korak 3. Vprašajte za informacije po telefonu, da bo lažje
Ko kupec pokliče z pritožbo ali vprašanjem, lahko zahtevate osnovne podatke. Podate lahko tudi kratko anketo o tem, kako gledajo na vaše podjetje.
- Ta tehnika zbiranja podatkov odlično deluje za vse vrste podjetij. Zbirate lahko podatke o izdelku ali storitvi, ne glede na to, ali prodajate na spletu ali osebno poslujete.
- Lahko bi na primer rekli "Ali lahko dobim vaše ime, e -poštni naslov in domači naslov za upravljanje vašega računa?" Tudi če stranka še nima računa, lahko še vedno zahtevate te podatke, da se lahko znova obrnete nanjo. Recite: "Ker še nimate računa, vam ga lahko ustvarim, da se boste lahko s tem ukvarjali v prihodnosti?"
- Če je stranka nova stranka, bi lahko rekli nekaj takega: "Kako ste vedeli za naš izdelek?"
Korak 4. Z obrazcem za prednaročilo spodbudite več ljudi k posredovanju informacij
Če imate artikel, ki ga je mogoče prednaročiti pred začetkom prodaje, morajo stranke izpolniti obrazec za prednaročilo. V tem obrazcu zberite osnovne podatke, na primer domači naslov, e -poštni naslov in telefonsko številko.
Ta obrazec se lahko uporablja za spletno in zasebno poslovanje. Vendar ga običajno uporabljajo prodajalci izdelkov, ne storitev
Korak 5. Vzemite podatke iz garancijskega lista, tako da pridobivanje ni vidno
Če ponujate garancijo za izdelek, morajo stranke za uporabo garancije izpolniti kartico z osebnimi podatki. Ko izpolnijo kartico, boste dobili podatke, ki jih lahko uporabite.
Korak 6. Ponudite program nagrad
Namen programa nagrad je spodbuditi povratne stranke. Veseli so tudi, ker dobijo brezplačne stvari. Poleg tega lahko strankam zagotovite določene zahteve, da se pridružijo programu za zbiranje informacij od strank.
Programi nagrajevanja so običajno v obliki kartice s programskim žigom, ki jo je mogoče zamenjati za nagrade, potem ko stranka prejme določeno število žigov, ali točkovnega sistema, ki kupcu omogoča, da zasluži denar, ki ga lahko porabi v trgovini, če porabi določeno količino denarja
Korak 7. Zbirajte informacije po korakih
Če naenkrat zahtevate preveč informacij, bodo kupci moteni. Zbirajte informacije po korakih vsakič, ko komunicirate s strankami.
Na primer, lahko začnete tako, da skupaj z imenom stranke zahtevate telefonsko številko ali e -poštni naslov
Korak 8. Preklopite na drugo demografsko kategorijo, ko vam stranke že zaupajo
Ko pridobite zaupanje strank, zbirajte druge vrste osebnih podatkov. Zberite podatke, kot so dohodki in število otrok, ki jih ima stranka. Vprašajte tudi o njihovem izobrazbi in karieri.
- Ti podatki vam bodo omogočili, da razumete, kdo so vaše stranke, da boste lahko izvedeli, kaj si v resnici želijo.
- Ustvarite anketo, ki jo lahko posredujete neposredno strankam v trgovini ali pa jo občasno pošljete po pošti ali elektronski pošti. Poudarite, da je anketa anonimna.
- Uporabite nominalne razpone za stvari, kot je prihodek, da se stranke lažje počutijo, ko posredujejo te podatke.
Metoda 2 od 4: Sledenje vedenju strank
Korak 1. Zapišite zgodovino transakcij
Transakcije strank ponujajo nekatere pomembne podatke, ki jih lahko zberete. Zabeležite vsako transakcijo in jo shranite pod imenom vsake stranke, nato pa jo hranite v sistemu za prihodnjo uporabo.
- Za sledenje tem informacijam lahko uporabite programsko opremo.
- Ti podatki pojasnjujejo, kaj kupci radi kupujejo in kako pogosto kupujejo. S temi informacijami lahko merljivo ugibate, kaj si želijo v prihodnosti.
- Sledenje tem podatkom je lažje opraviti na spletu. V fizičnih trgovinah uporabite programsko opremo, ki lahko prepozna stranke, ko plačujejo z debetno ali kreditno kartico. Druga možnost je, da vsakič, ko kupec opravi nakup, zaprosi za njegovo identifikacijo.
Korak 2. Sledite gibanju strank na spletnem mestu
Zberete lahko podatke o spletnih mestih, ki jih kupci uporabljajo za nakupovanje, in o tem, koliko časa traja, da odprejo vsako stran. Bodite pozorni na strani, ki jih stranke želijo deliti z drugimi v družabnih medijih in katere strani od njih odhajajo.
- Za sledenje uporabite programsko opremo, kot so Freshsales, Interactive Brokers Monitor Activity Monitor ali Campaign Monitor. Ti programi lahko stranki sporočijo dostopno stran, zadnjo ogledano stran in pot do dostopa do spletnega mesta.
- Vse te informacije vam lahko pomagajo oblikovati boljše spletno mesto. S temi informacijami spodbudite stranke, da obiščejo določene dele vašega spletnega mesta, na primer tako, da jih usmerijo na izdelek.
- Seveda se ta metoda sledenja lahko uporablja samo na spletu.
Korak 3. Uporabite sistem označevanja najljubših izdelkov, shranjevanje izdelkov ali oceno, da ugotovite, kaj želijo stranke
Ustvarite način, da stranke shranijo svoje najljubše izdelke. Tako lahko vidite, kateri izdelki jih zanimajo, tudi če ne opravijo nakupa takoj.
- Razvijalca spletnega mesta lahko prosite, naj na to spletno mesto doda to funkcijo, nato pa podatke vnese v sistem za sledenje. Te podatke uporabite za trženje izdelkov določenim strankam in pripravo izdelkov, ki so podobni najbolj priljubljenim izdelkom.
- Ta sistem deluje samo na spletu. Vendar pa lahko v svoji trgovini spremljate najboljše prodajalce in ugotovite, kateri izdelki ali storitve so strankam najbolj všeč.
Korak 4. Sledite vedenju strank prek družbenih medijev
Programska oprema, kot je Intercom, vam pove, kdo so vaše ciljne stranke na družbenih medijih. Poleg tega vam bo pomagal ugotoviti, katere stranke imajo največ privržencev in narediti največji vpliv.
Te informacije vam omogočajo, da določite najboljše stranke, na katere ciljate ob uvedbi novega izdelka. Stranke, ki imajo radi vaše izdelke in jih imajo veliko, lahko pripomorejo k popularizaciji vaše blagovne znamke
Korak 5. Bodite pozorni na datum zadnje prijave vaše stranke, da določite stopnjo njene dejavnosti
Druga možnost je slediti datumu zadnjega nakupa stranke. Ideja je ugotoviti, katere stranke so aktivne in katere ne.
- Če imate programsko opremo, ki lahko pove, katere stranke se v nekaj dneh niso prijavile, jih lahko uporabite, da se jim izognete.
- Na primer, lahko ponudite popust nekomu, ki v zadnjih 30 dneh ni nič kupil. Dajanje popustov bo kupce zanimalo za nakup.
Metoda 3 od 4: Ustvarjanje ankete o zadovoljstvu strank
Korak 1. Uporabite preprosto raziskavo zadovoljstva za sledenje rezultatom napredovanja
Z anketami z več vprašanji lahko zberete veliko informacij o tem, kaj stranke mislijo o vas. Vprašati morate le, ali želijo vaš izdelek priporočiti drugim.
- Vprašajte "Ali bi priporočili naš izdelek ali podjetje prijateljem, sorodnikom in sodelavcem?" Prosite jih, naj ga ocenijo na lestvici od 1 do 10, pri čemer je 10 "zelo priporočljivo".
- Prosite stranko, naj odgovor razloži z vprašanjem "Zakaj?" spodaj.
- Številčenje se izračuna z izračunom odstotka ljudi, ki ocenijo 9 ali 10 (pozitivno napredovanje) v primerjavi z ljudmi, ki ocenijo 1 do 6 (negativno napredovanje). Tisti, ki ocenijo 7 ali 8, so relativno nevtralni. Zato ne štejte.
- Negativno oceno napredovanja delite s pozitivno oceno napredovanja, da dobite skupno oceno napredovanja. Sčasoma spremljajte povečanje ali zmanjšanje skupne ocene vaše promocije, da ugotovite kakovost svoje promocije.
Korak 2. Vprašajte, kje stranke poznajo vaš izdelek, da bi izboljšali kakovost trženja
Preprosta anketna vprašanja o tem, kje stranke poznajo vaše podjetje, lahko pomagajo analizirati učinkovitost taktike trženja. Poleg tega lahko zberete podatke o tem, ali so stranke pripravljene vaš izdelek priporočiti drugim.
To anketo izpolnite prek preprostega obrazca ali spletnega vprašanja. Druga možnost je, da lahko zaposleni te podatke zberejo ustno in jih zapišejo v računalnik
Korak 3. Vprašajte za razloge, zakaj se stranke odločijo za vas, da bi zagotovili boljše storitve
Zastavite 1-2 kratka vprašanja o tem, zakaj stranke uporabljajo vaš izdelek. Dejansko vam lahko anketna vprašanja na več ravneh pomagajo najti glavne dejavnike, zakaj stranke želijo obiskati, da jih lahko razvijete za izboljšanje kakovosti storitev.
- Na primer, začnite z vprašanjem "Zakaj ste danes kupili naš izdelek?"
-
Pod vprašanjem naredite tak seznam:
- Udobje
- Ugodna cena
- Najboljša kakovost
- Najboljša izbira
- Stranko prosite, naj zgornje točke razvrsti od 1 do 4, pri čemer naj bo točka številka 1 na prvem mestu.
Metoda 4 od 4: Shranjevanje podatkov
Korak 1. Za shranjevanje podatkov uporabite programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
To orodje vam omogoča, da na enem mestu zberete vse podatke, pridobljene od strank. S programsko opremo lahko spremljate tudi interakcije strank. Na splošno morate za uporabo plačati mesečno pristojbino.
- Programska oprema CRM ponuja prostor za zbiranje transakcij, raziskav, informacij v družabnih medijih in osebnih podatkov, ki so bili zbrani od vsake stranke na enem mestu.
- Ta programska oprema vam bo pomagala analizirati potrebe vsakega posameznega kupca, lahko pa vam pomaga tudi pri prepoznavanju nastajajočih trendov med potrošniki.
Korak 2. Napišite pravilnik o zasebnosti podatkov o strankah
Ta pravilnik mora navajati, kako zbirate podatke, pa tudi, kako jih uporabljate ali delite. Po zakonu morate ta dokument predložiti v Združenih državah in omogočiti, da so ti podatki lahko dostopni na poslovnih spletnih mestih.
- Odvetnik vam lahko pomaga ustvariti ta dokument, čeprav ni obvezen.
- Dajte strankam možnost, da naredijo postopek zbiranja podatkov bolj pregleden.
-
Korak 3. Zaščitite svoje podatke s šifriranjem
Varovanje uporabniških podatkov je pomembno. Če namerno ali ne pustite podatke, lahko stranke izgubijo zaupanje in odidejo. Zato morate narediti nekaj korakov, da zagotovite, da zbrani podatki ostanejo zasebni.
- Zaženite operacijski sistem, ki samodejno šifrira podatke, na primer Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ali Windows 10 Pro za računalnike. Za računalnike Mac uporabite macOS X Lion, macOS X Mountain Lion ali macOS High Sierra.
- Prenesite protivirusno orodje v svoj sistem in uporabite požarni zid za zaščito korporacijskega omrežja.
- Če niste prepričani o varnosti shranjenih podatkov strank, uporabite storitve strokovnjaka, da ocenite sistem in ga po potrebi izboljšate.
Zberite podatke o stranki 20. korak Korak 4. Redno posodabljajte osebne podatke in podatke o zadovoljstvu uporabnikov
Bodite pozorni na spremembe e -poštnih naslovov, domačih naslovov, telefonskih številk in drugih osebnih podatkov vaših strank. Poskrbite, da bo vaša zbirka podatkov posodobljena z najnovejšimi informacijami, da bodo vsi podatki ustrezni.
- Za pomoč pri postopku lahko uporabite programsko opremo. Lahko pa tudi ročno prilagodite račun stranke, ko pri nakupu spremeni naslov.
- Lahko pa tudi vprašate stranko, ki pride neposredno v trgovino, da se prepriča, da se naslov ni spremenil. Po tem lahko izvedete posodobitev sistema.
