Opravičilo je izraz obžalovanja zaradi storjene napake in služi kot sredstvo za popravilo odnosa, potem ko je prišlo do napake. Odpuščanje se zgodi, ko je prizadeta oseba premaknjena, da popravi odnos z osebo, ki jo je prizadela. Dobro opravičilo prinaša tri stvari: obžalovanje, odgovornost in zdravljenje. Opravičilo za napako se morda zdi težko, vendar z opravičilom izboljšate in izboljšate svoj odnos z drugo osebo.
Korak
1. del od 3: Priprava opravičila
Korak 1. Pozabite na misel, da imate vedno "prav"
Prepiranje o majhnih stvareh o izkušnjah, ki vključujejo več kot eno osebo, je običajno frustrirajuće, saj so izkušnje zelo subjektivne. Vsakdo na svoj način doživlja in si razlaga situacije, dve osebi pa sta lahko v istem položaju, vendar imata zelo različne izkušnje. Opravičilo mora iskreno priznati občutke druge osebe, ne glede na to, ali mislite, da imajo "prav" ali ne.
Recimo, da greste v kino, ne da bi vzeli partnerja. Pari se počutijo zapostavljene in prizadete. Namesto da bi razpravljali o tem, ali je imel "prav", da se počuti poškodovanega, ali ste imeli "prav", da greste v kino, priznajte, da je bil v vašem opravičilu prizadet
Korak 2. Uporabite stavke z "I"
Ena najpogostejših napak pri opravičevanju je uporaba izjav z "ti" namesto "jaz". Ko se opravičujete, morate sprejeti odgovornost za svoja dejanja. Ne prenesite odgovornosti za napako na nekoga drugega. Osredotočite se na to, kar počnete, in se izogibajte izjavam, zaradi katerih zveni, kot da krivite nekoga drugega.
- Na primer, najpogostejši, a žal neučinkovit način, na katerega se ljudje opravičujejo, je, da rečejo nekaj takega: "Žal mi je, da si se počutil prizadeto" ali "Žal mi je, da si se razjezil." Opravičila se ne smejo opirati na občutke druge osebe. Opravičilo mora priznati vašo odgovornost. Tovrstne izjave tega ne odražajo - odgovornost povrnejo na poškodovanca.
- Namesto tega se osredotočite nase. Izjave, kot so »Žal mi je, da sem ti prizadela občutke« ali »Žal mi je, da te je moje dejanje razjezilo«, izražajo odgovornost za bolečino, ki si jo povzročil, in ne zvenijo, kot da kriviš osebo.
Korak 3. Izogibajte se želji, da bi utemeljili svoja dejanja
Razumljivo je, če želite svoja dejanja utemeljiti, ko jih razlagate drugim. Vendar pa utemeljitev pogosto izniči pomen opravičila, saj se drugim zdi opravičilo neiskreno.
Znotraj utemeljitve so trditve, da vas je poškodovana oseba napačno razumela, na primer "Napačno ste razumeli". Obrazložitve lahko vsebujejo tudi zanikanje obstoja bolečine, na primer "mislim, da ni tako hudo", ali žalostne zgodbe, na primer "tako sem zlomljen, da si ne morem pomagati."
Korak 4. Previdno uporabljajte izgovore
Opravičilo lahko izrazi, da je bila vaša napaka nenamerna ali da ni želela prizadeti osebe. To lahko osebo prepričate, da vam je mar zanjo in da je ne nameravate prizadeti. Vendar morate biti previdni, da razlogi, ki jih navedete za razlago svojega vedenja, ne zdrsnejo v opravičila za bolečino, ki jo povzročate.
- Primeri razlogov, ki zavračajo vaše namere, so: "Nisem te hotel poškodovati" ali "To je bila samo nesreča". Izgovori lahko vsebujejo tudi zanikanje volje ", na primer" pijan sem in ne vem, kaj govorim ". Te vrste izjav uporabljajte previdno in se prepričajte, da vedno priznate bolečino, ki ste jo povzročili, preden dodate kakršne koli razloge za svoje vedenje.
- Ljudje, ki se počutijo ranjene, bodo lažje oprostili, če namesto utemeljitev navedete razloge. Še bolj verjetno bo odpustil, če navedete razlog, ki vključuje sprejemanje odgovornosti, priznanje bolečine, ki ste jo povzročili, prepoznavanje pravilnega vedenja in zagotovitev, da boste v prihodnosti sprejeli pravo vedenje.
Korak 5. Izogibajte se "a"
Opravičilo z besedo "toda" skoraj nikoli ne velja za opravičilo, ker je "toda" znano kot "radirka govora". Beseda "ampak" premakne fokus s tega, kar bi moralo biti v središču opravičila-sprejemanje odgovornosti in izražanje obžalovanja-na samoopravdanje. Ko ljudje slišijo besedo "ampak", ponavadi prenehajo poslušati. Po besedi "ampak" ljudje slišijo le "ampak v resnici si za vse ti kriv".
- Na primer, ne recite nekaj takega: "Oprosti, ampak samo utrujen sem." To poudarja, zakaj ste naredili napako, namesto da se osredotočite na obžalovanje, da ste ga prizadeli.
- Namesto tega recite nekaj takega: »Žal mi je, da sem kričal nate. Vem, da boli tvoja čustva. Utrujen sem in rekel sem nekaj, kar obžalujem."
Korak 6. Upoštevajte potrebe in osebnost osebe
Raziskave kažejo, da "samopodoba" vpliva na to, kako oseba sprejme vaše opravičilo. Z drugimi besedami, način, kako se oseba vidi v odnosu do vas in drugih, vpliva na to, kakšna opravičila so najučinkovitejša.
- Na primer, nekateri ljudje so zelo neodvisni in podpirajo stvari, kot so diplome in pravice. Takšni ljudje se lahko navadno sprejmejo opravičila, ki ponujajo protistrup za bolečino, ki jo čutijo.
- Ljudje, ki cenijo tesne osebne odnose z drugimi, bodo verjetno sprejeli opravičila, ki izražajo empatijo in kesanje.
- Nekateri ljudje, ki zelo cenijo družbena pravila in norme in si predstavljajo, da so del večje družbene skupine, bodo verjetno sprejeli opravičilo in priznali, da so bile vrednote ali pravila kršena.
- Če te osebe ne poznate dobro, poskusite vključiti vse po malem. Takšna opravičila bodo verjetno priznala, kaj je najpomembnejše za osebo, ki se ji opravičujete.
Korak 7. Če želite, zapišite opravičilo
Če imate težave pri sestavljanju besed, za katere se opravičite, razmislite o zapisu svojih občutkov. To zagotavlja, da svoje besede in občutke ustrezno izrazite. Vzemite si nekaj časa in natančno preučite, zakaj ste se morali opravičiti, in kaj boste storili, da se napaka ne bo ponovila.
- Če vas skrbi, da boste preveč čustveni, vzemite s seboj zapiske. Oseba vas bo morda bolj cenila, ker ste se potrudili pri pripravi opravičila.
- Če vas skrbi, da boste opravičili svoje opravičilo, razmislite o tem, da bi ga opravili s svojim bližnjim prijateljem. Vendar ne vadite preveč, saj bo tako opravičilo videti vsiljeno ali preveč vajeno. Vendar vam bo morda v pomoč, če to vadite z nekom in od njih dobite nekaj povratnih informacij.
2. del 3: Opravičilo ob pravem času in na pravem mestu
Korak 1. Poiščite pravi čas
Tudi če nekaj takoj obžalujete, opravičilo morda ne bo tako učinkovito, če je sredi zelo čustvene situacije. Na primer, če se vidva še vedno hudo prepirata, vaše opravičilo morda ne bo učinkovito. To je zato, ker je zelo težko poslušati, kaj drugi govorijo, ko doživljamo negativna čustva. Preden se opravičite, počakajte, da se umirite.
- Tudi če se opravičujete, čeprav so vaša čustva še vedno vroča, bo morda težko izraziti iskrenost. Če počakate, da se umirite, boste lažje povedali, kaj želite povedati, in zagotovili, da je opravičilo smiselno in popolno. Ampak ne čakaj predolgo. Tudi čakanje dni ali tednov na opravičilo je lahko slabo.
- V poklicni situaciji je najbolje, če se po napaki čim prej opravičite. To bo pomagalo preprečiti motnje v delovnem toku na vašem delovnem mestu.
Korak 2. Naredite to neposredno
Če se osebno opravičite, je lažje izraziti iskrenost. Večina naše komunikacije je neverbalna, prenesena s stvarmi, kot so govorica telesa, mimika in kretnje. Če je mogoče, se osebno opravičite.
Če se osebno opravičiti ni mogoče, uporabite telefon. Vaš ton glasu vam bo pomagal izraziti vašo iskrenost
Korak 3. Izberite miren ali zaseben kraj za opravičilo
Opravičilo je pogosto osebno dejanje. Če poiščete mirno, zasebno mesto za opravičilo, se boste lažje osredotočili na osebo in se izognili motnjam.
Izberite kraj, kjer se počutite sproščeno, in poskrbite, da imate dovolj časa, da se vam ne bo mudilo
Korak 4. Poskrbite, da imate dovolj časa, da zaključite celoten pogovor
Hitro opravičilo je pogosto neučinkovito, ker mora opravičilo zajemati več stvari. V celoti morate priznati, da ste poškodovali drugo osebo, izraziti obžalovanje in pokazati, da v prihodnosti tega ne boste ponovili.
Prav tako bi morali izbrati čas, v katerem se ne boste počutili prenagljeno ali pod pritiskom. Če razmišljate o drugem delu, ki ga je treba opraviti, se ne boste osredotočili na opravičilo in zadevna oseba bo čutila razdaljo med vama
3. del 3: Opravičevanje
Korak 1. Pokažite odprt odnos, ne da bi bili videti grozeči
Ta vrsta komunikacije se imenuje "enotna komunikacija" in vključuje odprto razpravo o vprašanjih, na podlagi katerih se ljudje ne počutijo ogrožene zaradi medsebojnega dogovora ali "integracije". Pokazalo se je, da integrirana tehnika dolgoročno pozitivno vpliva na odnose.
Na primer, če oseba, ki jo poškodujete, poskuša prikazati nekdanji vedenjski vzorec, za katerega meni, da je povezan z vašo napako, mu dovolite, da konča govoriti. Preden odgovorite, si vzemite trenutek za pavzo. Upoštevajte izjavo osebe in poskušajte videti situacijo z vidika osebe, tudi če se s tem ne strinjate. Ne izžarevajte jeze, ne kričite in ne žalite osebe
Korak 2. Pokažite odprto in skromno govorico telesa
Neverbalna komunikacija, ki jo pokažete, ko se opravičujete, je prav tako pomembna kot to, kar govorite, morda celo bolj pomembna. Izogibajte se sedenju in leno nagnjenem nazaj, ker lahko zadevna oseba domneva, da se odpirate od pogovora.
- Med govorjenjem in poslušanjem vzpostavite očesni stik. Med govorjenjem vzpostavite vsaj 50% očesni stik in med poslušanjem vsaj 70%.
- Izogibajte se prekrižanju rok na prsih. To je znak, da se počutite obrambno in blizu zadevne osebe.
- Poskusite pokazati sproščen obraz. Ni se vam treba prisiliti, da se nasmehnete, če pa čutite namrščenost ali grimaso na obrazu, si vzemite trenutek, da sprostite te mišice.
- Najbolje je, če imate dlani odprte in ne stisnjene, če želite uporabljati kretnje.
- Če zadevna oseba sedi v vaši bližini in je to primerno, uporabite dotik, da izrazite svoja čustva. Objem ali nežen dotik roke ali roke lahko pove, koliko vam ta oseba pomeni.
Korak 3. Izrazite obžalovanje
Izražajte empatijo do zadevne osebe. Priznajte bolečino ali škodo, ki ste jo naredili. Priznajte, da so občutki osebe resnični in cenjeni.
- Študije kažejo, da če je opravičilo motivirano z občutkom krivde ali sramu, bo oseba, ki je bila poškodovana, verjetneje sprejela opravičilo. Po drugi strani je manj verjetno, da bodo opravičila, ki jih spodbuja sočutje, sprejeta, ker so zaradi takšnih opravičil manj iskrena.
- Svoje opravičilo lahko na primer začnete z besedami: »Tako mi je žal, da sem včeraj prizadel vaša čustva. Tako sem žalosten, da sem ti povzročil trpljenje."
Korak 4. Sprejmite odgovornost
Ko sprejemate odgovornost, poskusite biti čim bolj natančni. Posebno opravičilo je za osebo bolj smiselno, saj kaže, da ste pozorni na situacijo, ki jo je prizadela.
- Poskusite se izogniti preveč splošnim izjavam. Reči nekaj takega, kot je »slab človek«, ni pravilno in se ne osredotoča na posebno vedenje ali situacijo, ki povzroča bolečino. Preveč splošna izjava onemogoča ciljno obravnavo zadevnega vprašanja; Biti "slab fant" ne morete popraviti tako enostavno, kot "ne biti pozorni na potrebe drugih ljudi".
- Na primer, še naprej se opravičujte z navedbo, kaj je konkretno povzročilo bolečino. "Žal mi je, da sem ti včeraj prizadela občutke. Tako sem žalosten, da sem ti povzročil trpljenje. Ne bi se smel razjeziti nate, ker si zamudil po mene."
5. korak Povejte mi, kako bi izboljšali situacijo
Opravičila bodo verjetno delovala, če dajete predloge, kako bi lahko v prihodnje izboljšali svoj odnos, ali poskušate popraviti napako.
- Poiščite težavo, ki je povzročila incident, jo razložite zadevni osebi, ne da bi koga obtožili, in mu povejte, kaj želite storiti, da bi težavo rešili, da bi se v prihodnje lahko izognili istim napakam.
- Na primer: »Tako mi je žal, da sem ti včeraj prizadela občutke. Tako sem žalosten, da sem ti povzročil trpljenje. Ne bi smel kričati nate, ker si zamudil po mene. V prihodnosti se bom ustavil in dobro premislil, preden bom kaj povedal «.
Korak 6. Prisluhnite osebi
Oseba bo morda želela deliti svoja čustva z vami. Morda je še vedno jezen. Morda vam bo želel postaviti več vprašanj. Potrudite se ostati mirni in odprti.
- Če je zadevna oseba še vedno jezna na vas, se lahko odzove negativno. Če vas oseba kriči ali vas žali, lahko ti negativni občutki preprečijo sprejetje opravičila. Lahko si vzamete odmor ali poskusite pogovor znova usmeriti k bolj obetavni temi.
- Če si želite vzeti trenutek za pavzo, izrazite empatijo do zadevne osebe in ji dajte izbiro. Poskusite ne dajati vtisa, da osebo obtožujete. Na primer: »Res sem te poškodoval in zdi se, da si še vedno jezen. Bi morali počivati nekaj časa? Rad bi razumel, kako se počutiš, ampak tudi, da se počutiš prijetno."
- Če želite pogovor obrniti na negativno plat, poskusite ugotoviti, kakšno vedenje druga oseba pričakuje od vas, namesto da razložite, kaj ste storili. Na primer, če oseba reče nekaj takega: "Nikoli me nisi spoštoval!" Morda se boste odzvali z vprašanjem "Kaj bo v prihodnosti, da se boste počutili spoštovane?" ali "Kaj mislite, da bi moral naslednjič narediti?"
Korak 7. Zaključite s hvaležnostjo
Izrazite hvaležnost za vlogo osebe v vašem življenju in poudarite, da ne želite ogroziti ali poškodovati obstoječega odnosa. To je pravi čas, da se spomnite, kaj je ustvarilo to vez, in jo nadaljujte ves čas ter svoji ljubljeni osebi povejte, da je resnično ljubljena. Pojasnite, kaj bi vašemu življenju manjkalo brez zaupanja in skupnosti z njim.
Korak 8. Bodite potrpežljivi
Če se opravičilo zavrne, se zahvalite zadevnemu, ki vas je poslušal, in pustite priložnost odprto, če se želi o tem pogovoriti kasneje. Na primer: »Razumem, da ste še vedno jezni zaradi tega, a hvala, ker ste mi dali priložnost, da se opravičim. Če si premislite, mi to sporočite. Včasih vam ljudje želijo odpustiti, vendar še vedno potrebujejo nekaj časa, da se ohladijo.
Ne pozabite, da če nekdo sprejme vaše opravičilo, to ne pomeni, da vam je popolnoma odpustil. Lahko traja nekaj časa, včasih dolgo, preden se oseba resnično počuti pristno in vam spet popolnoma zaupa. Malo lahko storite, da pospešite ta proces, vendar obstaja nešteto načinov, kako ga upočasniti. Če je oseba za vas res pomembna, ji ne škodi dati časa in prostora, ki ga potrebujejo za zdravljenje. Ne pričakujte, da se bo kmalu vrnil v normalno stanje
Korak 9. Bodite zvesti svojim besedam
Iskreno opravičilo vsebuje rešitev ali izraz, da ste pripravljeni odpraviti težavo. Obljubili ste, da boste našli način za rešitev težave, in jo morate obdržati, da bo opravičilo zvenelo iskreno in popolno. V nasprotnem primeru bo opravičilo izgubilo pomen, zaupanje pa bo izgubljeno in nepopravljivo izgubljeno.
Občasno se pogovorite z zadevno osebo. Na primer, po nekaj tednih se lahko vprašate: »Slišal sem, kako te je moje vedenje pred nekaj tedni prizadelo, in res poskušam to popraviti. Kako mi je šlo doslej?"
Nasveti
- Včasih se vnaprej pripravljeno opravičilo spremeni v ponovitev istega argumenta, ki ga resnično želite popraviti. Pazite, da ne razpravljate o kateri koli temi in ne odprete starih ran. Ne pozabite, da opravičilo ne pomeni, da je bilo to, kar ste povedali, popolnoma napačno ali zmotno - samo pomeni, da vam je žal, da so vaše besede na nekoga slabo vplivale in želite izboljšati svoj odnos s to osebo.
- Tudi če menite, da je do spora deloma prišlo zaradi napačne komunikacije osebe, jih ne poskušajte kriviti ali obtoževati sredi opravičila. Če menite, da bo boljša komunikacija pripomogla k izboljšanju stvari med vama, lahko to rečete kot del tega, kako boste zagotovili, da se takšen konflikt ne bo več pojavil.
- Če je mogoče, ločite osebo, da se lahko opravičite, ko ste sami. Ne samo, da bo zaradi tega manj verjetno, da bodo drugi ljudje vplivali na odločitev te osebe, ampak boste tudi manj živčni. Če pa ste osebo javno užalili in jo spravili v zadrego, je lahko vaše opravičilo učinkovitejše, če bi bilo javno.
- Ko se opravičite, preživite nekaj časa sami in poskusite razmisliti o boljšem načinu, kako bi lahko obvladali situacijo. Ne pozabite, da je del opravičila vaša zaveza, da boste postali boljša oseba. Na ta način, če se v prihodnosti ponovi ista situacija, se boste pripravljeni spopasti z njo na način, ki nikomur ne bo škodoval.
- Če je zadevna oseba pripravljena govoriti z vami o popravku napake, poglejte to kot priložnost. Če na primer pozabite na rojstni dan svojega zakonca ali obletnico poroke, se lahko odločite, da ga boste praznovali še eno noč in ga naredili še posebej čudovitega in romantičnega. Ampak ne mislite, da lahko na to znova pozabite, to je le način, da pokažete, da ste se pripravljeni potruditi, da se spremenite v boljšo osebo.
- Opravičila pogosto izzovejo drugo opravičilo, ne glede na to, ali prihaja od vas zaradi nečesa, za kar ste pravkar spoznali, da vas obžaluje, ali od zadevne osebe, ker se zaveda, da je konflikt skupna odgovornost. Pripravite se odpustiti.
- Naj se oseba najprej ohladi, saj skodelica čaja (po mešanju) traja nekaj časa, da se pomiri. Poleg tega je lahko oseba še vedno dovolj jezna, da se ni pripravljena opravičiti.
