Pogosto želijo podjetja, neprofitne skupine ali politiki vedeti, kaj njihove stranke ali volivci menijo o izdelkih/storitvah/programih, ki jih ponujajo. Ena od metod, ki se običajno uporabljajo v ta namen, je vprašalnik. Dobljeni rezultati lahko vplivajo na spremembe podobe podjetja, odločanja in spremembe politike, če se odgovori štejejo za logične. Ustvarjanje vprašalnika se lahko zdi enostavno in preprosto, če pa ni pravilno oblikovan, so lahko rezultati popačeni in nezanesljivi.
Korak
1. del od 3: Ustvarjanje vprašanj
Korak 1. Odločite se, kaj želite vedeti, tako da razdelite vprašalnik
Ponovno premislite, katere podatke potrebujete in kako bodo ti podatki pozneje obdelani. Tako lahko predvidite, katera vprašanja so prava za cilj, in kako jih boste strukturirali. Dober vprašalnik ne sme biti predolg. Zato se odločite, kateri cilji so pomembni in kateri ne.
Korak 2. Načrtujte vprašanja, ki vam bodo pomagala dobiti potrebne informacije
Začnite s širokim naborom vprašanj, nato pa ga zožite, dokler vsako vprašanje ni relevantno za cilj. Vprašanja in odgovori naj bodo preprosti, pri tem uporabite čim manj besed. Lahko se zanesete na odprta vprašanja, zaprta vprašanja ali kombinacijo obeh.
3. korak Za zbiranje posebnih odgovorov uporabite zaprta vprašanja
Zaprta vprašanja ponujajo anketirancem določeno izbiro. To vprašanje je lahko pritrdilno ali ne, resnično ali napačno, ali vprašanje, ki od vprašanega zahteva, da se strinja ali zavrne trditev. Zaprta vprašanja so lahko videti kot odprta vprašanja, vendar imajo anketiranci le omejeno število odgovorov. Primeri zaprtih vprašanj so prikazani spodaj:
- "Ste že kupovali tukaj?"
- "Če da, kako pogosto kupujete tukaj?" (To vprašanje bo podalo več eksplicitnih odgovorov, med katerimi lahko anketiranec izbere, na primer »enkrat na teden« do »enkrat na mesec«)
- "Kako ste zadovoljni z današnjo nakupovalno izkušnjo?" (To vprašanje ima tudi omejene odgovore, na primer "zelo zadovoljen" do "zelo nezadovoljen")
- "Bi to trgovino priporočili prijatelju?"
Korak 4. Z odprtimi vprašanji prosite za povratne informacije
Odprta vprašanja dajejo odgovore, ki jih morda ne pričakujete, in ne ponujajo določenega izbora odgovorov, med katerimi lahko izbirate. Odprta vprašanja ponujajo anketirancem možnost, da delijo določene izkušnje ali pričakovanja. Odprto vprašanje bi lahko izgledalo tako:
- "Za kaj kupujete?"
- "Kje običajno kupujete?"
- "Kdo vam je priporočil to trgovino?"
- Odprta vprašanja so kot nalašč za pojasnitev prejšnjih odgovorov, na primer "Zakaj se tako počutite?"
Korak 5. Postavite vprašanja na način, ki ne bo povzročil zmede in pristranskosti
Izogibajte se vprašanjem, ki vodijo anketiranca, ker vodilna vprašanja kažejo, da spraševalec išče poseben odgovor in bo omejil odgovore, ki jih anketiranec lahko udobno poda. Vprašanje lahko spremenite tako, da navedete možne odgovore ali spremenite besedilo, tako da anketiranca ne pripelje do odgovora na določen način.
- Razmislite o tem, da bi isto vprašanje zastavili na drugačen način, zmanjšali pristranske odgovore in vam dali več možnosti, da spoznate resnično mnenje osebe o tej temi.
- Besede, uporabljene v vprašanjih, morajo biti izbrane tako, da jih anketiranec dobro razume. Zbegani anketiranci bodo pripravili podatke, ki niso pravi za cilj, zato poskrbite, da bodo vprašanja čim bolje razumljena. Izogibajte se uporabi dvojnih negativnih besed, nepotrebnih določb ali nejasnih razmerij med subjektom in objektom.
2. del 3: Izvajanje vprašalnika
Korak 1. Pomislite, kako boste razdelili vprašalnik
Upoštevati je treba več možnosti. Za oblikovanje vprašalnika lahko uporabite spletne storitve. Nato pošljite povezavo do vprašalnika po e -pošti. Za spontani stik z anketiranci lahko uporabite tudi telefonske ali poštne akcije. Ali pa lahko kampanjo vodite osebno, pri čemer za izvedbo ankete uporabite strokovnjaka ali prostovoljca.
Korak 2. Oblikovanje vprašalnika v skladu z metodo, ki bo uporabljena za distribucijo vprašalnika
Vsaka metoda ima prednosti in slabosti in vsaka metoda ima svoje omejitve glede tega, kaj lahko stori. Ponovno razmislite o metodi distribucije, ki najbolje ustreza temi v vprašalniku in podatkom, ki jih želite zbrati. Na primer:
- Ankete, posredovane po računalniku, telefonu in pošti, lahko dosežejo več anketirancev, osebne raziskave pa trajajo dlje časa in omejujejo udeležbo (to je lahko koristno).
- Ankete, ki jih posredujejo računalnik, osebni razgovori in po pošti, lahko uporabljajo slike, medtem ko tiste, ki se izvajajo po telefonu, ne.
- Anketiranci so morda preveč sramežljivi, da bi na določena vprašanja odgovorili osebno ali po telefonu. Odločite se, ali želite pojasniti vprašanje, če anketiranec nekaj ne razume. Ne pozabite, da je pojasnilo mogoče dati le na osebnem razgovoru.
- Za odgovor na anketo, razdeljeno prek računalnika, mora imeti anketiranec dostop do računalnika. Če vprašalnik odpira temo, povezano z osebnim vprašanjem, je morda najbolj primerna računalniška raziskava.
Korak 3. Bodite pozorni na vrstni red vprašanj, ki jih postavljate
Oblika vprašalnika je prav tako pomembna kot vsebina vprašalnika samega. Poskusite strukturirati vprašanja v logičnem vrstnem redu ali zagotoviti jasne oznake, ki označujejo prehode iz enega razdelka v drugega. Različne vrste vprašanj lahko vplivajo na način izpolnjevanja vprašalnika.
- Morda boste morali svoja vprašanja strukturirati tako, da če nekdo na določeno vprašanje odgovori z da ali ne, lahko preskoči vprašanja, ki zanje ne veljajo. To lahko pomaga pri ohranjanju osredotočenosti vprašalnika in manj zamude pri izpolnjevanju.
- "Kvalifikatorji" so vprašanja, ki določene anketirance pregledajo in jim preprečujejo, da bi odgovorili na vprašanja, ki jim niso bila namenjena. Kvalifikator postavite na začetek vprašalnika.
- Če je demografija velika skrb, vnaprej postavite demografska vprašanja.
- Osebna ali zapletena vprašanja postavite na konec vprašalnika. Anketiranci se zaradi tega vprašanja ne bodo počutili obremenjene in so lahko bolj odprti in pošteni.
Korak 4. Odločite se, ali boste ponudili spodbude v zameno za izpolnjevanje vprašalnika
Anketirance je pogosto lažje pritegniti, če ponudite nekaj v zameno za njihov čas. Spletni, poštni ali telefonski vprašalniki lahko ponudijo kupone, potem ko jih anketiranci izpolnijo. Osebno izpolnjeni vprašalniki lahko ponudijo spominke kot izraz hvaležnosti za njihovo udeležbo. Vprašalniki so tudi dober način, da anketirance opozorite na poštne sezname ali ponudbe za članstvo, ki bi jih sicer morda pogrešali brez vprašalnika.
Korak 5. Preden začnete z anketiranjem drugih, preizkusite vprašalnik
Prijatelji, zaposleni in družinski člani so dobri odzivniki na preizkuse. Vprašalnik lahko preizkusite, ko je še v razvoju, ali ga preizkusite, ko je osnutek končan.
- Prosite za povratne informacije anketirancev. Lahko opozorijo na zmedene ali čudne dele. Vtis, ki ga anketiranci čutijo v vprašalniku, je prav tako pomemben kot vsebina samega vprašalnika.
- Ko ga preizkusite, izvedite statistično analizo, da se prepričate, da zbirate potrebne podatke. Če ne dobite želenih podatkov, naredite potrebne spremembe v vprašalniku. Morda boste morali spremeniti besedilo nekaterih vprašanj, dodati uvod ali preurediti vrstni red vprašanj, povečati ali zmanjšati število vprašanj, da vas vprašalnik pripelje do vaših ciljev.
3. del 3: Revidiranje vprašalnika
Korak 1. Preglejte zbrane podatke, da boste razumeli, kaj vprašalnik dejansko sprašuje
Upoštevajte, da so vprašalniki pogosto del večje kampanje. Vprašalnike je mogoče spreminjati in vedno znova uporabljati za ciljanje različnih demografskih kategorij, postavljanje različnih vprašanj ali vprašanj, ki so bolj usklajena s cilji. Po pregledu rezultatov boste morda ugotovili, da je vprašalnik, ki ste ga ustvarili, razumen, vendar ni primeren za dosego vaših ciljev.
- Morda boste na primer našli vprašanja, kot je »Kako pogosto kupujete tukaj?« omejevanje anketirancev samo na tiste, ki kupujejo neposredno v trgovini. Če želite izvedeti, kako ljudje kupujejo določen izdelek, lahko svoje vprašanje razširite na tiste, ki kupujejo na spletu.
- Metode izvajanja lahko tudi omejijo podatke. Na primer, anketiranci, ki so odgovorili na ankete, izvedene po internetu, so bili najverjetneje ljudje, ki so imeli več računalniškega znanja kot povprečen človek.
2. korak Vprašajte vprašanje še naprej
Pri testiranju so lahko nekatera vprašanja v redu, vendar se na terenu izkaže, da ne deluje po pričakovanjih. Vprašanja bi morala zveneti razumno za posamezno demografsko kategorijo, na katero ciljate. Še enkrat premislite, ali lahko anketiranec res razume, kaj se sprašuje, ali je vaša anketa tako standardna, da anketiranca res ne odgovori.
Na primer, vprašanja, kot so: "Zakaj kupujete tukaj?" morda imajo preširoke odgovore, da bi zavedli anketirance. Če želite izvedeti, ali okraski v trgovinah vplivajo na nakupovalne navade, lahko vprašate anketirance, da pojasnijo, kaj menijo o dekoracijah, blagovnih znamkah itd
Korak 3. Preglejte odprta vprašanja
Preverite, ali odprta vprašanja ustrezajo ciljem, ki jih želite doseči. Mogoče je, da je vprašanje preveč odprto, da bo anketiranec potepal povsod. Ali pa vprašanje morda ni dovolj odprto, da pridobljeni podatki niso zelo uporabni. Ponovno razmislite o vlogi odprtih vprašanj v vprašalniku in ga po potrebi spremenite.
Kot zgoraj, široka vprašanja, na primer: "Kako se počutite, ko kupujete tukaj?" ne more dati ustreznega navodila tožencu. Namesto tega se lahko vprašate: »Bi to trgovino priporočili prijatelju? Zakaj in zakaj ne?"
Korak 4. Odločite se, kaj storiti z izgubljenimi podatki
Vsi anketiranci ne bodo odgovorili na vsa vprašanja. To je lahko za vas problem, morda pa ne. Ponovno razmislite, katera vprašanja so bila preskočena ali na katere ste odgovorili nepopolno, če sploh. To je lahko posledica vrstnega reda vprašanj, izbire besed, uporabljenih v vprašanju, ali teme vprašanja. Če so manjkajoči podatki pomembni, razmislite o uporabi različnih besed, da bo vprašanje bolj ali manj natančno.
Korak 5. Preglejte, kakšne povratne informacije ste prejeli
Upoštevajte, če dobite nenavadne trende podatkov, in se odločite, ali to odraža dejansko stanje ali je to posledica pomanjkljivosti v vprašalniku. Zaprta vprašanja bodo na primer omejila vrsto informacij, ki jih lahko posredujejo anketiranci. Vaši odgovori so lahko tako omejeni, da naredijo močno mnenje enako kot šibko, ali pa ne ponujajo dovolj širokega nabora razumnih odločitev.
Na primer, če vprašate anketiranca, da oceni izkušnjo, morate navesti možnosti odziva, na primer »zelo nezadovoljen« in »zelo zadovoljen«, ter vmes različne možnosti
Nasveti
- Za anketirance, ki morda nimajo poštenega mnenja o zastavljenem vprašanju, lahko dodate odgovor »ne vem«. Ta korak bo pomagal preprečiti netočne odgovore.
- Pri izbiri anketirancev dobro razmislite. Tudi če ste dobro oblikovali vprašalnik, rezultati ne bodo zelo koristni, če so pridobljeni podatki pristranski. Na primer, izvedba internetne raziskave o tem, kako anketiranci uporabljajo računalnike, bi lahko dala zelo različne rezultate, če bi isto anketo izvedli po telefonu, ker so anketiranci morda bolj seznanjeni z računalniki.
- Če je mogoče, dajte v zameno, da anketiranec izpolni vprašalnik, ali mu povejte, kako bo njegov odgovor uporabljen. Takšne spodbude lahko dajo motivacijo anketirancem.
