Ne glede na vašo starost ali ne glede na vaše ozadje in izkušnje je učinkovita komunikacija veščina, ki se je lahko naučite. Na splošno so bili veliki voditelji vseh časov odlični komunikatorji in govorniki. Pravzaprav je komunikacija ena izmed najbolj priljubljenih smeri na visokošolski ravni, sposobnost učinkovite komunikacije pa je splošno priznana. Z malo samozavesti in osnovnim komunikacijskim znanjem boste lahko v hipu prišli do mnenja.
Korak
1. del od 5: Ustvarjanje pravega okolja
Korak 1. Izberite pravi čas
Kot izraz, ki ga pogosto slišimo: za vse je prostor in čas, pa tudi za komunikacijo.
Izogibajte se razpravljanju o težkih stvareh ponoči. Le malo ljudi z veseljem govori o težkih temah, kot so finance ali dolgoročno načrtovanje, ko so utrujeni. Namesto tega posredujte sporočilo ali se o njem pogovorite zjutraj ali zvečer, ko so ljudje bolj pozorni, na voljo in se na splošno bolje odzovejo
Korak 2. Olajšajte odprt in intimen pogovor
Izberite pravo mesto, ki vam daje svobodo, da govorite odkrito, da se pogovor razvija in dozori. Če morate sporočiti slabe novice (na primer smrt ali ločitev), tega ne delajte javno, med sodelavci ali drugimi ljudmi. Spoštujte ljudi tako, da z njimi komunicirate na bolj zasebnem mestu. Prav tako lahko zagotovi več prostora za razvoj dialoga z razumevanjem in angažiranostjo ter zagotavlja, da pogovor poteka v obe smeri.
Če se predstavljate pred skupino ljudi, predhodno preverite akustiko prostora in poskusite jasno vaditi svoj glas. Po potrebi uporabite mikrofon, da se prepričate, da vas občinstvo sliši
Korak 3. Izogibajte se vsem možnim motnjam
Izklopite "vso" elektroniko, ki lahko prekine pogovor. Če telefon zazvoni, ga izklopite ob prvem zvonjenju, nato pa popolnoma izklopite telefon in nadaljujte pogovor. Naj vas zunanje motnje ne motijo. Lahko motijo vas in vaše poslušalce in lahko učinkovito ubijejo pogovor.
Odstranite motnje.
2. del od 5: Strukturirajte svojo komunikacijo
Korak 1. Organizirajte in razjasnite ideje v svoji glavi
To je treba storiti "preden" poskušate sporočiti kakršne koli ideje. Če ste navdušeni nad neko temo, se lahko vaše ideje pomešajo, če med komunikacijo ne ciljate na nekaj ključnih sporočil. Ta ključna sporočila lahko delujejo kot sidra, ki določajo fokus in jasnost vaše komunikacije.
Osnovno pravilo je, da izberete tri glavne točke in se osredotočite na vse tri. Na ta način se lahko, če se tema zlepi, vrnete na katero koli od treh točk, ne da bi se pri tem zmedli. Zapis teh točk lahko pomaga
Korak 2. Bodite čim bolj jasni
Pojasnite, kaj upate, da boste imeli od pogovora. Na primer, cilj je lahko zagotoviti informacije, pridobiti informacije ali začeti ukrepanje. Če bi vsi vedeli, kaj pričakujejo od te komunikacije, bi stvari šle veliko bolj gladko.
Korak 3. Ostanite osredotočeni na temo
Ko navedete tri glavne točke, se prepričajte, da jih vsa vaša sporočila krepijo. Če ste premislili o teh vprašanjih in jih povzeli v nekaj velikih idej, vam bodo ti pomembni stavki verjetno ostali v glavi. Ne bojte se ga uporabiti za razširitev svojega sporočila. Tudi najbolj samozavestni in znani govorci bodo svoje ključne stavke znova in znova uporabili za poudarjanje in okrepitev. Ne pozabite, da mora biti splošno sporočilo jasno in neposredno.
Korak 4. Zahvalite se poslušalcu
Osebi ali skupini se zahvalite za čas in odgovor. Ne glede na rezultat, ki ga dobite s to komunikacijo, tudi če se razlikuje od vaše, jo vljudno zaključite in spoštujte vse prispevke in čas ljudi.
3. del 5: Komuniciranje v govoru
Korak 1. Poslušalcu omogočite udobje
To lahko storite pred začetkom razprave ali predstavitve. Na primer s pripovedovanjem najljubše anekdote. Tako lahko poslušalci prepoznajo enega od tistih z enakimi vsakodnevnimi težavami.
Korak 2. artikulirajte se
Pomembno je, da sporočilo posredujete jasno in nedvoumno, tako da ga vsak poslušalec jasno sprejme. Vse vaše besede se bodo zapomnile, ker bodo ljudje takoj razumeli, kaj mislite. V ta namen morate jasno povedati svoje besede in uporabiti jezik, ki je preprostejši in manj zapleten.
Korak 3. Jasna izgovorjava
Govorite na dovolj glasen glas, da ga bodo slišale vse strani in ne bo videti preveč tiho ali umaknjeno. Ključne stavke dobro izgovorite, da se izognete nesporazumom. Če ste navajeni mrmrati, ko ste napeti, poskusite vaditi, da svoje sporočilo izrazite v ogledalu. Včasih je najboljši čas za razpravo o vaših komunikacijskih točkah v prijetnem okolju. To vam lahko pomaga oblikovati sporočilo v vaši glavi. Ne pozabite, da lahko vadba in izboljšanje izgovorjave pomagata krepiti samozavest.
Korak 4. Pozorno poslušajte in se prepričajte, da vaš izraz obraza odraža zanimanje
Ne pozabite, da komunikacija poteka v obe smeri in ko se pogovarjate, se ne učite. Z aktivnim poslušanjem lahko ocenite, koliko vašega sporočila je prispelo do poslušalca in ali je bilo dobro sprejeto ali bi ga bilo treba izboljšati. Če so vaši poslušalci zmedeni, jih prosite, naj ponovijo, kar ste povedali v njihovem jeziku, da jim bo pomagalo razumeti. Prav tako vam lahko pomaga prepoznati in odpraviti morebitne nesporazume.
Korak 5. Zanimiv zvok
Enolični zvoki niso privlačni za uho, zato dobri komunikatorji uporabljajo ton za izboljšanje komunikacije. Norma Michael priporoča, da:
- Ko se premikate od ene teme ali točke do druge, povečajte glas in povečajte glasnost.
- Povečajte glasnost in upočasnite pošiljanje sporočil, ko obstaja posebno ali zaključno sporočilo.
- Govorite hitro, vendar pazite, da poudarite ključne besede, ko kličete k dejanju.
4. del 5: Komuniciranje z govorico telesa
Korak 1. Spoznajte ljudi
Seveda ne poznate vedno vseh v občinstvu ali pa je v skupini nekaj novih prijateljev, a oni prikimajo skupaj z vami in vas poznajo. To pomeni, da so povezani z vami. Zato jih nagradite tako, da jih priznate!
Korak 2. Poskrbite za jasno in nedvoumno govorico telesa
Zavestno prilagodite izraz obraza. Poskusite z nežnimi izrazi odražati navdušenje in v poslušalce navdihniti empatijo. Izogibajte se uporabi negativnih izrazov obraza, kot so namrščenost ali dvig obrvi. Ali so izrazi obraza negativni ali ne, je povezano s kontekstom, zlasti s kulturnim kontekstom, zato je odvisno od situacije, v kateri se nahajate.
Hitro prepoznajte nepričakovane oblike telesa, ki jih povzročajo kulturne razlike, na primer stiskanje pesti, pogrbljenost ali mirovanje. Če niste seznanjeni s kulturo, se vprašajte o komunikacijskih izzivih, s katerimi bi se lahko soočili, "preden" se začnete pogovarjati (ali z) ljudmi, za katere ne poznate kulturnega konteksta
Korak 3. Stik z očmi pri komunikaciji
Stik z očmi lahko zgradi dober odnos in prepriča ljudi, da vam lahko zaupate in pokažete zanimanje. Med pogovorom ali predstavitvijo je pomembno, da drugo osebo pogledate v oči, če je mogoče, in ohranite stik razumno dolgo. Pazite, da ne pretiravate. Stik z očmi uporabljajte zmerno približno 2-4 sekunde naenkrat.
- Ne pozabite se pogovoriti s celotnim občinstvom. Če govorite pred ploščo, poglejte celotno ploščo v oči. Če ignorirate nekoga, ga lahko užalite, lahko vas stane podjetja, vas zavrnejo ali kar koli drugega uspeha, ki ga poskušate doseči.
- Če govorite z veliko publiko, se za trenutek ali dve ustavite in vzpostavite očesni stik s članom občinstva, preden začnete znova. Zaradi tega se lahko posamezniki v občinstvu počutijo cenjene.
- Zavedajte se, da je očesni stik v vsaki kulturi drugačen. V nekaterih kulturah se to zdi moteče in neprimerno. Poskusite najprej vprašati ali predhodno raziskati.
Korak 4. Uporabite dihanje in pavze v svojo korist
Moč je v premoru. Simon Reynolds pravi, da lahko premore poslušalce privabijo k poslušanju. Tako boste poudarili svoje stališče in poslušalcu dali čas, da prebere, kar ste pravkar povedali. Tako bo vaša komunikacija videti bolj privlačna, govor bo lažje prebavljiv in prijetnejši za poslušanje.
- Preden začnete komunicirati, globoko vdihnite, da se umirite.
- Navadite se globoko in redno dihati med pogovorom. Tako lahko vaš glas ostane miren in sproščen.
- Uporabite premore, da si oddahnete, kar govorite.
5. korak Bodite pozorni na to, kako lahko ljudje ocenjujejo vaše kretnje
Previdno uporabljajte gibanje rok. Ko govorite, se zavedajte, kaj počnejo vaše roke. Nekatere kretnje z roko so lahko zelo učinkovite pri poudarjanju vašega sporočila (odprte kretnje), druge pa motijo poslušalca ali ga odvračajo, celo nagibajo k zaključku pogovora (zaprte kretnje). Učite se lahko tako, da opazujete gibanje rok drugih govorcev in vidite, kako vplivajo na vas kot poslušalca. Posnemajte poteze, ki se vam zdijo učinkovite in zanimive. Ne pozabite, da so najučinkovitejši gibi naravni, počasni in empatični.
Korak 6. Preverite druge telesne znake
Pazite, da vam oči ne zaidejo, da se vam roke ne zdijo vrtoglave ali da ne izvajate ponavljajočih se gibov, kot so zibanje, hitro utripanje, mahanje z nogami itd. Takšne majhne kretnje zmanjšujejo učinkovitost vašega sporočila.
Prosite nekoga, naj vas posname, ko govorite, in preverite, kako hitro bo sporočilo dostavljeno. Vsako ponavljajoče se gibanje ali nezavedne navade bodo postali zelo vidni in smešni. Ko boste našli takšne kretnje, boste lažje spremenili neželeno govorico telesa in jo spremljali, če se bo ponovila
5. del od 5: Učinkovita komunikacija v konfliktu
Korak 1. Stojte na isti višini
Ne postavljajte se višje od osebe, s katero se pogovarjate. To lahko ustvari različne ravni moči in dejansko lahko konflikt pripelje na drugo raven. Če sedijo, sedite z njimi.
Korak 2. Poslušajte drugo stranko
Naj izrazijo svoja čustva. Počakajte, da govorite, ne prekinjajte jih.
Korak 3. Govorite z mirnim glasom
Ne kričite in ne obtožujte druge stranke ali njenih dejanj.
Korak 4. Dajte jim vedeti, da poslušate njihove točke in razumete njihovo stran
Vzemite si čas za izjave, kot so: "Če te prav razumem, praviš, da …"
5. korak Ne vsiljujte konca argumenta
Če se nekdo umakne od prepira ali zapusti sobo, mu ne sledite. Naj to storijo in govorijo, ko so mirnejši in pripravljeni na pogovor. #Ne poskušajte vedno dobiti zadnje besede. Še enkrat, to lahko dejansko zaostri konflikt, ki se nikoli ne bo končal. Včasih se morate strinjati, da se ne strinjate, in nadaljevati.
Korak 6. Uporabite sporočila »jaz«
Če izražate zaskrbljenost, poskusite začeti stavke z "jaz" in jasno povedati, kako se lahko počutite. "Zaradi tega bodo ljudje bolj dovzetni za vašo pritožbo in bolj empatični. Na primer, namesto da bi rekel "ti si v takem neredu in me to spravi ob pamet" poskusi "se mi zdi, da nam ta nered ustvarja težave. Ta kaos mi je prišel v glavo in se počutil omejenega. Iskreno, ta nered me moti bolj, kot bi se moral."
Nasveti
- Bodite previdni s humorjem. Malo humorja, ki ga vtaknete v razpravo, je lahko zelo učinkovito, vendar se ne zadržujte in se skrivajte za tem, da prikrijete, kar je težko povedati. Če se nenehno smejate in šalite, vaša komunikacija ne bo vzeta resno.
- Če predstavljate skupino ali občinstvo, bodite pripravljeni postaviti težka vprašanja, da boste ostali na pravi poti in se ne boste zmedli. Za vedno učinkovito komunikacijo Michael Brown priporoča "zlato pravilo" za obravnavanje težkih vprašanj v kontekstu skupine ali občinstva. Predlaga, da slišite in ponovite zastavljena vprašanja in vprašanja ter govorite v imenu vseh prisotnih. Delite svoj odgovor z množico, tako da odmaknete pogled od vprašalnika in pogledate celotno skupino ali občinstvo, da skupaj odgovorijo na vprašanje. Podčrtajte ta skupni odgovor in pogovor nadaljujte s spremembo smeri.
- Ne jočite in ne prosite. To ne bo vzbudilo spoštovanja ali interesa. Če ste zelo razburjeni, se opravičite in se vrnite k razpravi, ko se umirite.
- Ne brbljajte. To lahko privede do tega, da vaše sporočilo ne razumejo razumljivo ali ga ne jemljejo resno.
- Na spletu poiščite nekaj primerov odličnih govornikov v akciji. Raziščite nekaj najbolj gledanih, na primer Ted Talks. V spletnih videoposnetkih je mogoče videti veliko vzornikov. Pomislite nanje kot na "svojega osebnega komunikacijskega trenerja"!
