Včasih morate opraviti pomemben telefonski klic, morda prositi nekoga, da se sreča ali kaj trži. Če niste vajeni govoriti po telefonu, je lahko težko začeti pogovor. Ključ do uspešnega telefonskega pogovora je zagotoviti, da sta obe strani udobni, da se lahko pogovarjate enostavno.
Korak
1. del od 3: Izdelava načrta
Korak 1. Določite, kaj je vaš cilj
Preden vzamete sprejemnik, morate vedeti, čemu služi. Če na primer pokličete nekoga, ki vam je všeč, je lahko cilj, da ga prosite, naj se sreča z vami. V poslovni telefoniji je cilj prodaja blaga ali storitev. Pomislite, kaj pričakujete od pogovora.
- Potrudite se, da bodo vaši cilji določeni. Tako boste bolj pripravljeni.
- V nekaterih primerih je lahko namen telefonskega pogovora splošnejši. Na primer, pokličite podjetje, da se pozanimate o njihovih storitvah, ne da bi vedeli, kaj vas v resnici zanima. Podatki, ki jih dobite pozneje, pomagajo ugotoviti, kaj potrebujete ali želite.
Korak 2. Vedite, s kom se boste pogovarjali
Ko kličete določeno osebo, ki je ne poznate, najprej poskusite ugotoviti njeno ozadje. Tako približno veste, kaj lahko pričakujete od pogovora. Na primer, če se želite pogovoriti z direktorjem podjetja, je lahko zelo zaposlen in nima veliko časa. Če kličete nekoga, ki je sramežljiv, boste morda morali govoriti več.
- Za službeni telefon obiščite spletno stran podjetja, kjer dela oseba, ki jo želite poklicati. Našli boste naslov in morda biografijo, ki vam bo dala malo predstave.
- Za zasebne klice vprašajte podatke o osebi pri prijatelju, ki ga tudi pozna.
Korak 3. Zapišite nekaj točk pogovora
Ko veste, kaj želite in koga boste poklicali, je dobro, da naredite nekaj zapiskov. Lahko napišete točke, ki poskrbijo, da bo vaše vprašanje postavljeno. S seznamom nikoli ne pozabite na nekaj pomembnega.
- Morda boste morali orisati tudi pogovor. Oris je morda treba prilagoditi odzivu druge osebe, vendar je v bistvu vodnik, če ste nervozni.
- Pomislite, kako dolgo se boste pogovarjali. Najbolje je domnevati, da čas ni dolg. Zato se osredotočite na pomembno temo, o kateri želite govoriti.
2. del 3: Začetek pogovora
Korak 1. Pozdravite se in se predstavite
Najprej morate pozdraviti, na primer "zdravo" ali "zdravo". Danes mnogi uporabljajo avtomatske sprejemnike, vendar se morate vseeno predstaviti, razen če vas druga oseba na drugi strani pozdravi z imenom. Če kličete nekoga, ki ga dobro poznate, je dovolj samo omeniti ime. V drugih primerih navedite več informacij, da vas druga oseba lahko identificira.
- Za pozdrave lahko uporabite tudi "dobro jutro", "dober dan" ali "dober večer".
- Na službenem telefonu navedite tudi ime svojega podjetja. Na primer: "Dobro jutro, jaz sem Anisa Dewi iz Mahkota Advertising."
- Za zasebne klice na vašo simpatijo boste morda morali omeniti, kje ste ga spoznali. Na primer: »Živjo, to je Mahesa. Spoznala sva se prejšnji teden v telovadnici."
- Če kličete prijatelja prijatelja, navedite ime tega prijatelja. Na primer: »Pozdravljeni, to je Lisa. Jaz sem Erikov prijatelj. Mislim, da je že rekel, da bom poklical."
- Če pokličete, da se pozanimate o odpiranju delovnega mesta, navedite, od kod ste dobili informacije. Na primer: »Pozdravljeni, moje ime je Nurani Rahman. Rad bi se pozanimal o delovnem mestu, ki je bilo razpisano v včerajšnjem časopisu. «
- Če želite samo povprašati podjetje za splošne podatke, imen ni treba poimenovati. Lahko preprosto rečete: "Pozdravljeni, zanima me storitev shranjevanja, ki jo ponujate."
Korak 2. Vprašajte, ali je zdaj pravi čas za pogovor
Če želite, da je telefonski pogovor uspešen, se prepričajte, da je druga oseba tako osredotočena kot vi. Zato se morate vprašati, če ima čas, preden začne pogovor. Če je odgovor pritrdilen, začnite govoriti. Če je odgovor zaseden ali se namerava odpraviti, poiščite drug čas.
- Če ni pripravljen govoriti, ko pokličete, nastavite drug čas, preden odložite. Lahko rečete: »Lahko pokličem še danes popoldne? 3 ure, morda?"
- Če želi poklicati nazaj, navedite dan in čas, ko lahko. Reci: »Lahko govorim jutri zjutraj. Mogoče okoli 10?"
Korak 3. Začnite s prijetnostmi
Če kličete, da bi kaj vprašali ali prodali, ne pojdite takoj na bistvo. Druga oseba lahko kmalu izgubi zanimanje. Namesto tega poskusite začeti z uvodom, na primer kratkim pogovorom o vremenu.
- Vendar besed ne sekajte predolgo. Druga oseba je morda nestrpna.
- Če poznate osebo, s katero govorite, povejte nekaj bolj osebnega o temi, ki jo zanima. Če je na primer ljubitelj nogometa, recite: "Sinoči je bila tekma Persebaya, kajne?"
- Če ga ne poznate od blizu, se odločite za splošna navdušenja. Na primer: »V zadnjem času je zelo vroče. Zdi se, da lani sušna sezona ni bila tako vroča."
Korak 4. Pogovorite se o točkah pogovora
Ko boste vi in druga oseba bolj udobni in sproščeni, pojdite v središče pogovora. Govorite jedrnato in jedrnato, ker se boste zdeli negotovi, če se pomerite.
- Medtem ko ustvarjate vtis zaupanja, bodite vljudni, ko od druge osebe nekaj zahtevate.
- Če predolgo govorite, ne da bi se ustavili, bo druga oseba morda nehala biti pozorna. Zato si vzemite odmor in prosite za povratne informacije, če morate kaj povedati.
- Med pogovorom ne jejte in ne žvečite gumija. Zvok, ki ga odda, bo dal vtis, da niste resni.
3. del 3: Nastavitev
Korak 1. Poiščite miren kraj
Seveda želite, da se telefonski klic dobro konča. Zato ustvarite okolje, ki bo spodbujalo pogovore, na mirnem mestu. Zmanjšajte hrup v ozadju, da vam ne bo treba prositi druge osebe, naj ponovi, kar govori, ali kriči, da vas sliši.
- Najboljši kraj za klic je prazna soba z zaprtimi vrati. Zagotovljeno je, da boste lahko mirno govorili.
- Če morate poklicati pisarno na prostem in slišite glasove sodelavcev, poskusite poklicati, ko je v pisarni malo tiho. Na primer med odmorom za kosilo ali ob koncu dneva, ko so vsi drugi odšli domov.
- Če je le mogoče, se izogibajte pomembnim telefonskim klicem na javnih mestih, na primer v restavracijah ali trgovinah. Javna mesta so običajno polna motenj in preveč gneča. Če morate poklicati, ko ste zunaj, poiščite miren kraj, na primer ulico pred kopalnico v restavraciji ali prazen hodnik v trgovini.
Korak 2. Preverite signal
Danes veliko ljudi uporablja mobilni telefon kot primarni telefon. V tem primeru se prepričajte, da je signal vašega mobilnega telefona močan, da boste lahko prepričani, da bo kakovost zvoka dobra. Poiščite kraj, ki ponuja močan signal. Če ni signala, boste morda morali uporabiti stacionarni telefon.
- Kakovost zvoka stacionarnih telefonov je običajno boljša od kakovosti mobilnih telefonov. Če je nujno, uporabite stacionarni telefon, kadar koli je to mogoče, še posebej, če boste klicali starša z okvaro sluha.
- Če uporabljate mobilni telefon, ga držite tako, da vgrajeni mikrofon brez težav pobere vaš glas. Pomembni klici ne smejo uporabljati zvočnika.
Korak 3. Poskrbite, da vam bo udobno
Preden začnete klicati, se prepričajte, da ste se v celoti osredotočili na pogovor. Pripravite se na primer, da vam ne bo treba iti v kopalnico in si privoščiti pijačo, da vam ne bo treba vstati, če ste žejni. Pametno je imeti pri roki robček za vsak slučaj, če morate kihati po telefonu.
Odločite se, ali vam je bolj udobno govoriti sedeč ali stoječ. Če ste nervozni, se boste morda lahko malo umirili
Nasveti
- Če ste nervozni, boste morda potrebovali nekaj vaje. Prijatelj ali družinski član naj deluje kot oseba, ki jo kličete.
- Če kličete ljudi zasebno ali v družabnem omrežju, boste morda želeli začeti s pošiljanjem sporočila: "Bi si lahko vzeli minuto za pogovor po telefonu?" Morda bo bolj dojemljiv, če ve, da boste klicali.
- Poskusite ustvariti pozitiven odnos. Tudi če oseba, s katero govorite, ne vidi, bo vaš nasmeh med pogovorom navdušen in pozitiven.
- Pravilno izgovorite besede. Poskusite, da druga oseba brez težav razume, kaj govorite.
- Bodite pozorni na hitrost govora. Prehitre besede je včasih težko ujeti.
