Klicanje je pomembna veščina v vsakdanjem življenju. Profesionalne situacije, na primer poslovni klic ali klic podjetja, ki ga prijavljate za delo, vas lahko pokličejo v bolj formalnem okolju. Če prejmete klic prijatelja, simpatije ali družinskega člana, je najbolje, da se odzovete bolj sproščeno in naravno. Če se na klic odzovete z neznane ali zasebne številke, je najbolje, da ga sprejmete bolj vljudno in previdno.
Korak
1. način od 3: sprejem klica v pisarni
Korak 1. Naj bo profesionalno
Ko vas pokličejo v službo, ne veste vedno, kdo vas kliče. Če poklicno sprejmete klic, se bo pogovor pravilno začel.
- Če ste v dvomih, odgovorite s preprostim pozdravom: »Pozdravljeni, z Besedo tukaj«.
- Čeprav vidite, da prihaja telefonska številka, je morda vaš šef poklical na mobilni telefon sodelavca! Prejeli so klic, ki pravi: "Hej, kaj za vraga?" lahko pusti negativen in ne resen vtis.
Korak 2. Osredotočite se na pogovor
Bodite resnično "v" pogovoru. Ustavite vse, kar počnete, in si vzemite nekaj časa, da se pripravite.
- Preden dvignete telefon, nanesite obraz, ki ga želite projicirati. Nekaj boste spremenili, če se nasmehnete, namrščite ali vam je dolgčas, ker klicatelj to sliši v vašem tonu glasu.
- Med klicem ne poskušajte ničesar klikniti ali odvrniti pozornosti. Če ne poslušate, lahko klicatelj izvede.
Korak 3. Najprej se imenujte
V poslovni situaciji se postopek za sprejem klica začne z navedbo vašega imena in podjetja, v katerem delate: »Dobro jutro, hvala, ker ste se obrnili na PT. A B C. S plesom. Ali lahko s čim pomagam?"
- Če dohodni klic prihaja iz podjetja in ga poznate, ga lahko sprejmete tako, da navedete svoj oddelek in ime: »Pozdravljeni, s financami, plešite tukaj. Ali lahko s čim pomagam? " Ta pozdrav bo pokazal, da je klicatelj povezan s pravo osebo in da ste pripravljeni pomagati. Naj bo vaš ton prijazen, da bo klic prijetnejši za obe strani.
- V mnogih pisarniških situacijah obstajajo navodila za sprejemanje klicev, ki jih mora upoštevati vsak zaposleni. Vedno pokažite, da ste iskreni, ne glede na to, kako neumni so vaši pozdravi - potrošniki bodo lahko povedali, ali zveni navdušeno ali samo berete te pozdrave: "Dobrodošli v hiši Tofu, domu vseh tofujev!" zvenelo bo smešno, če tega ne poveš prepričljivo.
Korak 4. Sprejmite ga z ustrezno stopnjo vljudnosti
Bodite potrpežljivi, spoštljivi in prijetni. Potrudite se pomagati klicatelju. Poskusite se ne pogovarjati preveč nenamerno, dokler ne ugotovite, kdo kliče.
- Če se klicatelj ne predstavi, recite: "Ali lahko vem, s kom govorim?". Pomembno je vedeti, kdo kliče, če ga morate poklicati ali povezati z drugim telefonom. Ta izraz tudi klicatelju daje vedeti, da z njim ravnajo vljudno in da je pomembna oseba. Pomembno je vzpostaviti dobre delovne odnose z ljudmi, ki vas kontaktirajo večkrat.
- Poskusite ne zveneti nesramno, tudi če ste razburjeni. Ne pozabite, da v delovnih situacijah vaše besede in dejanja odražajo podjetje, v katerem delate. Če poškodujete ime svojega podjetja, lahko vaše podjetje propadne - in vaš šef tega ne bo vzel zlahka.
Korak 5. Pripravite se na to, da si sporočilo ogledate
Če vas kdo pokliče, da se pogovorite z vašim šefom ali sodelavcem, vendar ste edini, ki sprejme klic, vljudno vprašajte, kdo kliče, in vprašajte, kaj je. Pozorno poslušajte in zapišite čim več pomembnih informacij:
- Če oseba, s katero se želite obrniti, ne more odgovoriti na klic, recite: »Oprostite, vendar Pak Bambang trenutno ni v svoji pisarni. Ali lahko odstranim sporočilo?"
- Zapišite si ime, telefonsko številko in razlog za klic. Izmerite nujnost klica - ali klicatelj zveni, kot da ima opravke v naslednjih dveh urah ali v enem tednu? Če je klic pomemben poslovni klic, morate zadevo obravnavati čim hitreje in učinkoviteje - zato poskrbite, da boste sporočilo čim prej umaknili.
Korak 6. Bodite previdni pri klicih, ki iščejo informacije o podjetju
Če klicatelja ne prepoznate in on ali ona prosi za podrobnosti o vas in drugem sodelavcu, pazite, da ne razkrijete preveč notranjih podatkov vašega podjetja.
- Tudi če vam klicatelj pove svoje ime in podjetje, bodite previdni, razen če ste klicatelj, ki mu zaupate. Če niste prepričani, za klic prekinite klic in prosite sodelavca za nasvet: »Ali smo imeli z gospodom Harisom že kakšen posel? Postavljal je veliko vprašanj o delovnem procesu in zmogljivostih tega podjetja, jaz pa sem se želel prepričati, da je zaupanja vredna oseba. «
- V poslovnem položaju recite: »Oprostite, gospod/gospa. Politika našega podjetja nam prepoveduje posredovanje takšnih informacij. Ali lahko vem, zakaj ga potrebujete? " in presodite o osebi od tam.
Metoda 2 od 3: Prejemanje zasebnih telefonskih klicev
Korak 1. Prilagodite pozdrave glede na to, kdo kliče
Če veste, kdo vas kliče, na podlagi imena na telefonu in vaših izkušenj, se obrnite na osebo, kot da bi se srečali osebno. Če ne veste, kdo kliče, kličite bolj formalno in počakajte, da klicatelj pove, kaj misli.
- Za standardni mednarodno sprejet pozdrav, recite: "Halo?". Na koncu pozdrava dvignite slušalko z rahlo povišanim glasom, kot vprašajoč ton. "Zdravo?" Tako se bo klicatelj odzval na vaš pozdrav in v večini primerov razložil, zakaj je poklical.
- Če vas kliče vaš prijatelj, se ležerno pozdravite: »Hej, Jono! Kako si, kolega?"
- Če vas pokliče vaš nadrejeni, znanec ali potencialni delodajalec, jih vljudno, a z malo poznanstva pozdravite: »Dober dan, gospod Sungkar. Kako si?"
- Če ne veste, kdo kliče, povejte nekaj tako preprostega, kot je: "Halo?"
Korak 2. Ko rečete »Pozdravljeni?
«, počakajte na odgovor. Ko izgovorite »Halo?«, Prosite klicatelja, naj se predstavi. Oglejte si spodnji primer (vaše besede krepko, in besede klicatelja so poševne:
- "Zdravo?"
- "Živjo, Jono, to je Tono."
- "Oh, zdravo Tono! Zakaj, kolega?"
- "Ne, želel sem samo vprašati, če imaš kakšen dogodek nocoj? Tukaj si želim ogledati film" Vojne zvezd "."
- "Bi radi gledali" Vojno zvezd "! Če tega ne storite, je noro!"
Korak 3. Ustvarite svoj pozdrav
Ko postanete bolj izkušeni s sprejemanjem telefonskih klicev, lahko začnete razvijati vzorce pozdravljanja in besedne zveze, ki jih uporabljate vedno znova.
- Razmislite o tem, da se identificirate s pozdravom, na primer: "Pozdravljeni, to je Jono" ali "Jono je tukaj".
- Razmislite o ustvarjanju z neformalnimi različicami »Halo?«: »Hej!«, »Haja!«, »Hej, kako si?« Ali »Hej, kje si bil?«. Ta neuradni pozdrav je primeren za sprejemanje klicev prijateljev in nepoklicnih znancev.
Korak 4. Nastavite glasovno pošto za uporabo, ko ne morete sprejemati klicev
Kdor koli od prijateljev do družine do vašega šefa bo verjetno občasno slišal vašo glasovno pošto, zato jo posnemite vljudno in brez odlašanja. Izogibajte se potegavščinam ali potegavščinam, razen če ste prepričani, da bodo klicali samo vaši prijatelji.
- Recite: »To je Jonova glasovna pošta. Žal trenutno ne morem dvigniti telefona. Prosim, pustite sporočilo in poklical vas bom v najkrajšem možnem času."
- Če uporabljate stacionarni telefon, razmislite o nastavitvi družinskih zvočnih posnetkov. Recite: »Pozdravljeni, to je z družino Jono. Žal trenutno ne moremo dvigniti telefona. Prosimo, pustite sporočilo in poklicali vas bomo v najkrajšem možnem času!”. S temi družinskimi posnetki se lahko zabavate - poskusite, da se vsi družinski člani pogovarjajo hkrati, ali pa naj vaši družinski člani posamezno povedo del sporočila.
- Razmislite o tem, da bi klicatelja prosil za podrobnosti o sebi, namesto da ga preprosto prosite, naj pusti sporočilo: "Prosimo, navedite svoje ime, telefonsko številko in namen klica, pa vas bom poklical v najkrajšem možnem času." Ta bolj specifična metoda je bolj primerna za vašo telefonsko številko, ki običajno sprejema veliko poslovnih klicev.
3. način od 3: sprejemanje telefonskih klicev iz neznanih številk
Korak 1. Pomislite, kdo vas morda kliče
Če čakate na klic koga - novega znanca, vaše organizacije ali potencialnega delodajalca - kličite z mislijo. Ocenite, ali je klic nekoliko bolj formalni ali manj formalni - vendar se za vsak primer odločite, da bo klic formalni.
- V tem primeru odgovorite vljudno in pol formalno. Preprosti pozdravi, kot je "Halo?" je lahko uporabljen. Ni se vam treba neposredno identificirati - če vas klicatelj osebno pozna ali ima vaše ime na seznamu, vas lahko vpraša: "Pozdravljeni, lahko govorim z Jono?"
- Če klic pravi »neznano« ali »blokirano«, vam ni treba sprejeti klica. Če želite, dvignite telefon ali počakajte, da vidite, ali je klicatelj pustil sporočilo v glasovni pošti ali ne. Če imate pomembne posle, ga lahko pokličete.
Korak 2. Pazite se radovednih klicev
Če prejmete klic in se klic izkaže za neumnega in žaljivega, je to verjetno samo klic. Nekateri radovedni klicatelji so ponavadi vulgarni in očitni, vendar vas bodo drugi radovedni klicali poskušali zmotiti, da je klic zelo pomemben. Z radovednimi klicatelji ravnajte na enak način kot z nasilniki: če molčite in sledite njihovim nagajanjem, se bodo počutili, kot da so zmagali. Morda bi bilo v pomoč, če bi utihnili in se pretvarjali, da ste v pasti, če uganite, kdo kliče. Nekatera telefonska podjetja v Ameriki ponujajo storitve za sledenje klicem: če po klicu pokličete *69, bo storitev samodejnega sporočanja poslala javne podatke o številki, ki vas je nazadnje klicala.
Korak 3. Pazite se trgovcev na daljavo
Če prejmete klic z neznane številke in oseba, ki vas kliče, začne spraševati o vas, morda poskuša dobiti vaš denar.
- Telemarketerji vsak dan pokličejo na desetine ljudi, večino pa jih ne zanima, kaj prodajalec telemarketov prodaja. Ne počutite se krivega, če rečete: "Hvala, vendar me ne zanima. Dober dan «, nato odložite telefon. Ne izgubljajte časa in časa.
- Če od tega podjetja ne želite prejemati klicev, prosite prodajalca telekomunikacij, naj vašo številko uvrsti na seznam »Ne kliči«. Večina podjetij bo storila, kar želite, in vas ne bodo več motili.
- Če vas zanima, kaj prodajalec telemarketa prodaja, se odzovite na klic in poslušajte ton. Ne pozabite, da dlje ko se odzovete nanje, bolj vam bodo poskušali prodati svoj izdelek!
- Če se želi pogovarjati z vami ali drugim družinskim članom, ga prosite, naj navede svoje ime in organizacijo, preden kaj pove - da ne boste telemarkerju dali preveč informacij! Če je skrivnosten in ne želi razkriti svoje identitete, imejte to v mislih - ni se vam treba odzvati.
Nasveti
- "Zdravo?" je pozdrav številka ena. Vaš pozdrav bo vedno zvenel vljudno, če rečete: "Halo?", Ali je klicatelj prijatelj, ljubimec, mati, šef, lokalni policist ali tujec.
- »ID klicatelja« je lahko koristen. Če lahko pred prevzemom ugotovite, kdo kliče, se lahko na klic bolje pripravite.
- " Kaj ?" ali "Huh?" To ni dober način za klic, tudi če vam klicatelj ni všeč ali ste slabe volje. Bodite vljudni, ko ste na klicu.
